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Reclamaciones y solicitudes

Total questions: 22

Worksheet time: 22mins

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1.

Cliente Maritza Pérez se comunica indicando que necesita activar su tarjeta de claves, esta solicitud se realiza desde:

a)

Perfil Principal

b)

Navegando la cuenta

c)

Navegando por la tarjeta de crédito

2.

Cliente se comunica porque le interesa activar el seguro vida educativo para que se le debite de su tarjeta de crédito, esta solicitud se realiza desde:

a)

Perfil Principal

b)

Navegando por la cuenta

c)

Navegando por la Tarjeta de crédito

3.

Cliente Juana Berroa se comunica para reclamar que en la sucursal no le brindaron café y ademas la chica del servicio no le sonrió al concluir su interacción, que aplica en este caso?

a)

Realizar un reclamación

b)

Realizar un escalamiento via Picall

c)

Realizar una queja

4.

Solicitud que se utiliza para activar las tarjetas de débito:

a)

Utilización de plástico- Activación

b)

Utilización de plástico-Bloquear

5.

Solicitud que se utiliza para activar su TDC:

a)

Tarjeta de Clave-Activación

b)

Utilización de plástico- Activación

6.

Solicitud que se utiliza para activar las tarjetas de crédito:

a)

Tarjeta de Clave-Activación

b)

Utilización de plástico- Tarjeta de claves

7.

Solicitud que se utiliza para avanzar en efectivo del producto cuotas:

a)

Avance de Efectivo/Con Credito a Cuenta

b)

Pago/Con debito a cuenta

8.

Solicitud que se utiliza para avanzar en efectivo de la tarjteta de crédito:

a)

Avance de Efectivo/Con Credito a Cuenta

b)

Pago/Con debito a cuenta

9.

Solicitud que se realiza en los casos que el cliente indique que el cajero del reservas no le dispensó dinero

a)

Cargo/Dinero no entregado ATM no BHD

b)

Reclamar Pago/Mal Aplicado

10.

Solicitud que se realiza en los casos que el TH visa mi pais requiera canjear sus estrellas para pagar su Tc:

a)

Programa de Puntos/Canje para Pagos TC

b)

Programa de Puntos/Con Credito a Cuenta

c)

Programa de Puntos Leon/Canje para Pagos TC

11.

Solicitud que se realiza en caso que el cliente indique no reconoce RD$2500 pesos realizados de su Tc.

a)

Utilizacion de plastico- Activacion

b)

Cargo - No reconocido

12.

Solicitud que se realiza en los casos que el cliente no visualice su Tc en los canales alternos:

a)

Calidad de datos-Corrección de errores

b)

Utilizacion de plástico- Activación

13.

Cliente indica que habia realizado el pago de la cuota de su préstamo vía sucursal, y aún asi se le debitó de su cuenta, solicitud a realizar es:

a)

Reclamar Pago-Duplicado

b)

Historico pago desembolso-N/A

14.

Cliente se comunica para activar la renovación de su tarjeta crédito Visa Mi Pais, solicitud a realizar:

a)

Utilizacion de Plastico- acuse renovación

b)

Utilizacion de plastico- Activación

c)

Utilizacion del Plastico/Bloquear

15.

Solicitud que se realiza en los casos que el cliente requiera modificar la fecha de pago de su préstamo.

a)

Cambio- Fecha Pago Cuota

b)

Calidad de Datos-Correccion de Errores

c)

Actualización-Datos del cliente

16.

Cliente requiere pagar su tarjeta de crédito, solicitud a realizar:

a)

Avance de Efectivo/Con Credito a Cuenta

b)

Pago/Con debito a cuenta

17.

Cliente indica que realizó el pago del corte total dentro de la fecha limite de pago de su Tc y aun asi tiene cargos de financiamiento, verificas y el mismo tiene razón, solicitud a realizar:

a)

Cargo-Mora

b)

Cargo- De intereses por financiamiento

18.

Cliente requiere la copia de estado de cuenta del corte actual, solicitud a realizar:

a)

Estado de Cuenta-Activar servicio Via Email

b)

Estado de Cuenta- Fax/Mail

19.

Para realizar el cambio de fecha de corte en una Tarjeta de Crédito, se toma la solicitud:

a)

Estado de Cuenta-Activar servicio Via Email

b)

Tipo: Cambio, Sub-Tipo: Fecha de Corte.

c)

Pago/Con debito a cuenta

20.

Cuántos cambios de fecha de corte se le realiza a las tarjetas de crédito

a)

5

b)

3

c)

2

21.

Cliente Laura Caraballo se comunica para cancelar su tarjeta de claves, ya que la misma se perdió, solicitud a realizar:

a)

Tarjeta de Clave-Activacion

b)

Tarjeta de Clave-cancelacion

22.

Cliente indica que su usuario para entrar a los canales está bloqueado, verificas la TDC y la misma indica que está bloqueada por exceso de intentos, solicitud a realizar:

a)

Ninguna, se desbloquea por Banco

b)

Tarjeta de Clave-Activacion

c)

Se cancela la TDC, ya que la misma no sirve