WorksheetsUji Pemahaman Perdir 18 Tahun 2020
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Sesuai Perdir 18 Tahun 2020, fungsi loket saat ini :
Loket Administrasi, Loket PIPP, Loket Prioritas
Loket Administrasi, Loket Perubahan Data, Loket Prioritas
Loket PIPP, Loket Fast Track, Loket Prioritas
Loket Prioritas, Loket Perubahan Data, Loket Fast Track
Pernyataan dibawah ini Benar, Kecuali :
Waktu Tunggu Loket Administrasi 30 Menit
Waktu Tunggu Loket PIPP 30 Menit
Waktu Tunggu Loket PIPP 20 Menit
Waktu Tunggu Loket Prioritas 20 Menit
Pernyataan dibawah ini Salah, Kecuali :
Waktu Layanan Pendaftaran Baru PBPU 9 Menit
Waktu Layanan Pemberian Informasi 15 Menit
Waktu Layanan Penanganan Pengaduan 10 Menit
Penggantian Kartu Hilang 9 Menit
Jenis Layanan Pada Loket Administrasi, Kecuali :
Pendaftaran Baru PBPU dan Pemberian Informasi
Pengaktifan atau Penonaktifan WNI dari dan ke Luar Negeri
Peralihan Jenis Kepesertaan dan Perbaikan Data Ganda
Perubahan Identitas dan Perubahan Kelas Rawat
Loket Prioritas Diperuntukkan bagi :
lanjut usia, wanita hamil, ibu membawa bayi/balita,
penyandang disabilitas dan Peserta dalam kondisi sehat
lanjut usia, wanita hamil, ibu membawa bayi/balita, penyandang disabilitas dan Peserta dalam kondisi kurang sehat/sakit
Belum lanjut usia, wanita hamil, ibu membawa bayi/balita,
penyandang disabilitas dan Peserta dalam kondisi kurang sehat/sakit
lanjut usia, wanita hamil, ibu tidak membawa bayi/balita,
penyandang disabilitas dan Peserta dalam kondisi kurang sehat/sakit
Apa yang dilakukan Satpam Pintu saat ada peserta datang?
Satpam menyambut, menyapa, menanyakan keperluan Peserta dan mengarahkan Peserta untuk mengambil nomor antrian
Satpam menyambut, menyapa, dan tidak menanyakan keperluan Peserta
Satpam menyambut, menyapa, menanyakan keperluan Peserta dan tidak mengarahkan Peserta untuk mengambil nomor antrian
Satpam menyambut, menyapa, tidak menanyakan keperluan Peserta, lalu mengarahkan Peserta untuk mengambil nomor antrian
Apa yang dilakukan Satpam Antrian saat peserta datang?
Satpam memberikan nomor antrian dan mengarahkan ke loket pelayanan yang akan dituju Peserta
Satpam mempersilahkan peserta mengambil nomor antrian dan mengarahkan ke loket pelayanan yang akan dituju Peserta
Satpam memberikan nomor antrian dan tidak mengarahkan ke loket pelayanan yang akan dituju Peserta
Satpam tidak mengecek kelengkapan isian ceklis dan formulir
Autodebet
Apa yang tidak dilakukan Service Officer (SO) saat peserta datang?
Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi Peserta
Pemberian penjelasan persyaratan autodebet dan pemberian formulir
autodebet khusus bagi Peserta PBPU dan BP yang sudah terdaftar
autodebet
Pengecekan berkas dan mengisi ceklis persyaratan disesuaikan dengan
kebutuhan transaksi Peserta
Pemberian informasi bahwa apabila berkas tidak lengkap maka Peserta
diminta untuk melengkapi berkas terlebih dahulu
Berikut hal-hal yang dilakukan Frontliner saat peserta datang, kecuali?
Menyambut Peserta (menyebutkan nomor antrian Peserta)
Mengucapkan salam cuaca, mempersilahkan duduk dan meminta nomor antrian
Tidak Memperkenalkan diri dan menanyakan nama Peserta
Frontliner meminta Peserta untuk mengisi Aplikasi SUPEL
Berikut hal-hal yang dilakukan saat memberikan Layanan Informasi, Kecuali?
Tidak Memberikan edukasi bagi peserta PBPU yang belum terdaftar autodebet
Meminta izin untuk melakukan cek nomor induk kependudukan atau nomor KIS Peserta
Memberikan penjelasan terkait informasi yang dibutuhkan Peserta
Melakukan pencatatan pemberian informasi di Aplikasi SIPP dan melakukan konfirmasi kejelasan informasi yang diberikan
Berikut hal-hal yang dilakukan saat memberikan Layanan Penanganan Pengaduan, Kecuali?
Tidak Memberikan edukasi bagi peserta PBPU yang belum terdaftar autodebet
Melakukan klarifikasi pemahaman Peserta
Meminta izin untuk melakukan pencatatan penanganan
pengaduan di Aplikasi SIPP dan melakukan konfirmasi atas
solusi yang diberikan
Frontliner meminta Peserta untuk mengisi Aplikasi SUPEL
Yang Tidak dilakukan Satpam saat peserta akan meninggalkan Kantor?
Tersenyum dan mengucapkan terima kasih kepada peserta
Mengucapkan salam cuaca
Membukakan pintu
Bermain Handphone
7 Pedoman Umum Berinteraksi:
SEMATA, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Magic Words, Solusi Cepat, Terima Kasih
PASTI, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Magic Words, Solusi Cepat, Terima Kasih
SEMATA, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Ramah, Solusi Cepat, Terima Kasih
SEMATA, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Empati, Solusi Cepat, Terima Kasih
Tugas dan Tanggung Jawab Satpam, Kecuali :
Mengarahkan peserta untuk mengisi SUPEL
Mengidentifikasi kebutuhan peserta
Memberikan nomor antrian
Mengarahkan peserta sesuai dengan alur pelayanan
Tugas dan Tanggung Jawab Service Officer (SO), Kecuali:
Melakukan fungsi checker
Memberikan edukasi serta informasi terkait pelayanan BPJS Kesehatan
Mengecek Kesiapan perangkat aplikasi CSTI – SUPEL
Melaksanakan proses verifikasi pendaftaran autodebet di
loket pelayanan
Tugas dan Tanggung Jawab Frontliner, Kecuali :
Bertanggung jawab mencatat dan bertanggung jawab atas penggunaan kartu
Memastikan pengecekan kesiapan area kerja Frontliner
Bertanggung jawab atas kegiatan administrasi
Melakukan fungsi checker
Tugas dan Tanggung Jawab Staf Penanganan Pengaduan Peserta RS, Kecuali :
Melaksanakan fungsi pemberian informasi dan penanganan
pengaduan
Memastikan pelaksanaan pelayanan pendaftaran bayi baru lahir (BBL) dan perhitungan denda layanan Peserta di Rumah Sakit
Memastikan data ketersediaan tempat tidur yang ditampilkan sesuai dengan kondisi terkini
Melakukan eskalasi pengaduan yang disampaikan oleh Peserta di rumah sakit ke Kantor Cabang melalui aplikasi KPP
Pelayanan kepada HRD Badan Usaha dan Person In Charge (PIC) Satuan Kerja, Kecuali :
Apabila HRD Badan Usaha belum terdaftar sebagai peserta, maka Satpam mengarahkan untuk bertemu Staf Administrasi Perluasan Peserta/RO/Staf Perluasan Peserta dan Kepatuhan Kantor
Apabila HRD Badan Usaha yang sudah terdaftar sebagai Peserta, maka Satpam mengarahkan untuk bertemu dengan Staf Kepesertaan/BRO/PPP KC di UP3 (tanpa mengambil nomor antrian)
Apabila HRD Badan Usaha yang sudah terdaftar sebagai Peserta, maka Satpam mengarahkan untuk bertemu dengan Staf Kepesertaan/BRO/PPP KC di UP3 (dengan mengambil nomor antrian)
Transaksi di Kantor Cabang/Kabupaten/Kota dilakukan dibagian back office
Perlakuan bagi peserta Prioritas, Kecuali?
Diberikan kartu identitas khusus (kartu merah)
Peserta menuju loket layanan (tanpa memiliki nomor antrian)
Peserta menuju loket layanan (memiliki nomor antrian)
Peserta menuju mesin antrian (tanpa mengikuti antrian)
Salam Cuaca yang benar adalah:
11.01 s/d 15.00 Selamat Siang
11.01 s/d 15.00 Selamat Sore
18.01 s/d 24.00 Selamat Sore
00.01 s/d 11.00 Selamat Malam
