WorksheetsReclamaciones y solicitudes
Total questions: 22
Worksheet time: 22mins
Cliente Maritza Pérez se comunica indicando que necesita activar su tarjeta de claves, esta solicitud se realiza desde:
Perfil Principal
Navegando la cuenta
Navegando por la tarjeta de crédito
Cliente se comunica porque le interesa activar el seguro vida educativo para que se le debite de su tarjeta de crédito, esta solicitud se realiza desde:
Perfil Principal
Navegando por la cuenta
Navegando por la Tarjeta de crédito
Cliente Juana Berroa se comunica para reclamar que en la sucursal no le brindaron café y ademas la chica del servicio no le sonrió al concluir su interacción, que aplica en este caso?
Realizar un reclamación
Realizar un escalamiento via Picall
Realizar una queja
Solicitud que se utiliza para activar las tarjetas de débito:
Utilización de plástico- Activación
Utilización de plástico-Bloquear
Solicitud que se utiliza para activar su TDC:
Tarjeta de Clave-Activación
Utilización de plástico- Activación
Solicitud que se utiliza para activar las tarjetas de crédito:
Tarjeta de Clave-Activación
Utilización de plástico- Tarjeta de claves
Solicitud que se utiliza para avanzar en efectivo del producto cuotas:
Avance de Efectivo/Con Credito a Cuenta
Pago/Con debito a cuenta
Solicitud que se utiliza para avanzar en efectivo de la tarjteta de crédito:
Avance de Efectivo/Con Credito a Cuenta
Pago/Con debito a cuenta
Solicitud que se realiza en los casos que el cliente indique que el cajero del reservas no le dispensó dinero
Cargo/Dinero no entregado ATM no BHD
Reclamar Pago/Mal Aplicado
Solicitud que se realiza en los casos que el TH visa mi pais requiera canjear sus estrellas para pagar su Tc:
Programa de Puntos/Canje para Pagos TC
Programa de Puntos/Con Credito a Cuenta
Programa de Puntos Leon/Canje para Pagos TC
Solicitud que se realiza en caso que el cliente indique no reconoce RD$2500 pesos realizados de su Tc.
Utilizacion de plastico- Activacion
Cargo - No reconocido
Solicitud que se realiza en los casos que el cliente no visualice su Tc en los canales alternos:
Calidad de datos-Corrección de errores
Utilizacion de plástico- Activación
Cliente indica que habia realizado el pago de la cuota de su préstamo vía sucursal, y aún asi se le debitó de su cuenta, solicitud a realizar es:
Reclamar Pago-Duplicado
Historico pago desembolso-N/A
Cliente se comunica para activar la renovación de su tarjeta crédito Visa Mi Pais, solicitud a realizar:
Utilizacion de Plastico- acuse renovación
Utilizacion de plastico- Activación
Utilizacion del Plastico/Bloquear
Solicitud que se realiza en los casos que el cliente requiera modificar la fecha de pago de su préstamo.
Cambio- Fecha Pago Cuota
Calidad de Datos-Correccion de Errores
Actualización-Datos del cliente
Cliente requiere pagar su tarjeta de crédito, solicitud a realizar:
Avance de Efectivo/Con Credito a Cuenta
Pago/Con debito a cuenta
Cliente indica que realizó el pago del corte total dentro de la fecha limite de pago de su Tc y aun asi tiene cargos de financiamiento, verificas y el mismo tiene razón, solicitud a realizar:
Cargo-Mora
Cargo- De intereses por financiamiento
Cliente requiere la copia de estado de cuenta del corte actual, solicitud a realizar:
Estado de Cuenta-Activar servicio Via Email
Estado de Cuenta- Fax/Mail
Para realizar el cambio de fecha de corte en una Tarjeta de Crédito, se toma la solicitud:
Estado de Cuenta-Activar servicio Via Email
Tipo: Cambio, Sub-Tipo: Fecha de Corte.
Pago/Con debito a cuenta
Cuántos cambios de fecha de corte se le realiza a las tarjetas de crédito
5
3
2
Cliente Laura Caraballo se comunica para cancelar su tarjeta de claves, ya que la misma se perdió, solicitud a realizar:
Tarjeta de Clave-Activacion
Tarjeta de Clave-cancelacion
Cliente indica que su usuario para entrar a los canales está bloqueado, verificas la TDC y la misma indica que está bloqueada por exceso de intentos, solicitud a realizar:
Ninguna, se desbloquea por Banco
Tarjeta de Clave-Activacion
Se cancela la TDC, ya que la misma no sirve
