NEW
Font size
Worksheetsobsługa klienta
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Czy sprzedawca zajmuje się też wyglądem sklepu?
tak
nie
Co powinien umieć dobry sprzedawca, żeby nie zrobić błędu przy wydawaniu pieniędzy?
dobrze liczyć
skakać na jednej nodze
śpiewać
Zespół norm i ocen moralnych charakterystycznych dla danej zbiorowości społecznej
tajemnica zawodowa
tajemnica państwowa
etyka
zachowanie
Stres to:
nieuleczalna choroba
jeden z rodzajów depresji
zespół reakcji organizmu na daną sttuację
Do podstawowych obowiązków sprzedawcy zaliczamy:
obowiązek wydania rzeczy kupującemu
obowiązek zapakowania towaru kupującemu
obowiązek posprzątania sklepu
Sprzedawca to osoba
pracownik sklepu, który oferuje towary
zajmująca się zawodowo sprzedażą
pracownik zajmujący się promocją towarów
Do cech zawodu sprzedawcy zaliczamy:
stały bezpośredni kontakt z różnymi osobami
praca w ciągłym ruchu
obie odpowiedzi są poprawne
Umiejętności wymagane od sprzedawcy:
informacyjne
sprawnościowe
artystyczne
Kultura obsługi obejmuje:
profesjonalną wiedzę sprzedawcy i kulturę osobistą
wygląd zewnętrzny i wewnętrzny sklepu
obie odpowiedzi są poprawne
Zasady budujące relacje z klientem:
można zwrócić klientowi uwagę,że nie ma racji
nie wywyższać się w rozmowie
dostarczać właściwych informacji i kwestionować brak lojalności
Zakres funkcji sprzedawcy zależy od;
lokalizacji sklepu i czy sklep posiada miejsce parkingowe
od ilości zatrudnionych pracowników i od pory roku
szerokości i głębokości oferowanego asortymentu
Cechy psychiczne i osobowe dobrego sprzedawcy:
dobry stan zdrowia
zdyscyplinowanie
dobry zmysł wzroku
