wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Marketing usług hotelarskich KL II Co klient otrzymuje ...

Total questions: 11

Worksheet time: 8mins

Name
Class
Date
1.

Pięć kategorii oznaczonych gwiazdkami (standard wzrasta wraz z liczbą gwiazdek) ma:

a)

kamping

b)

dom wczasowy, pensjonat

c)

motel, pensjonat

2.

Dużo sal konferencyjnych, dobrze wyposażone centrum biznesowe, bar, basen, dwie restauracje, klub nocny, siłownia, SPA, Internet w pokojach, obiekt powinien być położony w centrum miasta z dźwiękoszczelnymi oknami i wyciszonymi pokojami to hotel:

a)

pięciogwiazdkowy

b)

czterogwiazdkowy

c)

o wyższym standardzie

3.

Podstawą wyznaczania standardów jakości w branży hotelarskiej jest:

a)

ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych

b)

wewnętrzne normy

c)

kodeks pracy

4.

Który element nie należy do etapu procesu świadczenia usług noclegowych w hotelu:

a)

rezerwacja

b)

obsługa klienta

c)

podtrzymywanie więzi z klientem

d)

reklama

5.

Która usługi nie są świadczone w przedsiębiorstwie hotelowym:

a)

usługi noclegowe

b)

usługi gastronoczmiczne

c)

usługi uzupełniające

d)

usługi sprzedażowe

6.

Materialne środki świadczenia usług to także obiekty i budynki:

a)

Prawda

b)

Fałsz

7.

Jakość usług hotelarskich to:

a)

zespół cech, dzięki którym możne ona zaspokajać potrzeby klienta

b)

koszt konsumenta

c)

wszystko to co zaspokaja jakąś potrzebę poszczególnych osób

8.

Usługa uzupełniająca w hotelu to:

a)

nocleg

b)

wyżywienie

c)

sprzątanie

d)

sauna

9.

Usługa podstawowa w hotelu to:



a)

basen i śniadanie

b)

nocleg i śniadanie

c)

kosmetyczka i śniadanie

10.

Czy cieszysz się, że idziesz na praktyki?

a)

TAK

b)

NIE

11.

Czy świadczenie usług gastronomicznych dzieli się na proces obsługi kelnerskiej i proces obsługi kuchennej.

a)

Prawda

b)

Fałsz