WorksheetsJourney de la venta Home
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
¿Cuál es el foco del nuevo journey de la venta home?
Brindar una buena asesoría
Generar confianza
La calidad de la venta
Ninguna de las anteriores
¿Para qué validamos la dirección del cliente antes de ingresar la venta hogar?
Para determinar el barrio
Para conocer si hay problemas de inseguridad en la zona
Para validar si esta ha tenido servicios previamente en Tigo
Para verificar si es accesible para los técnicos instaladores
¿Hasta qué mes de la venta hogar debo acompañar al cliente?
Hasta el mes de la instalación
Hasta el mes 2 donde paga su primera factura
Hasta el mes 4
Hasta el día que legalizo la venta
¿En qué momento debo realizar el entrenamiento digital del cliente?
Cuando el cliente recibe la primera factura
Después del agendamiento de la venta (mes cero)
Durante la legalización de la venta
El día de la instalación
Durante el acompañamiento al cliente del mes 1 al 4 de la venta hogar ¿En qué nos enfocamos?
En la activación de los servicios adicionales como paquetes premiun de Tv
En los referidos que el cliente me pueda brindar
En el habito de pago del cliente
Ninguna de las anteriores
La legalización de la venta se realiza después del agendamiento
Falso
Verdadero
Como Asesor: Para validar si el cliente realizó el pago de la factura debo ingresar a:
Tigo Shop
La cuenta cliente desde Siebel
Al portal Tigo.co por la opción de pagos
Llamando a la linea de atención
Perfilamiento: Seleccione el cliente con bajo riesgo de Early Churn
Cliente con servicios suspendidos en otros operadores
Cliente que solicita a un familiar para ser el titular del servicio
Cliente con el servicio de energía suspendido al momento de la venta
Cliente organizado con sus cuentas y analizando los costos del servicio
Perfilamiento: Seleccione el cliente con alto riesgo de Early Churn
Cliente con antecedentes de servicios en Tigo
Cliente calculando su presupuesto mensual
Cliente organizado sus compromisos financieros
Cliente indagando todos los aspectos del servicio
Complete: Una vez realizado el entrenamiento digital al cliente, este debe quedar registrado en:
(a)
