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WorksheetsCancelaciones 2 v.1
Total questions: 5
Worksheet time: 4mins
En una portabilidad de FTTH, si el fijo se rechaza y no es posible relanzar...
Cancelaremos la OT y remitimos a ventas para recontratar
Se ofrece un cambio de router gratuito
Se puede cambiar la dirección y relanzar desde la nueva.
Se puede cambiar el numero provisional y dejarlo como definitivo.
Jira amarillo es la herramienta donde se va a registrar todo lo relacionado con líneas convergentes
Si
No
Si, se puede usar esta o Jira azul de forma indistinta
Para abrir un tt en Jira amarillo, me aseguraré de que estoy en el proceso adecuado y
Seleccionare la opción crear, desde ahí usando los filtros crearé el ticket
Siempre lo haré desde el portal de cliente.
Depende del caso podré hacerlo de una u otra forma
Desde Cancelaciones, abriremos algunos tickets que resolveremos en el mismo momento, porque lo que se pretende es informar al resto de Áreas
Si
No
En Cancelaciones podremos utilizar todas las tipologías de ticket que se muestran el el menú de Jira.
Nosotros solamente usaremos Incidencia o Reclamación
Usaremos solo Reclamación y averias
Solo podemos abrir peticiones y debemos cerrarlas en el momento
