Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Soal aplikasi pengaduan nasabah

Total questions: 30

Worksheet time: 29mins

Name
Class
Date
1.

Berikut adalah pernyataan yang benar mengenai definisi pengaduan nasabah

a)

Pengaduan adalah ungkapan ketidakpuasan nasabah yang disebabkan oleh adanya kerugian dan/atau potensi kerugian finansial pada nasabah yang diduga karena kesalahan atau kelalaian Bank

b)

Pengaduan adalah ketentuan yang mengatur tata cara pelayanan dan penyelesaian permasalahan yang dihadapi nasabah

c)

Pengaduan adalah permasalahan internal Bank yang diketahui oleh nasabah dan perlu dipublikasikan ke media massa

d)

Pengaduan adalah pengetahuan yang dimiliki karyawan mengenai informasi data diri nasabah dan sumber keuangan nasabah

e)

Pengaduan adalah produk atau layanan Bank kepada nasabah

2.

Pejabat dan/atau petugas yang menangani dan menyelesaikan pengaduan meminta informasi dari nasabah yang paling kurang meliputi, kecuali :

a)

Pengaduan adalah ungkapan ketidakpuasan nasabah yang disebabkan oleh adanya kerugian dan/atau potensi kerugian finansial pada nasabah yang diduga karena kesalahan atau kelalaian Bank

b)

Identitas nasabah

c)

Nomor kartu atau bukti lainnya atas penggunaan produk/layanan

d)

Foto nasabah

e)

Permasalahan yang diadukan

3.

Setelah mencatat informasi pengaduan nasabah, pejabat atau petugas yang menangani dan menyelesaikan pengaduan menyampaikan kepada nasabah, kecuali :

a)

Nomor register pengaduan

b)

Nama yang menyampaikan pengaduan

c)

Identitas nasabah

d)

Nomor telepon yang dapat dihubungi

e)

Penjelasan singkat mengenai mekanisme dan prosedur pengaduan Nasabah

4.

Berikut adalah jangka waktu penyelesaian pengaduan nasabah secara lisan

a)

1 hari kerja

b)

2 hari kerja

c)

3 hari kerja

d)

4 hari kerja

e)

5 hari kerja

5.

Jangka waktu penyelesaian pengaduan nasabah secara tertulis adalah ….. hari kerja setelah tanggal penerimaan pengaduan

a)

20

b)

10

c)

30

d)

15

e)

40

6.

Penyelesaian pengaduan nasabah terdiri dari :

a)

Lisan dan tertulis

b)

Permintaan maaf dan menawarkan ganti rugi

c)

Permintaan maaf dan tertulis

d)

Ganti rugi

e)

Berikan hadiah

7.

Penyelesaian pengaduan nasabah dapat berupa ganti rugi, apabila memenuhi persyaratan sebagai berikut, kecuali :

a)

Terdapat pengaduan yang mengandung tuntutan ganti rugi yang berkaitan dengan aspek finansial

b)

Pengaduan nasabah yang diajukan adalah benar, setelah bank melakukan penelitian

c)

Adanya ketidaksesuaian antara perjanjian produk dan/atau layanan dengan produk dan/atau layanan yang diterima

d)

Pengaduan nasabah telah diketahu media massa

e)

Adanya kerugian material

8.

Bank dapat memperpanjang jangka waktu sampai dengan paling lama 20 (dua puluh) hari kerja berikutnya apabila dalam kondisi sebagai berikut, kecuali :

a)

Kantor bank yang menerima pengaduan tidak sama dengan kantor bank tempat terjadinya permasalahan yang diadukan

b)

Terdapat kendala komunikasi diantara kedua kantor bank yang menerima pengaduan dan tempat terjadinya permasalahan

c)

Transaksi keuangan yang diadukan oleh nasabah memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen-dokumen bank

d)

Terdapat hal-hal lain diluar kendali bank seperti adanya keterlibatan pihak ketiga diluar bank dalam transaksi keuangan yang dilakukan oleh nasabah.

e)

Kantor bank yang menerima sama dengan kantor bank tempat terjadinya pengaduan

9.

Berikut adalah dasar hukum penanganan pengaduan nasabah :

a)

Undang-undang Republik Indonesia

b)

Peraturan Bank Indonesia

c)

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan

d)

Peraturan Internal Bank

e)

Semuanya benar

10.

Upaya Penanganan Pengaduan Nasabah memiliki peranan yang strategis dalam upaya pencapaian visi dan misi perusahaan,upaya tersebut dapat mempengaruhi hal hal sbb kecuali:

a)

Kepercayaan

b)

Kepuasan

c)

Reputasi

d)

Suku Bunga BI

e)

Jawaban a,b, dan c benar

11.

Jenis transaksi atm terbagi atas 2 transaksi yaitu :

a)

transaksi formal non formal

b)

transaksi internal dan eksternal

c)

transaksi berhasil dan tidak berhasil

d)

transaksi error dan valid

e)

transaksi cash dan non tunai

12.

Berdasarkan Intruksi Direksi no 09/DIR/2007 tentang penyempurnaan ketentuan ATM bank riau kepri batas waktu klaim nasabah yang dapat diproses tidak boleh melewati :

a)

75 hari kalender

b)

70 hari kalender

c)

65 hari kalender

d)

60 hari kalender

e)

50 hari kalender

13.

Transaksi transfer kerekening bank lain di ATM bersama/Prima termasuk kedalam transaksi:

a)

Gagal

b)

Eksternal

c)

Internal

d)

Berhasil

e)

Valid

14.

Berikut jawaban yang paling benar Tujuan penanganan pengaduan bagi nasabah bank adalah:

a)

Memberikan perlindungan kepada Nasabah

b)

Meningkatkan pemahaman Nasabah tentang produk dan atau layanan serta hak dan kewajiban Nasabah.

c)

Mempermudah Nasabah menyampaikan dan mengetahui status penanganan pengaduan

d)

Menambah keuntungan bank lain

e)

jawaban a,b,dan c benar

15.

Berapa hari kerja kah yang dibutuhkan untuk penyelesaian transaksi gagal tarik tunai ATM bersama :

a)

10 hari kerja

b)

09 hari kerja

c)

08 hari kerja

d)

07 hari kerja

e)

14 hari kerja

16.

Penanganan Pengaduan Nasabah memiliki peranan yang strategis dalam upaya untuk pencapaian :

a)

visi dan misi perusahaan

b)

misi perusahaan

c)

visi perusahaan

d)

keuntungan sekelompok golongan

e)

hak dan kewajiban

17.

Klaim transaksi internal untuk transaksi tarik tunai penyelesaian komplainnya dilakukan :

a)

oleh pengelola /cabang pemilik ATM

b)

oleh cabang terdekat

c)

oleh cabang dimana saja

d)

oleh cabang utama

e)

oleh pihak kepolisian

18.

Sebutkan peraturan terbaru OJK yang menjadi pedoman Penanganan Pengaduan Nasabah :

a)

POJK Nomor 18/POJK.07/2018 tanggal 10 September 2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen Di Sektor Jasa Keuangan

b)

POJK Nomor 01/POJK.07/2014 tanggal 23 Januari 2014 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Di Sektor Jasa Keuangan

c)

POJK Nomor 01/POJK.07/2013 tanggal 6 Agustus 2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan

d)

Surat Edaran OJK Nomor 2/SEOJK.07/2014 tanggal 14 Februari 2014 tentang Pelayanan Dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen Pada Pelaku Usaha Jasa Keuangan

e)

Semua benar

19.

Sebutkan lembaga yang ditetapkan oleh OJK yang bertugas menangani Pengaduan yang tidak mendapatkan kesepakatan antara bank dengan Nasabah :

a)

Fasilitasi

b)

Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa

c)

Mediasi

d)

Arbitrase

e)

Adjudikasi

20.

Pengaduan nasabah terkait indikasi penipuan termasuk ke jenis keluhan

a)

Eksternal

b)

Internal

c)

Lainnya

d)

Sistem Pembayaran

e)

Semua salah

21.

Pengaduan nasabah terkait gagal tarik tunai di ATM bersama termasuk ke jenis keluhan :

a)

Eksternal

b)

Internal

c)

Lainnya

d)

Payment

e)

Semua salah

22.

Bank dapat menolak menangani Pengaduan apabila sebagai berikut, kecuali :

a)

Nasabah tidak melengkapi pesyaratan dokumen

b)

Pengaduan sebelumnya telah diselesaikan oleh bank

c)

Pengaduan tidak terkait dengan kerugian dan/atau potensi kerugian materiil, wajar dan secara langsung

d)

Pengaduan tidak terkait dengan transaksi keuangan

e)

Transaksi keuangan yang diadukan oleh nasabah memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen-dokumen bank

23.

Sebutkan jenis keluhan yang termasuk ke jenis keluhan payment, kecuali :

a)

Pembelian pulsa telkomsel

b)

Pembayaran PLN

c)

Pembelian isi ulang paket data

d)

Pembayaran PBB

e)

Pembelian melalui mesin EDC

24.

Jika keterangan transaksi di Bank Vision “ PMN” seperti pada gambar berikut, Maka diinput pada keluhan jenis transaksi

a)

Keluhan Internal

b)

Keluhan Eksternal ATM Bersama

c)

Keluhan Ekternal ATM Prima

d)

Payment

e)

Lainnya

25.

Berikut merupakan persyaratan pengaduan terindikasi penipuan, kecuali :

a)

Idenmity Letter

b)

Kartu Identitas

c)

Surat Keterangan Kepolisian

d)

Form Pengaduan Nasabah

e)

Kartu Keluarga

26.

Sesuai SEOJK nomor 17/SEOJK.07/2018 berikut kategori permasalahan untuk jenis produk Kartu ATM/Debit/Mesin ATM, kecuali :

a)

Biaya Administrasi/Transaksi

b)

Kegagalan/keterlambatan/ketidaksesuaian transaksi (mis:tarik/setor)

c)

Kartu ATM tertelan/tidak bisa digunakan

d)

Mesin ATM rusak

e)

Permasalahan agunan atau jaminan

27.

Jika transaksi diatas gagal, maka unit kantor penyelesai pengaduan nasabah adalah :

a)

Capem Rumbai

b)

Capem Tangkerang

c)

Capem Jalan riau

d)

Capem senapelan

e)

Cabang Utama

28.

Jika transaksi diatas gagal, maka pada aplikasi keluhan nasabah diinput di jenis transaksi

a)

Ekstenal ATM Bersama

b)

Eksternal ATM Prima

c)

Payment

d)

Internal

e)

Lainnya

29.

Jika transaksi diatas gagal, maka pada aplikasi keluhan nasabah diinput di jenis transaksi :

a)

Ekstenal ATM Bersama

b)

Eksternal ATM Prima

c)

Payment

d)

Internal

e)

Lainnya

30.

Dari keterangan Bank Vision diatas dapat diketahui nasabah melakukan tarik tunai di bank mana?

a)

BCA

b)

BRI

c)

Mandiri

d)

BNI

e)

CIMB Niaga

Similar Resources on Wayground

Intro Marketing_Quiz 1

25 questions

Intro Marketing_Quiz 1

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade

MADRASAH KELAS 1

25 questions

MADRASAH KELAS 1

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Soalan TMK tahun 5

30 questions

Soalan TMK tahun 5

quiz

Worksheet

•

1st Grade

SHOLAT JUM'AT

25 questions

SHOLAT JUM'AT

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

Monozukuri UNSADA TIF

25 questions

Monozukuri UNSADA TIF

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University

Kuiz Ihya' Ramadan Siri 2 - Tahap 1

25 questions

Kuiz Ihya' Ramadan Siri 2 - Tahap 1

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade

Latihan

25 questions

Latihan

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Tema8 st 1 kelas 5

25 questions

Tema8 st 1 kelas 5

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade