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WorksheetsCiclo del Servicio
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Es todo el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio. Esta definición corresponde a:
El ciclo del servicio
El servicio al cliente
La atención al cliente
Clase de cliente que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas
Clientes complacidos
Clientes insatisfechos
clientes satisfechos
Es la esencia de la calidad del servicio. "Situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio".
SERVICIO
CICLO DEL SERVICIO
MOMENTO DE VERDAD
NINGUNA OPCIÓN ES CORRECTA
La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:
Ser Amable
Dar respuesta al cliente
Ser Feliz
Estar atento
Al analizar uno a uno los momentos de verdad, se identifican algunos cuyo buen manejo es fundamental para mantener al cliente satisfecho a estos se les denomina
MOMENTOS DEL SERVICIO
MOMENTOS ÚNICOS E IRREPETIBLES
EL GRAN MOMENTO
MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD
Ejemplo de momento de la verdad.
cambio de platillo en un restaurante
facturación
parking
última milla
Cuál de los siguientes elementos NO hace parte del triangulo del servicio al cliente
Las estrategias
Los clientes
El estado
Sistemas
El momento de la verdad se da cuando estamos en contacto directo (humano) con el cliente?
no
si
depende
Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas.
clientes satisfechos
clientes potenciales
clientes actuales
clientes insatisfechos
El Triangulo de Servicio está compuesto por las siguientes etapas
Alta, Media y Baja
preventa,venta y posventa
Estrategia, venta y acompañamiento
Estrategia, colaboradores y sistema
