WorksheetsAP2T Pelayanan Pelanggan H1- BAB 1-2
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Pedoman Proses Pelayanan Pelanggan 2011 ada beberapa kegiatan meliputi:
a)
Pelayanan langganan, Baca Meter & Tagihan Listrik
b)
Pelayanan langganan, Baca Meter & Tagihan Listrik,Penagihan
c)
Pelayanan Pelanggan, Baca Meter & Tagihan Listrik dan Penagihan
d)
Pelayanan Pelanggan, Baca Meter & Tagihan Listrik dan Pembukuan Pengawasan Kredit
2.
AP2T kepanjangan dari :
a)
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu
b)
Asosiasi Pelayanan Pelanggan Terpadu
c)
Asosiasi Pelayanan Pelanggan Terpusat
d)
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat
3.
Interface Pelayanan Pelanggan yang benar di bawah ini adalah:
a)
P2APST-Call Center
b)
P2APST-WEB www.pln.co.id
c)
P2APST-AP2T
d)
P2APST-AP2ST
4.
Flow Probis Pelayanan Pelanggan yang benar adalah
a)
Pelayanan Pelanggan-Baca Meter-Pembuatan Rekening- Pembukuan, Penagihan dan Pengawasan Kredit
b)
Pelayanan Pelanggan-Baca Meter-Pembuatan Rekening-Pengawasan Pelaporan,Pembukuan dan Pengawasan Kredit
c)
Pelayanan Pelanggan-Baca Meter-Pembuatan Rekening-Pembukuan,Pengawasan Laporan dan Penagihan
d)
Pelayanan Pelanggan-Baca Meter-Pembuatan Rekening,Penagihan dan Pembukuan Pelanggan
5.
Aplikasi terpusat berbasis web dengan database pelanggan yang dikelola secara terpusat, dikenal sebagai :
a)
AP2T
b)
P2APST
c)
APKT
d)
ACMT
6.
Aplikasi Pendukung yang digunakan khusus untuk proses LOGIN AP2T adalah, kecuali :
a)
Web Browser (Mozilla Firefox)
b)
PDF Reader
c)
AP2T Enkripsi
d)
NET Framework
7.
P2APST kepanjangan dari :
a)
Pengelolaan dan Pengawasan Arus Pendapatan Sistem Terpusat
b)
Pengelolaan dan Pengawasan Arus Pendapatan Secara Terpadu
c)
Pengelolaan dan Pengawasan Arus Pendapatan Secara Terpusat
d)
Pengelolaan dan Pengawasan Arus Pendapatan Sistem Terpadu
8.
Suatu sistem pembayaran tagihan listrik dan non-tagihan listrik melalui perbankan/non-perbankan secara online realtime per transaksi dan pelimpahan dana dilakukan dari account bank ke account PLN, disebut :
a)
AP2T
b)
P2APST
c)
APKT
d)
ACMT
9.
Manfaat P2APST adalah sebagai berikut, kecuali :
a)
Memperoleh akses informasi dari unit-unit bisnis terkait secara real time
b)
Mengamankan arus penerimaan dana (revenue protection) dengan sentralisasi data dan dana
c)
Memberi kemudahan cara pembayaran kepada pelanggan (dimana pun, kapan pun, cara apa pun)
d)
Meningkatkan citra perusahaan dengan peningkatan layanan kepada pelanggan
10.
Pihak yang terlibat dalam Sistem P2APST adalah, kecuali :
a)
PT PLN (Persero)
b)
Perbankan / PT POS
c)
Merchant / Downline Bank
d)
Pelanggan
100 %
