WorksheetsTracking de Satisfacción
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
El Tracking de Satisfacción es un indicador de:
Servicio
Procesos
La encuesta de Tracking de Satisfacción aplica para todos los clientes:
Verdadero
Falso
¿Cada cuando se tienen nuevos resultados de encuestas?
Lunes y Viernes
Martes y Jueves
Lunes y Jueves
Son los clientes con baja satisfacción y califican en un rango de 0 a 6:
Detractores
Pasivos o Neutros
Promotores
¿Como se obtiene el resultado de las encuestas?
Es un promedio del resultado de los reactivos
Depende de la satisfacción general
La suma de todos los reactivos
Son los clientes con alta satisfacción y califican en un rango de 9 a 10:
Detractores
Pasivos o Neutros
Promotores
Son los clientes con media satisfacción, no están muy convencidos de nuestro servicio y califican de en un rango de 7 a 8:
Detractores
Pasivos o Neutros
Promotores
El calculo de Net Promoter Score (NPS):
Detractores - Pasivos + Promotores
Promotores - Detractores
Promotores - pasivos o Neutros
Capacidad máxima de los botes del área de Lobby:
25%
50%
100%
¿Quién contesta las encuestas de Tracking de Satisfacción?
El cliente con TCC o Membresia
El Mistery Shopper
El Gerente del Conjunto
