WorksheetsTeleventas Claro
Total questions: 18
Worksheet time: 10mins
¿Cuáles son las fechas de acreditaciones de los ciclos de claro?
1, 8, 15, 22.
2, 9, 16, 23
1, 8, 16, 22
Una persona que no es cliente de claro, tiene 19 años, desea adquirir una linea con portabilidad, se puede?
Si se realiza la venta
No debe estar en informconf
Debe tener 24 años cumplidos para acceder
Debe tener 20 años cumplidos
Un cliente que tiene una linea hace 15 días en la otra compañía consulta si puede realizar la portabilidad con un plan de 1GB. ¿Puede acceder? ¿Porque?
Si se realiza la venta
Debe tener mínimo 30 días en su operadora actual
Debe tener 3 meses mínimo en su operadora actual
¿Cuánto sería el 60% OFF del plan de 300.000Gs?
80.000 Gs
160.000 Gs
120.000 Gs
¿Cuál es la vigencia del Whatsapp cuando un cliente adquiere adquiere un plan de 5GB?
3 meses
15 días
30 días
¿Por cuánto tiempo es el descuento del plan de 1GB?
18 meses
24 meses
12 meses
¿Cuánto es el saldo principal del plan de 8GB?
20.000 Gs
10.000 Gs
15.000 Gs
¿El 60% OFF del plan de 5GB es?
80.000Gs
60.000Gs
120.000Gs
¿En qué horario se realiza la portabilidad?
Sólo los fines de semana
Se realiza de madrugada
Se realiza al medio día
Una persona desea portarse a claro, pero su línea no está a su nombre. ¿Qué hace operador?
Le indicamos que hacemos cambio de titularidad
Se solicita hablar con el titular de la línea
Podrá portarse en 6 meses
¿Qué opciones tiene un cliente para seguir navegando si se queda sin megas del plan?
¿Cómo un cliente puede activar Giros Claro?
Llamando a Atención al Cliente
en el *989
En una Suc con su C.I o a través de la web.
Todas son correctas.
¿Qué beneficios tiene el plan de 300.000Gs?
¿Dónde se puede pagar la factura de Claro?
Aquí pago, Pago express, Practipago
Tigo money
Itaú
Voicenter
Cliente indica que posee plan con otra operadora ¿Qué le indicas?
Consultar si está pagando un Teléfono con el plan
Indicar que no podrá acceder a la portabilidad
Ofresco línea provisoria
Le digo que puedo cancelar su teléfono
Cliente ya cuenta con plan de claro ¿Qué le indico?
Agradecer por el tiempo y cerrar la llamada
Consultar si tendría algún referido
Ofrecer cambio de plan
Ofrecerle WI-FI
Cliente indica que cuenta con WIFI en su casa, y realiza pocas recargas, ¿Cómo procedes?
Agradecer por el tiempo y cerrar la llamada
Ofrecer directamente el plan de 60.000 con el descuento correspondiente
Indagar importe de recargas semanal/ mensual, y luego realizar ofrecimiento
Ofrecerle nuestro WiFi
¿Que es la portabilidad?
Cambiar de número y de compañía telefónica
Cambiar de número con un nuevo celular
Cambiar de compañía telefónica sin cambiar de número
Descuento en supermercados
