wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

IS - Denak

Total questions: 63

Worksheet time: 32mins

Name
Class
Date
1.

Zein da COBIT-en helburu nagusia?

a)

IKTen eta negozioaren arteko lerrokatzea

b)

Kontrol helburuak proposatzea, auditoreak eta gerentziak erabili dezaketena

c)

Arriskuen eta inbertsioen arteko oreka lortzea

d)

Denak ondo

2.

Zeintzuk dira COBIT kuboaren oinarriak?

a)

Negozioaren eskakizunak, IT prozesuak, IT errekurtsoak

b)

Domeinuak, prozesuak, aktibitateak

c)

Efizientzia, efikazia, intregitatea…

d)

Aplikazioak, informazioa, infraestukturak, pertsonak

3.

COBIT eta ITIL batera erabili daitezke?

a)

Bai, osagarriak dira

b)

Ez daukate zerikusirik

c)

Ez, COVID-19arengaitik hartu beharrezko neurriek debekatzen dute

4.

Zeintzuk dira COBIT-en erabiltzaile nagusiak?

a)

Administrazioa, Auditoreak, Erabiltzaileak

b)

Isko departamentua eta Administrazioa

c)

Administrazioa, Erabiltzaileak eta IS

d)

Denak gaizki

5.

Zeintzuk dira COBITen domeinuak?

a)

PO, AI, DS eta ME

b)

Zerbitzu Estrategia, Zerbitzuen Diseinua, Zerbitzuen Trantsizioa eta Zerbitzuen eragiketa

c)

KGI eta KPI

6.

Zertarako erabiltzen dira heldutasunen ereduak?

a)

Egoera zein den jakiteko

b)

Konpetentziarekin konparatu ahal izateko

c)

Helburuak finkatzeko

d)

Denak ondo

7.

Zer da KGI bat?

a)

Helburua lortu den ala ez jakiteko erabiltzen den adierazlea

b)

Etorkizunean arrakasta edo porrota aurreikusteko erabiltzen den adierazlea

8.

Zer da KPI bat?

a)

Helburua lortu den ala ez jakiteko erabiltzen den adierazlea

b)

Etorkizunean arrakasta edo porrota aurreikusteko erabiltzen den adierazlea

9.

Ba al dago elkarreraginik prozesuen artean?

a)

Bai

b)

Ez

10.

Prozesuetan definitzen da zeintzuk parte hartzen duten?

a)

Bai

b)

Ez

11.

Zein da kontrol eredua?

a)

Helburuak => Konparaketa <=> Prozesua

b)

Helburuak => Konparaketa <=> Aktibitatea

c)

Helburuak => Konparaketa <=> Domeinua

d)

Helburuak => Prozesua <=> Kontrola

12.

Asegurar que los servicios nuevos o modificados, con sus respectivos sistemas, tecnologías

y organización son capaces de entregar la _______ y _______ prometida

a)

Utilitatea

b)

Garantia

c)

Biak

d)

Denak okerrak dira

13.

Zein dira zerbitzuaren aktiboak?

a)

Errekurtsoak

b)

Gaitasunak

c)

Biak

d)

Denak gaizki daude

14.

Pertsonak errekurtsoak dira?

a)

Bai

b)

Ez

15.

Zein dira zerbitzu estrategiaren 4 P-ak?

a)

Perspektiba, Posizioa, Plana, Patroia

b)

Pertsona, Produktua, Prozesua, Partnerra

c)

Perspektiba, Posizioa, Produktua, Prozesua

d)

Prozesua, Plana, Produktua, Patroia

16.

Ze prozesu kudeatzen ditu ze presuk dauden martxan, zeintzuk ez, noiz kendu…?

a)

Zerbitzu portfolioaren kudeaketak

b)

Zerbitzu katalogoaren kudeaketak

c)

Estrategiaren sorkuntzak

d)

Eskarien kudeaketak

17.

Finantzen kudeaketak, enpresan dauden aktiboak edo ogasunak kontutan hartu behar dute?

a)

Bai

b)

Ez

18.

Bezeroak eta erabiltzaileak berdinak dira?

a)

Bai

b)

Ez

19.

Ze prozesu saiatzen da zerbitzuen eskaria ulertzen, aurreikusten eta eragiten?

a)

Eskarien kudeaketa

b)

Ahalmenaren kudeaketa

c)

Eskuragarritasunaren kudeaketa

d)

Jarraitutasunaren kudeaketa

20.

Gehienezko ahalmena izatea ona da?

a)

Bai, beti gehiago izan behar da zerbitzua ez erortzeko

b)

Ez, kostu handiak sortzen ditu balioa sortu gabe

21.

Zerbitzu diseinua existizen diren prozesuen birdiseinuaz enkargatu behar da?

a)

Bai

b)

Ez

22.

Nola deitzen da zerbitzuetan edo aldaketen eskaeretan oinarrituriko diseinu paketeak?

a)

SDP

b)

CMDB

c)

SLA

d)

CMS

23.

Ze prozesun lantzen da produkzioan edo produkzio bidean dauden prozesuen informazioa?

a)

Zerbitzu katalogoaren kudeaketan

b)

Zerbitzu portfolioaren kudeaketan

c)

Zerbitzu mailaren kudeaketan

d)

Ahalmenaren kudeaketan

24.

Ze prozesuk neurtzen du bezeroen eta hornitzaileen arteko akorduak betetezen diren ala ez?

a)

Zerbitzu mailaren kudeaketak

b)

Ahalmenaren kudeaketak

c)

Hornitzaileen kudeaketak

d)

Zerbitzu katalogoaren kudeaketak

25.

Nola deitzen da hornitzaileekiko adostutako zerbitzu maila jasotzen duen dokumentua?

a)

UC

b)

SLA

c)

OLA

d)

SLR

26.

Nola deitzen da bezeroekin adostutako zerbitzu maila jasotzen duen dokumentua?

a)

UC

b)

SLA

c)

OLA

d)

SLR

27.

Nola deitzen da enpresan barne adostutako zerbitzu maila jasotzen duen dokumentua?

a)

UC

b)

SLA

c)

OLA

d)

SLR

28.

Ze prozesuk neurtzen du zerbitzuaren errendimendua zuzena dela?

a)

Ahalmenaren kudeaketak

b)

Eskuragarritasunaren kudeaketak

c)

Jarraitutasunaren kudeaketak

d)

Zerbitzu mailaren kudeaketak

29.

Ze prozesuk neurtzen du zenbat alditan zerbitzua atzitu(acceder) daitekeen ala ez?

a)

Eskuragarritasunaren kudeaketak

b)

Ahalmenaren kudeaketak

c)

Zerbitzu mailaren kudeaketak

d)

Informazioaren segurtasunaren kudeaketak

30.

Ze prozesuk kudeatzen du gure zerbitzuan eragin dezaketen arriskuak?

a)

Jarraitasunaren kudeaketak

b)

Ahalmenaren kudeaketak

c)

Eskuragarritasunaren kudeaketak

d)

Zerbitzu mailaren kudeaketak

31.

Informazioaren segurtasunaren kudeaketak eraikineatara sarbideak kontatutan hartzen ditu?

a)

Bai

b)

Ez

32.

Zein da Zerbitzu Eragiketaren helburu nagusia?

a)

Helburu nagusia da beharrezko jarduerak eta prozesuak gauzatzea eta koordinatzea, negozioak eskatutako mailen eta bezeroen arabera zerbitzuak eskaini eta kudeatu ahal izateko

b)

Helburu nagusia planifikazio estrategikoa da, erakundeak eskaintzen dituen edo eskainiko dituen zerbitzuei buruzkoa

c)

Zerbitzuek estrategiaren fasean eta zerbitzuaren diseinuan deskribatutakoa betetzen dutela ziurtatzea

d)

Helburu nagusia zerbitzu berriak diseinatzea da, edo aurretik zeudenak berriz diseinatzea

33.

Zer da ITIL-en arabera funtzio bat?

a)

Helburu jakin bat duen egituratutako aktibitate multzoa

b)

Funtzioak ez dira ITIL-en agertzen

c)

Helburu zehatz bat duen erakundearen azpisail espezializatu bat

d)

Funtzio bat zeregin espezifiko bat egiten duten kode-lerroen multzo bat da, eta balio bat itzul dezake

34.

Erabilpen datuetan ikusi dezakegunez, gure enpresaren streaming zerbitzua oso arrakastatsua izaten ari da, ostiraletan 20:00etatik 23:00etara batez ere. Ordu horietan nahiz eta zerbitzua ez den erori, streamingaren kalitatea ez da optimoena. Horregatik, ordu horietan zerbitzari batzuk gehitzea erabaki da zerbitzuaren kalitatea bermatzeko. Ze prozesuk parte hartu dute egoera honetan?

a)

Ahalmenaren eta eskariaren kudeaketa

b)

Gertaeren kudeaketa

c)

Eskakizunen kudeaketa

d)

Zerbitzuaren frogak eta balidazioa

e)

Eskuragarritasunaren kudeaketa

35.

Zein da Zerbitzu Estrategiaren helburu nagusia?

a)

Helburu nagusia zerbitzu berriak diseinatzea da, edo aurretik zeudenak berriz diseinatzea

b)

Helburu nagusia planifikazio estrategikoa da, erakundeak eskaintzen dituen edo eskainiko dituen zerbitzuei buruzkoa

c)

Helburu nagusia da beharrezko jarduerak eta prozesuak gauzatzea eta koordinatzea, negozioak eskatutako mailen eta bezeroen arabera zerbitzuak eskaini eta kudeatu ahal izateko

d)

Zerbitzuek estrategiaren fasean eta zerbitzuaren diseinuan deskribatutakoa betetzen dutela ziurtatzea

36.

Zein da eskariaren kudeaketaren helburu nagusia?

a)

Ahalmenaren kudeaketarekin lan eginez, zerbitzu hornitzaileak behar den eskaria asetzeko ahalmen nahikoa dutela ziurtatzea

b)

Erabiltzaileen zerbitzuen eskaria aurreikusi eta eragina izan

c)

Negozioaren patroien eta erabiltzaileen profilaren analisia egin

d)

Denak

37.

Gure enpresaren egoera nahiz eta bikaina izan, zerbitzu berri bat inplementatzea beharrezkoa ikusi da, lehiakortasuna mantendu ahal izateko. Enpresa ITIL-en zertifikatuta dagoenez, non begiratu beharko dugu zein izango den inplementatuko dugun zerbitzu berria?

a)

Zerbitzu katalogoa

b)

Zerbitzu portfolioa

c)

SLA

d)

UC

38.

Zein da eskuragarritasunaren kudeaketaren helburu nagusia?

a)

Zerbitzuetan eragina izan ditzaketen arriskuen kudeaketa

b)

Zerbitzua erabilgarri dagoela eta ondo funtzionatzen duela ziurtatzea

c)

Zerbitzuaren emaitzak ondo daudela ziurtatzea

d)

Zerbitzuaren errendimendua dagokiona dela ziurtatzea

39.

Bezero batek zerbitzu berri bat erosi nahi digu. Non begiratu beharko genuke zerbitzu hori eskaintzen dugun ala ez?

a)

SLA

b)

Zerbitzu portfolioa

c)

Zerbitzu katalogoa

d)

UC

40.

Azkenaldian ERP-ak erabiltzen dituen zerbitzarietako bat arazo dezente ematen ari da, baina zorionez monitorizatuta daukagu zerbitzua. Non kontsultatu ahalko dugu ze zerbitzarik huts egiten duen eta nor den bere arduraduna?

a)

Arazoen kudeaketa

b)

CMDB

c)

Liburutegi segurua

d)

DML

41.

Ipini kontzeptuak dagokion lekuan (Ez daude ondo)

a)

Ados

b)

Ni idea

42.

COBIT eta Enpresa Arkitektura konpatibleak dira?

a)

Bai, gauza asko partekatzen dute

b)

Ez, ez dauka zerikusirik

c)

Ez, nahiz eta nolabaiteko zerikusirik izan

d)

Bai, Enpresa Arkitekturak lagundu gaitzake erakundearen gaur egungo egoera ezagutzea, eta hau beharrezkoa da COBIT aplikatu ahal izateko

43.

Zein dira ITILen arabera zerbitzuen bizi zikloak?

a)

Zerbitzu Estrategia, Zerbitzu Diseinua, Zerbitzu Trantsizioa, Zerbitzu Eragiketa

b)

Denak gaizki

c)

Planifikazioa eta Organizazioa, Eskuratzea eta Inplantazioa, Entrega eta Laguntza, Gainbegiratzea eta Ebaluaketa

d)

Zerbitzu Estrategia, Zerbitzu Diseinua, Zerbitzu Inplementazioa, Zerbitzu Eragiketa, Hobekuntza Jarraia

e)

Zerbitzu Estrategia, Zerbitzu Diseinua, Zerbitzu Trantsizioa, Zerbitzu Eragiketa, Hobekuntza Jarraia

44.

A enpresa oso arrakastatsua bilakatzen ari da eta ondorioz bezero kopurua bikoizten ari da hilabetero. Egoera honen ondorioz zerbitzuak mantentzeko arazo ugari izaten ari dira. Zorionez, langile batek ITILeko praktika onak ezagutu zituen unibertsitatean eta bere arduradunarekin hitz egin eta gero, ITIL martxan jartzea erabaki dute. Zeintzuk izango dira lehen bizi martxan ipiniko dituzten 4 (2 check) prozesu/funtzioak?

a)

Eskakizunen eta Gorabeheren kudeaketa

b)

Arazoen kudeaketa eta Service Desk

c)

Zerbitzu mailaren eta portfolioaren kudeaketa

d)

Eskuragarritasunaren eta Ezagutzaren kudeaketa

45.

Zein da eskakizunen kudeaketaren helburu nagusia?

a)

Denak gaizki

b)

Informazio orokorrarekin laguntzea eta kexa eta iruzkinei erantzutea

c)

Baliabideak ematea zerbitzuek ahalmena eskaeren jardun dezaten

d)

Zerbitzuen errekisitoen kudeaketa

46.

Zein da Zerbitzu Diseinuaren helburu nagusia?

a)

Helburu nagusia da beharrezko jarduerak eta prozesuak gauzatzea eta koordinatzea, negozioak eskatutako mailen eta bezeroen arabera zerbitzuak eskaini eta kudeatu ahal izateko

b)

Helburu nagusia zerbitzu berriak diseinatzea da, edo aurretik zeudenak berriz diseinatzea

c)

Helburu nagusia planifikazio estrategikoa da, erakundeak eskaintzen dituen edo eskainiko dituen zerbitzuei buruzkoa

d)

Zerbitzuek estrategiaren fasean eta zerbitzuaren diseinuan deskribatutakoa betetzen dutela ziurtatzea

47.

Zein da ahalmenaren kudeaketaren helburu nagusia?

a)

Zerbitzuaren eta ITko infrastrukturen errendimendua ziurtatzea

b)

Zerbitzuaren errendimendua ziurtatzea era errentagarri batean

c)

Zerbitzuaren errendimendua ziurtatzea

d)

Zerbitzuaren eta ITko infrastrukturen errendimendua ziurtatzea era errentagarri batean

48.

Zer da KGI bat?

a)

Prozesuaren helburua bete den ala ez neurtzeko metrika bat

b)

Prozesuaren errendimendua neurtzeko metrika bat

c)

COBIT-en prozesu bat

d)

ITIL-en prozesu bat

49.

Zein da Zerbitzu Trantsizioaren helburu nagusia?

a)

Zerbitzuek estrategiaren fasean eta zerbitzuaren diseinuan deskribatutakoa betetzen dutela ziurtatzea

b)

Helburu nagusia da beharrezko jarduerak eta prozesuak gauzatzea eta koordinatzea, negozioak eskatutako mailen eta bezeroen arabera zerbitzuak eskaini eta kudeatu ahal izateko

c)

Helburu nagusia planifikazio estrategikoa da, erakundeak eskaintzen dituen edo eskainiko dituen zerbitzuei buruzkoa

d)

Helburu nagusia zerbitzu berriak diseinatzea da, edo aurretik zeudenak berriz diseinatzea

50.

Gaur Mikelek bezero batzuei faktura eman behar zien, baina ez du lortu bere ordenagailutik fakturak inprimatzea. Oso arraroa izan zaio, ez bait zaio inoiz hori gertatu. Horregatik, informazio sistemetako departamenduarekin hitz egin du. Ze prozesu jarri da martxan?

a)

Gertaeren kudeaketa

b)

Eskakizunen kudeaketa

c)

Arazoen kudeaketa

d)

Gorabeheren kudeaketa

51.
a)

Ados

b)

Ni idea

52.

Zer da prozesu bat ITIL-en arabera?

a)

Prozesuak ez dira ITIL-en agertzen

b)

Helburu zehatz bat duen erakundearen azpisail espezializatu bat

c)

Helburu jakin bat duen egituratutako aktibitate multzoa

d)

Prozesu bat programa baten exekuzioa da

53.

Mikelek enpresako ERP-tik inprimatzen saiatzen denean, inprimatzeko prozesua hasi egiten da baina sareko inpresorak ez du agindua betetzen. Hau aurreko hilabetean egindako ERP-aren eguneraketa egin zenetik gertatzen zaio. Horregatik askotan informazio sistemetako departamenduarekin kontaktuan egon da azkeneko astetan. Ze prozesu jarri da martxan?

a)

Eskakizunen kudeaketa

b)

Arazoen kudeaketa

c)

Gorabeheren kudeaketa

d)

Gertaeren kudeaketa

54.

Zein da gorabeheren kudeaketaren helburu nagusia?

a)

Zerbitzua ohiko egoerara berrezarri ahalik eta lasterren

b)

Arazoei konponbidea eman

c)

Erabiltzaileen eskakizunei erantzutea

d)

Arazoak aurrez ikusi gertatu ez daitezen

55.

Ze prozesutan kalkulatzen da ROI-a?

a)

ROI-a ez da ITIL-en parte

b)

Estrategiaren sorkuntzan

c)

Finantzen kudeaketan

d)

Zerbitzu portfolioaren kudeaketan

56.

Egotekotan, ze ezberdintasun dago gorabehera eta arazo baten artean?

a)

Gorabeherek, arazoak sortzen dituzte

b)

Arazoek, errepikatzen diren gorabeherak sor ditzakete

c)

Gorabeherek pertsonek bakarrik sortu ditzakete eta arazoak berriz zerbitzuek

d)

Ez dago ezberdintasunik

57.

Enpresa txiki bat montatu berri dugu. Enpresaren merkatua momentuz Euskal Herrira mugatzen da. Ze service desk mota ipini beharko genuke?

a)

Service desk lokala

b)

Service desk zentrala

c)

Service desk birtuala

58.

Zer da CMDB bat?

a)

Zerbitzua emateko beharrezkoak diren CI-en konfigurazioa jasotzen duen datu basea

b)

Zerbitzua emateko beharrezkoak diren CI-en konfigurazioa eta beraien arteko erlazioak jasotzen dituen datu basea

c)

Zerbitzua emateko beharrezkoak diren CI-en konfigurazioa eta beraien arteko erlazioak jasotzeaz gain arazoak, gorabeherak, aldaketak eta dokumentuak jasotzen dituen datu basea

d)

Inbentarioa jasotzen duen datu basea

59.

Zer da KPI bat?

a)

Prozesuaren helburua bete den ala ez neurtzeko metrika bat

b)

COBIT-en prozesu bat

c)

Prozesuaren errendimendua neurtzeko metrika bat

d)

ITIL-en prozesu bat

60.

Zertarako erabiltzen da heldutasun eredua (modelo de madurez)?

a)

Prozesuaren heldutasuna lehiakideekin konparatu ahal izateko

b)

Prozesuaren heldutasuna optimoarekin konparatzeko

c)

Denak

d)

Prozesuaren bikaintasuna lortzeko

61.

Gure bezeroek erabiltzen duten zerbitzu baten eskuragarritasunaren informea jaso dugu, azkeneko hilabetearena. Bertan, zerbitzuaren eskuragarritasunaren bataz bestekoa %65 izan dela ikus daiteke. Eskuragarritasun hori espero dena den ala ez jakiteko, ze dokumentu begiratu beharko genuke?

a)

UC

b)

SLA

c)

Guztiak

d)

OLA

62.

Zer da Service Desk bat?

a)

Erabiltzaileek izan ditzaketen gorabeheren tratamendua edo erabiltzaileei laguntza ematea ahalbidetzen duen funtzioa

b)

Erabiltzaileek izan ditzaketen gorabeherak tratatu, laguntza emateko edo zerbitzu berriak erostea ahalbidetzen duen funtzioa

c)

Erabiltzaileek izan ditzaketen gorabeheren tratamendua edo erabiltzaileei laguntza ematea ahalbidetzen duen prozesua

d)

Erabiltzaileek izan ditzaketen gorabeherak tratatu, laguntza emateko edo zerbitzu berriak erostea ahalbidetzen duen prozesua

63.

Atzoko uholdeen ondoren, gure zerbitzariak ondatu egin dira. Zorionez, ITIL oso zorrotz jarraitzen dugunez, dena aurreikusita genuen. Non kudeatu genituen nola egingo genion aurre horrelako arriskuei?

a)

Gertaeren kudeaketa

b)

Ahalmenaren kudeaketa

c)

Eskuragarritasunaren kudeaketa

d)

Jarraitasunaren kudeaketa

Similar Resources on Wayground

MUSCULOS FACIALES

65 questions

MUSCULOS FACIALES

quiz

Worksheet

•

University

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN 2021-1

58 questions

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN 2021-1

quiz

Worksheet

•

University

Mercadeo y ventas

60 questions

Mercadeo y ventas

quiz

Worksheet

•

University

Ortografía 2

60 questions

Ortografía 2

quiz

Worksheet

•

University

Relato

59 questions

Relato

quiz

Worksheet

•

8th Grade - University

2890 - Unit 2 - CH 4 - 6

63 questions

2890 - Unit 2 - CH 4 - 6

quiz

Worksheet

•

University

SISTEMA ESQUELETICO TEJIDO OSEO

62 questions

SISTEMA ESQUELETICO TEJIDO OSEO

quiz

Worksheet

•

University

4_MCQ CHĂM SÓC DD CHO BMMT VÀ BMCCB

59 questions

4_MCQ CHĂM SÓC DD CHO BMMT VÀ BMCCB

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University