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Worksheetscrm
Total questions: 25
Worksheet time: 14mins
What does CRM stand for?
Contact Rule Management
Creative Relationship Metrics
Cloud Reach Metric
Customer Relationship Management
Who can use a CRM?
Marketing Team
Sales Team
Customer Service Team
All of the above
You can use a CRM without using marketing automation
True
False
All businesses should use Salesforce
True
False
Which of the below is not an interpretation of CRM?
CRM as Technology
CRM as a Tactic
CRM as a Strategy
CRM as a Process
You can store highly sensitive customer information in a CRM
True
False
Which CRM should you recommend?
Salesforce
AgileCRM
Hubspot
Whichever best supports the client
Seleccione la respuesta correcta:
En el Marketing enfocado al servicio, las compañías se preocupan por comercializar experiencias y dadas las características del servicio lo único que puede perdurar son recuerdos, por lo tanto, para quedar en la memoria del cliente hay que:
Facilitar las gestiones
Adelantarse a las necesidades
Proponer soluciones Inmediatas
Todas las anteriores
¿Considera usted que el cliente es la parte más importante de la empresa?
SI
NO
La recopilación, análisis, procesamientos de información cualitativa y cuantitativa se denomina:
CRM
Investigación de mercados
Caracterizacón
Investigación documental
Pueden mis empleados convertirse en investigadores de mercado en el momento de brindar atención o servicio al cliente
SI
NO
El CRM permite capturar y analizar información proveniente de los clientes identificando diferencias entre estos, ademas:
Facilita la toma de decisiones para la personalizacion de productos y servicios.
Agregar valor a su oferta.
Forjar una idea clara de los requerimientos de un segmento.
Todas las anteriores.
Son ventajas de los CRM, excepto:
Generar cultura de cambio continuo e innovación
Facilitar el menejo de clientes que se hayan quejado
Compartir las políticas empresariales
Mejorar la experiencia percibida por el usuario en cada atención
La tecnología ha facilitado un sin fin de tareas en la vida del hombre, igual en el mundo del marketing.
¿Cree usted que las redes sociales pueden utilizarse como CRM?
SI
NO
Indique si el siguiente enunciado es verdadero o falso:
El marketing experiencial consiste en brindar a los usuarios momentos emocionales antes, durante y después de la compra.
Falso
Verdadero
Dos factores que aseguran el éxito en ventas en las empresas al implementar una estrategia dirigida a mejorar el servicio al cliente son.
Invertir mucho dinero y tener instalaciones muy bonitas.
Tener una relación directa con el cliente y una mayor cercanía.
Contratar el experto más cotizado en ventas y un adivino que nos diga que quieren los clientes.
¿Por qué actualmente no funciona el sistema de quejas y sugerencias en las empresas?
Porque el interés real de la compañía, no es prestar un buen servicio, sino convencer al cliente a que adquiera el producto o servicio.
Las quejas se entienden como caprichos del cliente y las organizaciones toman una actitud a la defensiva.
La empresa piensa que todo va por buen camino y no se hace necesario cambiar el modelo del negocio.
Todas las anteriores
Diga si la siguiente afirmación es verdadero o falso: “Conseguir un nuevo cliente resulta ser más caro para las organizaciones, que mantener a los que ya se tienen”.
Verdadero
Falso
Los principales promotores de las empresas son:
Los accionistas y el gerente.
Los clientes.
Todos los empleados
Las cuatro fases de la calidad del servicio al cliente son:
La sonrisa y amabilidad en el trato, identificar las necesidades de los clientes, responder a esas necesidades y dar cumplimiento satisfactorio de las solicitudes de los clientes para que regresen al negocio.
Seguir todos los caprichos del cliente, sonrisa y amabilidad, dar soluciones sin terminar de escuchar al cliente.
Ninguna de las anteriores.
Diga si la siguiente afirmación es verdadero o falso:
“El cliente es una fruta que hay que exprimir”
Verdadero
Falso
De que color eran las mangas del chaleco de Simon Bolivar?
Azul
Verde
Blancas
Ninguna de las Anteriores
Why do we want to track your clients through CRM?
Give you a secure tool to store their information
Easier to coach you when we know how you're doing
Identify how many clients come back as a result of your calls
All of the above
In CRM opportunity allows only sales documents
TRUE
FALSE
What are all the type of service contract
Sales and Service
Purchase and service
Sales and Purchase
