Mengucapkan selamat kepada Pemegang saham baru

Menunda-nunda pengiriman majalah berkala organisasi

Tidak menepati janjinya

Tidak melaksanakan tugasnya dengan maximal

Bersikap kurang baik terhadap pemegang saham baru

Customer Relations

Community Relations

Government Relations

Hubungan dengan media massa

Hubungan dengan rekan kerja

Humas Pemerintahan

Humas Negara

Humas Industri dan Bisnis

Humas SosiaL

Humas Profesi

Surat kabar

Tabloid

Majalah

Koran

Radio

Humas Organisasi Sukarela

Humas Profesi

Humas Organisasi Internasional

Humas Sosial

Humas Pemerintahan

Merancang peran tematik agar pesan yang disampaikan oleh organisasi memiliki keseragamaN

Melakukan segmentasi-segmentasi media

Melakukan presentasi besar-besaran

Komunikasi interaktif

Iklan Multiguna

menyalahgunakan kepercayaan

Memberikan informasi yang tidak dapat dipertanggungjawabkan

Dapat dipercaya

Mengadakan kerjasama dengan individu.kelompok yang dapat merugikan individu lainnya

Menggunakan metode, cara, manipulan yang dapat mengakibatkan oranglain akan kehilangan kebebasannya untuk bertindak sebagai respons

Mencegah konflik dan salah pengertian

Memperbaiki hubungan industrial

Memasyarakatkan produk atau layanan

Menciptakan jati diri institusi

Memancing permasalahan

Yunani

Inggris

Kanada

Indonesia

Perancis

menlayani pelangan secara terhormat

tidak bersikap apriori

tidak memanfaatkan kelemahan pelangan

mengabulkan semua keinginan pelanggan

berusaha memenuhi pesanan dari pelanggan

menciptakan suasana perbaikan

sibuk dan penuh sesak

menentukan tindakan yang akan dilakukan pada acara tertentu

membuat acara yang terorganisir Dan terorganisir dengan baik

membuat diam suasana

Integritas pribadi dan professional

Perilaku kepada klien dan karyawan

Perilaku kepada public dan media

Perilaku dengan teman sejawat

Perilaku kepada pimpinan perusahaan

Perlaku terhadap public dan media

Integritas pribadi dan professional

Perilaku kepada public dan media

Perilaku dengan teman sejawat

Perilaku kepada pimpinan perusahaan

tidak boleh komplain atas semua perilaku pembeli

layani dengan sebaik-baiknya

upayakan mereka merasa puas

jangan mudah tersinggung atas sikapnya

selalu bersikap ramah dan sopan

pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

mengucapkan terima kasih

menerima kedatangan pelanggan dengan senyum dan ramah

mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama

mencatat pesanan pelanggan

menggunakan bahasa dan berperilaku yang sopan

suka menawar

suka to the point

fashionable

kurang percaya diri

suka minta penjelasan

memberi diskon

memberi penjelasan yang meyakinkan

memberi pujian

memberi tempat yang nyaman

memberi kesempatan untuk mengambil keputusannya sendiri

memberikan layanan dengan sabar

berikan penjelasan yang terperinci

berikan pilihan dengan cepat

berikan tren-tren terbaru

berikan pujian

Menciptakan opini publik

Menciptakan dan memelihara saling pengertian

Membentuk komunikasi intern

Membentuk komunikasi ekstern

Membentuk goodwill

Prestise

Profesi

godbless

Good persuasif

Good will

memperhatikan gayanya

menunjukkan tren-tren terbaru

menunjukkan barang-barang bermerek

mengkritik penampilannya

menyanjungnya

Pengertian humas

Tugas humas

Peran humas

Fungsi humas

Media humas

Mengadakan usaha untuk mengatasi salah paham antara instansi dengan publik.

Meningkatkan penjualan barang/jasa.

Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan kebutuhan barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan.

Mendidik melalui kegiatan profit suatu publik untuk menggunakan barang/jasa instansinya

Mencegah penggeseran penggunaan barang attau jasa yang sejenis dari pesaing perusahaan oleh konsumen

Fungsi konstruktif dan fungsi korektif

Fungsi ke dalam dan fungsi keluar

Fungsi internal dan fungsi internal

Mencegah konflik dan salah pengertian

Menumbuhkan hubungan dan partisipasi public

PR harus mampu mengenali/mengidentifikasikan hal-hal yang dapat menimbulkan sikap/gambaran yang negatif dalam masyarakat sebelum sesuatu tindakan/kebijakan dijalankan.

Memberi nasehat pada menejemen mengenai semua perkembangan luar atau dalam, yang menyangkut pengeruh hubungan perusahaan dengan publiknya.

Membuat penelitian dan penafsiran bagi kepentingan menejemen mengenai sikap-sikap yang ada sekarang atau diperkirakan sebelumnya pada public utama atas urusan perusahaan.

Bertindak untuk kepentingan menejemen dalam merencanakan dan meleksanakan fungsi-fungsi umum.

PR harus mampu mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran/citra masyarakat yang positif terhadap segala tindakan atau kebijaksanaan organisasi/lembaga.

Menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara lembaga/organisasi dengan publiknya.

Humas harus berperan dalam mengatasi terselesainya masalah yang terjadi di dalam organisasi.

Menilai dan menentukan pendapat umum yang berkaitan dengan organisasinya.

Memberi saran kepada pemimpin tentang cara-cara mengendalikan pendapat umum sebagaimana mestinya.

Menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi pendapat umum

System budaya organisasi/perusahaannya

Tinggi rendahnya jabatan petugas humas

Tersedianya sumber daya manusia yang berkualitas

Ciri khas kehumasan sebuah organisasi/perusahaan

Bentuk struktur organisas

Iklan yang secara langsung menampilkan produk

Iklan yang secara langsung menampilkan jasa perusahaan

Iklan yang secara langsung menampilkan “sosok” produsen

Iklan yang secara tidak langsung menampilkan “sosok” produsen

Iklan yang secara tidak langsung menampilkan “sosok” organisasi

Menempelkan poster

Mengganti manager

Pelatihan

Penyusunan kebijakan

Inspeksi rutin

Humas dilakukan secara melembaga (Public relation of being)

Media yang humas ditekankan adalah berupa biro

Media yang humas ditekankan adalah berupa bagian

Media yang humas ditekankan adalah berupa seksi

Humas dilakukan sendiri oleh pimpinan organisasi

Kegiatan humas mencakup kegiatan keluar/ kemasyarakat saja

Kegiatan humas masih memberikan informasi yang terbatas

Kegiatan humas mencakup memberikan informasi sepenuhnya kepada masyarakat dan karyawan

Kegiatan humas mencakup kegiatan yang berhubungan dengan masyarakat luar dan juga karyawan/ pimpinan dalam organisasi

Kegiatan humas bisa dicirikan dengan produknya yang hanya terbatas pada wilayah yang sempit

Terbuka

Tertutup

Terbatas

Internal/eksternal

Eksternal

Spriritual

Kognitif

Afektif

Sikap

Psikomotor

Karena PR menciptakan opini publik yang menguntukan kedua belah pihak

PR merupakan gabungan berbagai ilmu

PR adalah multi disiplin ilmu

PR merupakan fungsi manajemen

PR merupakan tempat blusukan

Hubungan dengan pelanggan

Hubungan pemegang saham dan karyawan

Hubungan dengan pers

Bantuan untuk merekrut pegawai baru

Hubungan dengan penegak hukum

PR harus mampu mengenali/mengidentifikasikan hal-hal yang dapat menimbulkan sikap/gambaran yang negatif dalam masyarakat sebelum sesuatu tindakan/kebijakan dijalankan.

Memberi nasehat pada menejemen mengenai semua perkembangan luar atau dalam, yang menyangkut pengeruh hubungan perusahaan dengan publiknya.

Bertindak untuk kepentingan menejemen dalam merencanakan dan meleksanakan fungsi-fungsi umum.

Membuat penelitian dan penafsiran bagi kepentingan menejemen mengenai sikap-sikap yang ada sekarang atau diperkirakan sebelumnya pada public utama atas urusan perusahaan.

PR harus mampu mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran/citra masyarakat yang positif terhadap segala tindakan atau kebijaksanaan organisasi/lembaga.

Menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara lembaga/organisasi dengan publiknya.

Humas harus berperan dalam mengatasi terselesainya masalah yang terjadi di dalam organisasi

Menilai dan menentukan pendapat umum yang berkaitan dengan organisasinya

Memberi saran kepada pemimpin tentang cara-cara mengendalikan pendapat umum sebagaimana mestinya.

Menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi pendapat umum.

1, 2, 3, 4

4, 3, 2, 1

2, 1, 3, 4

2, 1, 4, 3

1, 2, 4, 3

What’s happening now?

What should we do and why?

How do we do it and say it?

How did we do?

Where did we do?

Research (Penelitian)

Planning (Perencanaan)

Action (Aksi)

Communication (Komunikasi)

Evaluation (Evaluasi)

System budaya organisasi/perusahaannya

Tinggi rendahnya jabatan petugas humas

Tersedianya sumber daya manusia yang berkualitas

Ciri khas kehumasan sebuah organisasi/perusahaan

Bentuk struktur organisasi

Commercial Advertising

Public Relation Advertising

Institutional Advertising

Recruitmen Advertising

Corporate Identity Advertising

Iklan yang menyediakan lowongan pekerjaan

Jenis iklan yang menampilkan beberapa identitas perusahaan yang terdiri dari grafik, logo, warna identitas, nama perusahaan, dan desain fisik lainnya

Iklan jenis ini bertujuan untuk memperkuat image dan awareness

Iklan yang ditujukan kepada masyarakat dengan tujuan menjelaskan tentang suatu hal menyangkut pelayanannya

Iklan yang tujuannya untuk mempromosikan barang/ jasa yang dihasilkan oleh perusahaan

Radio

Televisi

Surat kabar

Buku

Majalah dinding

Iklan

Media Internal

Fotografi

Film

Pers (media massa)

Humas pemerintah

Humas social

umas industri dan bisnis

Humas keagamaan

Humas internasional

Bagian humas di institusi pemerintahan dibentuk untuk mempublikasikan atau mempromosikan kebijakan-kebijakan pemerintah

Humas yang merupakan fungsi menejemen yang turut menentukan suksesnya operasi suatu perusahaan

Aktivitas humas yang menyangkut kesejahteraan umum terpisah dari implikasi-implikasi komersial

Anggota organisasi terdiri dari beberapa negara

Humas yang berperan melakukan hubungan dengan pelanggan hubungan pemegang saham, hubungan dengan karyawan, hubungan dengan pers, dll

Code of conduct

Code of publication

Code of enterprise

Code of profession

Code of relations