WorksheetsTelevisión VTR - Equipos Dbox - Televisión Analog
Total questions: 26
Worksheet time: 26mins
La televisión análoga
Tiene mejor calidad que la televisión digital
Tiene mas canales que la televisión digital
Esta en proceso de eliminación debido al proyecto de digitalización
Tiene la misma calidad en todos los televisores
¿cuales son los canales que almacenan la transmisión de las ultimas 24 horas en VOD?
TVN- MEGA -CHV-TBT-FOX-SPACE-A&E
TVN- MEGA -CHV-TVN-FOX-SPACE-A&E
MEGA -CHV-TBT-FOX-SPACE-A&E
TVN-CANAL 13-CHV-TNT-HISTORY-SPACE-A&E
La grilla de canales
Es única a nivel nacional pero puede sufrir modificaciones
permite que los clientes agreguen o quiten canales según sus necesidades y gusto
puede variar la cantidad de canales dependiendo de la ciudad y puede sufrir modificaciones
HD puede variar la cantidad de canales dependiendo de la ciudad. pero los canales SD son los mismos a nivel nacional . las grillas pueden sufrir modificaciones debido a cambios contractuales con los proveedores de los canales
El d-box PRO ll permite
grabar 1 programa y mirar otro ya grabado
grabar 2 programas al mismo tiempo y mirar un tercero ya grabado
grabar 3 programas al mismo tiempo y mirar un cuarto ya grabado
grabar ilimitadamente programas al mismo tiempo
¿Cómo se transmite los datos hacia los clientes?
VTR cuenta con una moderna red hibrida ADSL, la cual le permite transmitir gran cantidad de datos, a altas velocidades y con excelente estabilidad
VTR cuenta con modernos satélites, por los cuales transmite televisión HD y una red coaxial nacional para entregar telefonía e internet
VTR cuenta con una moderna red de fibra óptica a nivel nacional y a través de ella transmite los 3 servicios
VTR cuenta con una moderna red HFC, la cual le permite transmitir gran cantidad de datos, a altas velocidades y con excelente estabilidad
Un cliente está preocupado, su hijo tiene televisión análoga en su habitación y lo sorprendió viendo programación inadecuada ¿Que debemos indicarle al cliente?
La televisión VTR permite bloquear canales
En este caso es recomendable bloquear por categoría, ya que podría ver programación inadecuada en distintos canales
El cliente puede elegir los canales que considere inadecuado y los bloqueamos por sistema a su domicilio
Ninguna de las anteriores
La televisión análoga permite:
Tener más televisores conectados en un solo domicilio
Ver información de la programación a través de la guía
Tener subtítulos en distintos idiomas (Depende de la señal de origen)
Cambiar de canales y acceder a un segundo audio (Depende de la señal de origen)
El d-BOX PRO II permite:
Grabar 1 programa y mirar otro ya grabado.
Grabar 2 programas al mismo tiempo y mirar un tercero ya grabado.
Grabar 3 programas al mismo tiempo y mirar un cuarto ya grabado.
Grabar ilimitadamente programas al mismo tiempo.
La instalación VTR dentro del domicilio:
Tiene la cualidad de tener la misma intensidad de señal en todos los puntos. Esto permite mover los equipos dentro del domicilio
Debe permanecer de la misma forma como la dejo el técnico al momento de la instalación, realizar cambios o modificaciones provoca perdida en la intensidad de señal
Gracias a la buena calidad de los materiales que utiliza VTR en la instalación, se pueden instalar una cantidad ilimitada de televisores al cable
Debe permanecer de la misma forma como la dejo el técnico al momento de la instalación, después de un año VTR cambia todo el cableado y equipos instalados
Al revisar en BEC el rut de un cliente nos marca de color rojo el Semáforo de red "Dificultad de servicio detectada". Al presionar el botón nos indica que existe una SIX y coincide con la falla que presenta el cliente por el servicio de televisión ¿Qué debemos hacer?
Mencionarle la dificultad encontrada y horario de termino al cliente, también debemos generar una orden "Corte Masivo HFC"
Mencionarle la dificultad encontrada y horario de termino al cliente, también debemos generar una orden "Semáforo No Domiciliario"
Debemos mencionarle que se están realizando trabajos para mejorar la red e indicarle el horario de termino, no se genera orden técnica en un trabajo programado
Debemos mencionarle que se provocó una falla reciente en el sector, también debemos generar una orden "Corte Masivo HFC"
¿Cuál es la última prueba o acción que se debe realizar al tener problemas para visualizar la televisión análoga en 1 televisor?
Apagar y encender el televisor
Reiniciar el servicio de televisión por BEC
Cambiar la grilla de canales que enviamos al cliente por BEC
Realizar una autoprogramación de canales en el televisor
Subscribe permite:
Acceder a películas, series, conciertos y documentales similar al sistema PPV
Configurar las características de grabación del d-BOX
Contratar canales premium con el control remoto
Bloquear contenido
El Control Familiar permite:
Bloqueo por temas, actores, horario y título
Bloqueo por canal, actores, nacionalidad y título
Bloqueo por temas, clasificación, actores y título
Bloqueo por canal, clasificación, horario y título
Un cliente nos llama preguntando la forma de poder disfrutar de todas las películas en ingles y con subtítulos en español en su televisor con conexión análoga ¿Qué le debemos responder?
Lamentablemente este tipo de configuración es imposible ya que el idioma viene predeterminado por la señal de origen y los subtítulos no son modificables
Solo podemos activar el segundo audio (Ingles) en todas los canales y programaciones, pero es imposible habilitar subtítulos a cada programación o canal
Solo podemos activar los subtítulos de todos los canales, pero el audio en inglés es una configuración que depende de la señal de origen
La configuración de audio y subtítulos se debe solicitar generando una orden
"Ø Configuración Audio / Video"
Un cliente solo cuenta con televisión análoga en su domicilio y reclama no tener imagen en sus tres televisores, después de realizar todas las pruebas correspondientes ¿Qué orden debemos generar?
Señal deficiente en domicilio
Sin Señal 1 Televisor
Sin Señal casa otros motivos
Sin Señal casa corte acometida
Un cliente nos indica que se encuentra sin servicio de televisión en su hogar, al revisar el cableado el cliente se da cuenta que el cable coaxial que va desde el TAP a su domicilio fue cortado. ¿Qué orden técnica debemos generar?
Sin Señal o Señal deficiente en el domicilio
Sin Señal casa otros motivos
Sin Señal cable cortado
Sin Señal casa corte acometida
Todos los d-BOX incluyen:
Un control remoto único por modelo
Un control remoto universal
Un disco duro
APPs
VOD permite:
Acceder a estrenos, conciertos y documentales pagando una suscripción mensual adicional al plan de televisión
Acceder a estrenos, conciertos y documentales teniendo 2 eventos gratuitos al mes
Acceder a estrenos, conciertos y documentales de forma gratuita y pagada
Acceder a estrenos, conciertos y documentales todo gratuitamente
¿Cuál es el tamaño máximo del disco duro incorporado en un d-BOX PRO II?
250 GB
500 GB
1 TB
2 TB
Un cliente nos indica que solo logra ver los primeros 13 canales de su grilla de canales, en su conexión análoga ¿Por qué motivo sucede esto?
Esto se debe a mantención en la grilla de VTR, generalmente se hace cada fin de mes. Por lo que debemos indicarle que se solucionará de forma automática
Esto sucede cuando el cliente conecta su televisor en una boca análoga distinta a la que dejo el técnico VTR inicialmente
Esto sucede cuando el televisor del cliente no es compatible con la conexión análoga de VTR
Esto sucede cuando el sintonizador del televisor está en Aire o Antena
Al revisar en BEC el rut de un cliente nos marca de color rojo el Semáforo de red "Dificultad de servicio detectada". Al presionar el botón nos indica que existe una SIX y coincide con la falla que presenta el cliente por el servicio de televisión ¿Qué debemos hacer?
Mencionarle la dificultad encontrada y horario de termino al cliente, también debemos generar una orden "Corte Masivo HFC"
Mencionarle la dificultad encontrada y horario de termino al cliente, también debemos generar una orden "Semáforo No Domiciliario"
Debemos mencionarle que se están realizando trabajos para mejorar la red e indicarle el horario de termino, no se genera orden técnica en un trabajo programado
Debemos mencionarle que se provocó una falla reciente en el sector, también debemos generar una orden "Corte Masivo HFC"
Un cliente tiene un d-BOX HD + Canales HD + LED Full HD, pero realizo la conexión del d-BOX HD a través de un cable RCA al televisor ¿Qué sucederá?
Seguirá disfrutando del servicio con la misma calidad de siempre
La calidad de la imagen disminuirá, pero es casi imperceptible. Seguirá viendo televisión en calidad HD
La calidad del audio disminuirá y el volumen será más bajo de lo normal
El cable RCA transmite señal SD, aunque tenga todo lo necesario para ver HD el tipo de cable no es el adecuado
Un cliente solo tiene contratado el servicio de televisión en su hogar y solo cuenta con bocas análogas. Nos indica no tener televisión desde ayer, al revisar en BEC nos damos cuenta de que el semáforo de red F.E.C. y SNR están en rojo ¿Qué debemos hacer?
Debemos pedirle que apague y vuelva a encender sus televisores, ya que estos indicadores corresponden a una actualización en la red VTR y es importante refrescar la información hacia los televisores con un reset
Debemos indicarle al cliente que existe un inconveniente en la red VTR y generamos una orden "Semáforo No Domiciliario" por el servicio de Internet
Debemos indicarle al cliente que existe un inconveniente en la red VTR y generamos una orden "Sin Señal casa otros motivos" por el servicio de Televisión
Debemos pedirle al cliente que desconecte el cable coaxial del televisor espere unos 10 segundos y lo vuelva a conectar y si esto no resulta generamos una orden "Semáforo No Domiciliario" por el servicio de Internet
Un cliente cuenta solo con señal análoga en sus televisores, nos reclama que en uno de los 3, le aparece un mensaje que dice "Señales débiles o inexistentes", pero los otros 2 televisores se ven bien ¿Cuál es la causa de este problema?
Puede deberse a una falla en la Red externa de VTR
El televisor del mensaje puede tener el sintonizador de señal en Aire o Antena
Esto se debe a que el cable coaxial que está conectado al televisor del mensaje dejo de transmitir señal o esta desconectado
La televisión análoga de VTR solo permite conectar 1 televisor, todos los demás no tendrán señal
Un cliente tiene 2 televisores conectados directamente al cable coaxial. Uno de ellos ve televisión por cable sin problemas, pero en el segundo televisor aparece un mensaje que dice "No Signal" ¿Por qué motivo el televisor muestra ese mensaje?
Puede deberse a una falla en la Red externa de VTR
El televisor del mensaje puede tener el sintonizador de señal en Aire o Antena
La televisión análoga de VTR solo permite conectar 1 televisor, todos los demás no tendrán señal
Uno de los motivos es que este sintonizando otra entrada de señal en el televisor (Video 1 - HDMI - Componente)
Un canal se encuentra sin transmitir audio en la televisión análoga de un cliente, después de haber realizado todas las pruebas ¿Qué orden debemos generar?
Ø Sin audio en 1 Canal
Señal deficiente en domicilio
Sin Señal 1 Televisor
Ø Falla en Canal especifico
