NEW
Font size
WorksheetsT11_CKE_01_15
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
W recepcji każdego hotelu, niezależnie od kategorii, gość hotelowy może skorzystać
z telefonu.
z klucznicy
z bankomatu
z kserokopiarki
Ile powinna wynosić wysokość lady recepcyjnej do obsługi gościa na stojąco?
Od 100 do 110 cm
Od 110 do 120 cm
Od 120 do 130 cm
Od 130 do 140 cm
Nowoczesna klucznica powinna znajdować się
na ladzie recepcyjnej.
za plecami recepcj onisty.
w miejscu niewidocznym dla gości.
w części zewnętrznej lady recepcyjnej.
Wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 5* posiadającym 40 jednostek mieszkalnych
40 m2
45 m2
50 m2
55 m2
Które z wymienionych czynności należą do zadań concierge'a?
Rezerwacja biletów lotniczych.
Rejestrowanie gości hotelowych
Nadzór i koordynacja pracy recepcji.
Sporządzanie harmonogramu pracy recepcji.
Głównym zadaniem kierownika recepcji jest
dostarczanie informatorów i formularzy.
organizowanie pracy personelowi recepcji.
wydawanie i odbieranie od gości kluczy do pokoi.
badanie czynników wpływających na popyt i podaż.
Który rodzaj jednostki mieszkalnej odpowiada potrzebom klienta określonym w przedstawionym zamówieniu?
Od: Krystyna Nowak < knowak@op.pl>
Do: Hotel Abis w Kielcach <hotelabis@wp.pl>
Wysłano: 10 kwietnia 21:32
Temat: Zamówienie
Witam,
Uprzejmie proszę o rezerwację pokoju dla mnie i mojej córki w terminie od 02 do 04 lipca br. z uwzględnieniem oddzielnych łóżek
Z poważaniem
Krystyna Nowak
Twin
Single
Queen
Double
Podczas uroczystego otwarcia hotelu zorganizowano pokaz mody znanego projektanta. Który instrument promocji zastosował obiekt?
Reklamę.
Public relations.
Sprzedaż osobistą.
Promocję sprzedaży.
Które z działań marketingowych hotelu podejmowane jest w ramach sprzedaży osobistej?
Umieszczenie oferty na stronie internetowej hotelu.
Prezentacja aktualnej oferty hotelowej przez recepcjonistę.
Szkolenie personelu w zakresie nowoczesnych technik sprzedaży
Umieszczenie baneru reklamującego hotel na dworcu kolejowym.
Rozszerzenie współpracy pensjonatów z kolejnymi biurami podróży to działanie marketingowe w zakresie
ceny
reklamy
promocji
dystrybucji
Klient dokonał rezerwacji noclegu w hotelu i we wskazanym terminie uregulował określoną w potwierdzeniu zaliczkę. Wskaż, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista.
Kredytową
Przedwstępną
Gwarantowaną
Niepotwierdzoną
Dokument potwierdzający rezerwację zakupionych usług i przekazany przez klienta biura podróży hotelarzowi to
czek
faktura
voucher
zlecenie
Gość zarezerwował pokój jednoosobowy w terminie od 4 do 6 grudnia 2014 roku. Który numer pokoju zaznaczył recepcjonista?
201
203
205
208
Do recepcji hotelowej wpłynęło zamówienie pobytu weekendowego dla 2 osób. Który z dokumentów sporządzi recepcjonista, aby go zarezerwować?
Kartę rezerwacji
Grafik rezerwacji
Wykaz rezerwacji
Potwierdzenie rezerwacji
Który dokument stanowi dla gościa potwierdzenie terminu rezerwacji, ilości i rodzaju zamówionych pokoi oraz ich cen?
Karta pobytu
Druk message
Formularz rezerwacji
. Potwierdzenie rezerwacji
Której z wymienionych informacji recepcjonista nie wpisze do karty rezerwacyjnej?
Ilości i rodzaju zamawianych pokoi.
Daty przyjazdu i wyjazdu gości z hotelu.
Godziny rozpoczęcia i zakończenia doby hotelowej.
Rodzaju zamawianych usług podstawowych i dodatkowych.
W hotelach powszechnie przyjęte jest, że rejestracja grup nie powinna trwać dłużej niż
10 minut
20 minut
40 minut
60 minut
Procedurę obsługi gościa VIP stosuje się w przypadku
gości specjalnych.
grupy turystycznej.
gości zagranicznych
klientów biznesowych
Jednym z elementów procedury check-out jest
przyjęcie zamówienia
spełnianie nietypowych życzeń
wystawienie rachunku wstępnego
zapytanie, czy była dokonana rezerwacja
Bagaż gościa VIP jest dostarczany do pokoju w czasie, który nie powinien przekroczyć
5 minut
10 minut
15 minut
20 minut
Do recepcji hotelu zgłosił się pilot z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej złożyła rezerwację i otrzymała potwierdzenie. W takiej sytuacji recepcjonista powinien
wydać potwierdzenie zapłaty.
dokonać check-in grupy turystycznej.
wydać formularze kart pobytu do wypełnienia.
dokonać procedury check-out grupy turystycznej.
Który dokument stanowi podstawę do rejestracji gościa w hotelu?
Voucher
Paszport
Karta pobytu
czekmpodróżny
Otwarcie rachunku gościa jest czynnością kończącą procedurę
wyjazdu gościa
przyjęcia gościa
zapłaty za pobyt
anulacja rezerwacji
W sytuacji oczekiwania gościa na otrzymanie pokoju przed rozpoczęciem doby hotelowej, recepcjonista powinien
zaproponować gościowi pobyt w hotelu wyższej kategorii.
wezwać bagażowego i skierować gościa do przygotowywanego pokoju
wezwać taksówkę i odesłać gościa do najbliższego hotelu tej samej kategorii
określić czas oczekiwania i zaproponować skorzystanie z kawiarni lub restauracji.
Który dokument stanowi podstawę wydania klucza do pokoju hotelowego?
Karta pobytu
Grafik rezerwacji
Karta rezerwacji
Formularz rezerwacji
W trakcie obsługi gości recepcjonista w czasie wykonywania swoich obowiązków nie powinien
świadczyć usługi budzenia
przekazywać korespondencji
informować o innych gościach
udzielać informacji o ofercie hotelu
Który dokument wypełnia recepcjonista podczas procedury check-in?
Voucher
Kartę pobytu
Grafik obłożenia pokoi
Formularz rezerwacji
Podczas procedury przyjęcia gościa do hotelu, informację na temat daty i miejsca jego urodzenia recepcjonista wpisuje do
księgi gości.
karty pobytu
karty rezerwacji
księgi rejestracji
Dokumentem sporządzanym przez recepcjonistę na życzenie gościa, podczas procedury check-out jest
faktura
voucher
akredytywa
polecenie przelewu
Do hotelu przyjechało małżeństwo z córkami w wieku 8 i 16 lat. Ile kart pobytu wyda gościom recepcjonista?
1
2
3
4
W karcie pobytu recepcjonista nie wpisuje informacji dotyczącej
numeru pokoju
terminu pobytu
nazwiska gościa
numeru paszportu
W których kategoriach hoteli gość może skorzystać z usługi pralniczej?
1*, 2*, 3*,
3*, 4* i 5*
2*, 3*, 4* i 5*
1*, 2*, 3*, 4* i 5*
Kwiaciarnia lub możliwość dostarczenia kwiatów to usługa świadczona w hotelach kategorii
4* i 5*
5*
3*, 4* i 5*
2*, 3*, 4* i 5*
Do usług bezpłatnych świadczonych na życzenie gościa hotelowego można zaliczyć
czyszczenie odzieży.
przechowalnię bagażu
podawanie posiłków do pokoju
korzystanie z odnowy biologicznej
Który dokument, po zakończeniu pobytu grupy gości w hotelu, przekaże recepcjonista zamawiającemu w celu dokonania płatności przelewem?
Fakturę.
Fakturę pro forma.
Rachunek wstępny
Notę obciążeniową
W hotelu gość życzy sobie zapłacić za pobyt kartą płatniczą. Jest to możliwe, jeśli recepcja dysponuje
kasą fiskalną.
drukami faktury
terminalem POS
komputerem z drukarką
Oblicz na jaką wartość brutto zostanie wystawiona gościowi faktura, jeżeli nocował w hotelu 5 dób, posiadał status stałego klienta uprawniającego do 20% opustu oraz cena jednostkowa brutto pokoju wynosiła 100 zł
400,00 zł
432,00zł
500,00 zł
540,00 zł
Wskaż kwotę, którą zapłaci gość za pobyt w hotelu, jeżeli wartość brutto zamówionych i zrealizowanych usług wynosi 1 200 zł, a podczas rezerwacji została wpłacona na konto hotelu zaliczka w wysokości 30%.
300 zł
360 zł
840 zł
960 zł
Którą liczbę w kolumnie "Ilość" i kwotę w pozycji "Wartość netto w zł" powinien wpisać recepcjonista w fakturze?
5; 648,00 zł
5; 550,00 zł
6; 648,00 zł
6; 550,00 zł
Którą wartość brutto usług noclegowych opodatkowanych 8% podatkiem VAT powinien wpisać na fakturze recepcjonista, jeżeli gość nocował w hotelu 4 doby, a cena jednostkowa netto wynosiła 100 zł?
368 zł
400 zł
432 zł
500 zł
