NEW
Font size
WorksheetsEXÁMEN UNIDAD I
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
La atención al cliente es el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes.
VERDADERO
FALSO
Los elementos para lograr una atención de excelencia son:
Ser Cortés
Actitud del personal positiva
Dar buenas recomendaciones
Personal Informado
Todas las anteriores
Cada cliente insatisfecho transmitirá su insatisfacción a 3 personas y cada cliente satisfecho a 9 personas.
FALSO
VERDADERO
El triangulo del servicio está conformado por
Cliente, estrategia,gente,sistemas
Cliente, estrategia, servicios, sistemas
Estrategia, servicio, sistemas, oferta
El ciclo del trabajo en equipo comprende
Establecimiento de normas, Formación del Equipo, medición de desempeño, integración del equipo, y clausura del grupo.
Formación del Equipo, medición de desempeño, integración del equipo, establecimiento de normas, y clausura del grupo. del equipo
Formación del Equipo, integración del equipo, establecimiento de normas, medición de desempeño y clausura del grupo.
Qué actitudes caracterizan al profesional que brinda un buen servicio
Disfruta de su trabajo, le gusta viajar con los pasajeros, conserva en ánimo positivo, le sarisface hacer feliz al dueño de la empresa.
Disfruta de su vida , le gusta viajar con los pasajeros, conserva en ánimo negativo, le sarisface hacer feliz al dueño de la empresa.
Disfruta de su trabajo, le gusta trabajar con personas, conserva en ánimo positivo, le sarisface hacer feliz al cliente
La comunicación verbal es aquella que se transmite por medio de gestos.
VERDADERO
FALSO
Los aspectos que determina la imagen positiva de la empresa son:
Genera una experiencia, vende al cliente, da credibilidad a la oferta.
Genera un trabajo, captura la demanda, da credibilidad a la empresa.
Genera una experiencia, captura al cliente, da credibilidad a la empresa.
Genera un emprendimiento, captura los servicios, da credibilidad a la empresa.
Seleccione una regla para los momentos de verdad
Demostrar empatía e interés por ayudar al cliente.
Liderazgo
No utilizar una comunicación efectiva
Permanecer nervioso
Los establecimientos avalados por el sello “Q” de Calidad Turística han pasado estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad.
VERDADERO
FALSO
