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WorksheetsTEMA 1 - Información y atención al visitante - UF0082
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Conteste a la siguiente cuestión. La comunicación es:
a.-Proceso de producción y transmisión de información entre emisor y receptor con el propósito de lograr una finalidad.
b.-Conjunto de canales o medios empleados para transmitir los mensajes al receptor.
c.-Proceso de transmisión de información por parte un emisor a través de diferentes medios o canales a un receptor.
d.-Conjunto de ideas que queremos transmitir a nuestro receptor de información.
Señale la respuesta correcta. En relación a los tipos de comunicación:
a.-La comunicación verbal se produce en la comunicación oral de forma involuntaria.
b.-El lenguaje de signos es un tipo de comunicación no verbal.
c.-La comunicación no verbal se produce de forma voluntaria e intencionada.
d.-Los canales no verbales, siempre están funcionando y proporcionando información.
Las principales características de una comunicación eficaz, son:
a. La claridad, la adaptación y precisión de nuestros mensajes.
b. El empleo del lenguaje verbal y corporal adecuado.
c. Utilización del medio más aconsejable y acorde con las personas y las situaciones.
d. Todas las anteriores.
Señale la respuesta correcta. En la atención de las personas usuarias, la principal ventaja de la aplicación de las normas de protocolo es en:
a. La imagen de las instalaciones y equipamientos.
b. La relación con todos los visitantes.
c. El cumplimiento de los requisitos de la legislación vigente.
d. La imagen de la institución.
Señale la respuesta correcta. El principal objetivo del informador como asesor turístico es que:
a. La información proporcionada resulte de utilidad y la visita valiosa y atractiva en general.
b. Los visitantes consigan la información general del destino turístico de actuación.
c. La información sea lo más especializada y exhaustiva posible.
d. La información se facilite empleando los medios adecuados.
Señale la respuesta correcta. Una de las medidas importantes en la gestión de las quejas y sugerencias es:
a. Empleo de los formularios diseñados en cada centro u oficina de turismo.
b. Definición del protocolo a seguir en la atención de una queja o sugerencia.
c. Definición de resoluciones para los casos difíciles.
d. Elaboración de listas de incidencias.
Los tres factores más importantes que influyen en la comunicación:
a. Las palabras, los gestos y el tono.
b. El lenguaje verbal y no verbal.
c. Las habilidades sociales y las palabras.
d. La elocución y la dicción.
Los usuarios o usuarias turísticas son:
a. Personas que acuden a los centros u oficinas vía presencial.
b. Visitantes del destino turístico y su entorno.
c. Personas físicas o jurídicas que disfrutan de algún servicio o bien turístico.
d. Turistas que acuden al destino turístico.
Entre las herramientas empleadas para recopilar información sobre nuestros usuarios/as se encuentran:
a. Las opiniones, valoraciones y sugerencias registradas.
b. Recogida de opiniones y percepciones del propio personal de los centros u oficinas.
c. Las herramientas de análisis de las sugerencias, quejas y reclamaciones.
d. Hojas de control, cuestionarios de satisfacción y análisis de sugerencias, quejas y reclamaciones.
La información de los derechos, garantías y obligaciones de los turistas en su condición de consumidores y usuarios de bienes y servicios, es importante de cara a:
a. Poder responder ante un determinado conflicto.
b. Conocer los mecanismos y cauces necesarios para ejercer sus derechos.
c. Resolver consultas, quejas y reclamaciones.
d. Todas las anteriores.
