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WorksheetsLa communication professionnelle
Total questions: 30
Worksheet time: 23mins
Il faut être au moins deux pour communiquer
vrai
faux
cela dépend des situations
Qu'est-ce que la communication professionnelle ?
des salariés qui échangent des informations nécessaires à leur travail.
Des salariés qui communiquent avec des salariés d'une autre structure
Des salariés qui racontent leurs vacances.
des salariés qui communiquent avec des usagers
Quels sont les rôles de la communication professionnelle ?
Partager des souvenirs entre individus
Assurer un accueil de qualité, informer ou guider
Favoriser une relation de confiance avec les usagers
Améliorer le travail d'équipe
Seul l’écrit permet de communiquer dans des situations professionnelles ?
Vrai
Faux
Laquelle n’est pas une forme de communication
Ecrite
Orale
Visuelle
Auditif
La lecture d'histoire est une forme de communication orale
Vrai
Faux
Une situation d'accueil direct est une forme de communication
visuelle
orale
écrite
Une affiche n’a aucun lien avec la communication professionnelle ?
Ne sait pas
Vrai
Faux
L'envoi d'un mail est une forme de communication
Visuelle
Ecrite
Orale
L'émetteur est celui qui ?
Donne une information
Reçoit une information
Refuse une information
Le récepteur est celui qui :
envoie le message
reçoit le message
refuse le message
Le récepteur s’appelle aussi le destinataire ?
Vrai
Faux
Ne sait pas
Lors d'une réunion de travail avec un power point, les différents canaux utilisés sont :
le canal écrit
le canal oral
le canal visuel
Qu'est -ce que la rétroaction ?
C'est l'outil permettant la transmission de l'information de l'émetteur au récepteur
c'est la réponse du récepteur à l'information
c'est le message transmis par l'émetteur
La communication interne
Communication réalisée entre les membres d'une même structure
On l'appelle aussi la communication non verbale
Elle est associée aux émotions des interlocuteurs
Elle permet de gérer l'organisation d'une structure
Parmi les attitudes suivantes, lesquelles facilitent la communication :
Agiter les mains pour montrer qu’on est dynamique
Etre attentif et à l'écoute
Avoir le sourire.
Croiser les bras
Parmi ces affirmations, laquelle est vraie ?
Mon attitude est souvent plus importante que les choses que je dis
Pour faciliter la communication, il vaut mieux se montrer réservé(e)
Les mots que je prononce sont plus importants que mon comportement et mes gestes.
Quelles peuvent être les différentes caractéristiques de la communication non verbale ?
Volume, vitesse de parole, silence, variation de la voix
Le français, l'allemand, l'italien etc.
Posture, contact du regard, mimique, gestuelle, tenue vestimentaire etc.
Vous êtes en communication téléphonique et une personne arrive...
vous la regardez en souriant, la saluez de la tête et l'invitez de la main à prendre un siège pour patienter
vous continuez et terminez votre conversation avant de la prendre en charge
vous interrompez votre conversation et vous vous occupez de cette personne, une fois terminé vous reprenez votre interlocuteur téléphonique
La communication ne passe que par les mots.
Vrai
Faux
Pour mieux s’exprimer à l’oral, il est important :
De bien fermer les yeux.
De bien articuler
De parler clairement.
La communication non verbale est constituée :
de mimiques, de gestes, de postures...
d'accessoires, de vêtements...
de regard, de silence, de sourire...
Quels sont les obstacles qui gênent la communication
Le bruit
Une non maîtrise de la langue
La concentration
Une bonne articulation
Le manque d'attention
Le langage non verbal peut influencer la compréhension d'un message ?
non
oui
La communication doit se préparer?
Faux
Vrai
Ne sait pas
Un outil de communication est un support matériel utilisé pour faire passer le message ?
Vrai
Faux
Quels sont les outils de communication possible ?
un téléphone
un ordinateur
une télévision
un tableau velleda
Lors d'une situation d'accueil téléphonique, il est recommandé
de répondre avant la 3ème sonnerie
de continuer si possible à exécuter le travail que l'on est en train de faire
de se présenter et de présenter la structure
de ne pas prendre de note
Lors d'une communication orale avec une personne déficiente auditive, il est nécessaire :
de parler en criant
de se positionner face à la personne
d'utiliser du langage non verbal
de parler doucement en articulant
