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WorksheetsReforzamiento Tracking de Satisfacción
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
El tracking de satisfacción es indicador de
Servicio
Procesos
La encuesta del Tracking de Satisfacción aplica para todos los clientes
Verdadero
Falso
¿Cada cuando se tienen nuevos resultados de encuestas?
Lunes y viernes
Martes y jueves
Lunes y jueves
Son los clientes con baja satisfacción y califican de en un rango de 0 a 6
Pasivos
Detractores
Promotores
Son los clientes con alta satisfacción y califican en un rango de 9 y 10
Pasivos
Detractores
Promotores
Cuál es la forma de evaluar el resultado de las encuestas
Promedio del resultado de todos los reactivos
Depende de la satisfacción general
La suma de todos los reactivos
Clientes que no suman, ni restan puntos, son llamados también clientes neutros, califican con un rango de 7 y 8
Promotores
Detractores
Pasivos
Son los atributos que se evalúan en Taquilla, excepto
Amabilidad del personal
Promociones que se ofrecen
Tiempo para realizar su compra de boletos
Rapidez en fila para ser atendido
Son atributos que el cliente nos evalúa en salas, excepto:
Limpieza y comodidad dentro de las salas
Calidad de imagen y sonido durante la función
Temperatura de la sala
Calidad y orden de cineminutos y trailers
Son algunos atributos que los clientes nos evalúan en Dulcería, excepto:
Amabilidad del personal
Rapidez en fila y en mostrados durante su compra
Calidad de los alimentos y bebidas
Disponibilidad de gel antibacterial
