WorksheetsMarketing usług hotelarskich KL II Co klient otrzymuje ...
Total questions: 11
Worksheet time: 8mins
Pięć kategorii oznaczonych gwiazdkami (standard wzrasta wraz z liczbą gwiazdek) ma:
kamping
dom wczasowy, pensjonat
motel, pensjonat
Dużo sal konferencyjnych, dobrze wyposażone centrum biznesowe, bar, basen, dwie restauracje, klub nocny, siłownia, SPA, Internet w pokojach, obiekt powinien być położony w centrum miasta z dźwiękoszczelnymi oknami i wyciszonymi pokojami to hotel:
pięciogwiazdkowy
czterogwiazdkowy
o wyższym standardzie
Podstawą wyznaczania standardów jakości w branży hotelarskiej jest:
ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych
wewnętrzne normy
kodeks pracy
Który element nie należy do etapu procesu świadczenia usług noclegowych w hotelu:
rezerwacja
obsługa klienta
podtrzymywanie więzi z klientem
reklama
Która usługi nie są świadczone w przedsiębiorstwie hotelowym:
usługi noclegowe
usługi gastronoczmiczne
usługi uzupełniające
usługi sprzedażowe
Materialne środki świadczenia usług to także obiekty i budynki:
Prawda
Fałsz
Jakość usług hotelarskich to:
zespół cech, dzięki którym możne ona zaspokajać potrzeby klienta
koszt konsumenta
wszystko to co zaspokaja jakąś potrzebę poszczególnych osób
Usługa uzupełniająca w hotelu to:
nocleg
wyżywienie
sprzątanie
sauna
Usługa podstawowa w hotelu to:
basen i śniadanie
nocleg i śniadanie
kosmetyczka i śniadanie
Czy cieszysz się, że idziesz na praktyki?
TAK
NIE
Czy świadczenie usług gastronomicznych dzieli się na proces obsługi kelnerskiej i proces obsługi kuchennej.
Prawda
Fałsz
