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WorksheetsConexión Alámbrica
Total questions: 15
Worksheet time: 4hrs 45mins
Nos llama un cliente indicando que realizó un Upgrade de velocidad el día de hoy pasando de Mega 30 a Mega 300, pero las páginas y videos siguen cargando a la misma velocidad ¿Qué está sucediendo con este cliente?
o La velocidad es solo en contenido nacional y por lo general el contenido visitado por los clientes es internacional. Por este motivo no se ve el incremento de velocidad
o El aumento de Mega 30 a Mega 300 no es significativo. Cuando abrimos paginas o videos desde internet ocupamos esencialmente la velocidad de subida y cuando se realizan upgrade la velocidad de subida se mantiene sin cambios
o Al realizar un upgrade aumentamos el ancho de banda, pero los proveedores de contenido restringen la velocidad máxima, por este motivo el cliente no percibe el aumento en la velocidad
o Al realizar un upgrade el cliente debe esperar 24 hrs para que se active su nueva velocidad por este motivo aun no percibe que las páginas y videos carguen mas rápido
1. Nos llama un cliente indicando que al momento de hacer el test de velocidad le marca de forma correcta. Él tiene contratada la velocidad Mega 300, pero al momento de subir videos a YouTube su navegador le indica que está subiendo a 1,25 MBps ¿Qué sucede en la conexión del cliente?
Al subir videos los servidores de contenido como YouTube restringen la velocidad por este motivo le marca mucho menos de lo que debería
La velocidad registrada por el navegador es la correcta
Los servidores de contenidos están ubicados en el extranjero por este motivo la velocidad siempre será inferior independiente que suba o baje información
Es normal que no se alcance la velocidad máxima ya que existen variables que influyen en la velocidad máxima alcanzada, entre ellas spyware, troyanos u otros dispositivos que estén utilizando la conexión
Un cliente se encuentra jugando en línea con su PlayStation 4 y a la mitad de su partida se conecta su hermano a descargar películas desde internet desde un PC ¿Qué sucederá con la conexión al estar ambos conectados?
La velocidad se dividirá en partes iguales para ambas conexiones, por lo que dependerá del plan contratado si el ancho de banda es suficiente para ambos
La conexión privilegiará a quien tenga la tarjeta de red mas moderna y desconectará automáticamente al equipo mas antiguo
La velocidad se distribuirá según la cantidad de peticiones que realice cada conexión, ambos estarán conectados. Pero la estabilidad dependerá del plan contratado
o La conexión conectará a cada equipo con la velocidad máxima del plan, por lo cual ambos tendrán la misma velocidad
Un cliente siempre descarga por P2P películas y series, pero jamás descarga a la velocidad máxima ¿Por qué sucede esto?
Las descargas P2P son ilegales a nivel mundial por lo cual los ISP restringen la velocidad de trasferencia de estos archivos
Las descargas P2P dependen de la cantidad de usuarios (Semillas) que estén compartiendo el archivo y la velocidad percibida al bajar el archivo será la sumatoria de la velocidad de subida, que por lo general son más bajas
Las descargas P2P son restringidas por el propio sistema operativo que el cliente tenga instalado en su computador, por lo cual esta situación es ajena a VTR
Las descargas P2P son la prioridad de todos los ISP, por lo cual si existen problemas de velocidad lo más probable es que sea el computador del cliente el causante de la baja velocidad
Nos llama un cliente indicando que las páginas de las tiendas de retail están sumamente lentas y el desea comprar con urgencia en el Cyber Monday ¿Por qué sucede esta lentitud solo con las páginas asociadas al Cyber Monday?
Es una estrategia comercial de las tiendas de retail, así lanzan ofertas que nadie puede comprar
Para eventos masivos a través de Internet los ISP reducen la velocidad hacia esas páginas para evitar saturación en sus redes
Las páginas están alojadas en servidores los cuales tienen una cantidad máxima de visitantes y un ancho de banda limitado. Al dirigirse un gran flujo de usuarios al mismo lugar, el servidor donde están alojadas las páginas se satura provocando lentitud en quienes las visitan
No existe motivo para que las páginas de las tiendas de retail carguen más lento, independiente del evento y la cantidad de usuarios que las visiten. La velocidad está asegurada por todos los ISP bajo cualquier circunstancia. Por lo cual el cliente debe tener un problema aislado y sin relación al evento
¿Cuál es la forma correcta de realizar un test de velocidad?
Conectando un dispositivo directamente al Cable Modem mediante cable de red
2) Cerrar cualquier aplicación que pueda estar haciendo uso de Internet
3) Realizar el test varias veces, siempre en el mismo horario
Conectando un dispositivo directamente al Cable Modem mediante cable de red o wifi
2) Cerrar cualquier aplicación que pueda estar haciendo uso de Internet
3) Comparar los requisitos técnicos del equipo conectado con los requeridos por Microsoft
Conectando un dispositivo directamente al Cable Modem mediante cable de red
2) Abrir aplicaciones adicionales para obtener la velocidad real de navegación
3) Comparar los requisitos técnicos del equipo conectado con los requeridos por Microsoft
Conectando un dispositivo directamente al Cable Modem mediante cable de red
2) Cerrar cualquier aplicación que pueda estar haciendo uso de Internet
3) Comparar los requisitos técnicos del equipo conectado con los del plan contratado
¿Cuáles son los niveles operacionales óptimos de un Cable Modem o eMTA VTR?
Upstream
Tx: 20 a 55 dBmV
SNR: ≥ 25 dB
Downtream
Rx: -15 a 15 dBmV
SNR: ≥ 33 dB
Upstream
Tx: -12 a 12 dBmV
SNR: ≥ 25 dB
Downtream
Rx: 28 a 51 dBmV
SNR: ≥ 33 dB
Upstream
Tx: 28 a 55 dBmV
SNR: ≥ 33 dB
Downtream
Rx: -15 a 15 dBmV
SNR: ≥ 25 dB
Upstream
Tx: 28 a 51 dBmV
SNR: ≥ 25 dB
Downtream
Rx: -12 a 12 dBmV
SNR: ≥ 33 dB
Qué configuración debe tener un computador para poder conectarse a al Cable Modem o eMTA?
1)Una tarjeta de red instalada con los controladores del fabricante
2) El Protocolo de Internet TCP/IP debe tener configurada la Dirección IP y el Servidor DNS fijos
3) El navegador debe tener habilitado el servidor proxy
1)Una tarjeta de red instalada con los controladores del fabricante
2) El Protocolo de Internet TCP/IP debe tener configurada la Dirección IP y el Servidor DNS automáticamente
3) El navegador debe tener deshabilitado el servidor proxy
1)Una tarjeta de red de 512 Mbps instalada con los controladores del fabricante
2) El Protocolo de Internet TCP/IP debe tener configurada la Dirección IP y el Servidor DNS fijos
3) El navegador debe tener deshabilitado el servidor proxy
1) Una tarjeta de red instalada con los controladores del fabricante
2) El Protocolo de Internet TCP/IP debe tener configurada la Dirección IP y el Servidor DNS automáticamente
3) El navegador debe tener habilitado el servidor proxy
La dirección IP de VTR tiene como características:
Ser Privada y Dinámica
Ser Publica y Fija
Ser Privada y Fija
Ser Publica y Dinámica
¿Cuáles son los rangos de Dirección IP que entrega VTR?
186.x.x.x
192.x.x.x
200.x.x.x
201.x.x.x
196.x.x.x
192.x.x.x
201.x.x.x
202.x.x.x
196.x.x.x
190.x.x.x
200.x.x.x
201.x.x.x
186.x.x.x
190.x.x.x
200.x.x.x
201.x.x.x
VTR asegura la velocidad:
Nacional e internacionalmente hasta cualquier servidor de contenido
Nacional e internacionalmente hasta la mitad del recorrido entre el cliente y el servidor de contenido
Nacionalmente hasta el NAP de Chile e internacionalmente hasta el NAP de las Américas
Nacionalmente dentro de su ámbito de cobertura e internacionalmente hasta el NAP de las Américas
Al revisar en BEC nos encontramos con un cliente que tiene de color rojo el semáforo FEC y SNR ¿Qué debemos hacer?
Pedirle al cliente que reinicie eléctricamente el Cable Modem para solucionar este problema, en caso de persistir debemos generar una orden “Ø Semáforo No Domiciliario”
Pedirle al cliente que pruebe el Cable Modem en otro punto coaxial del domicilio, ya que BEC nos indica problemas de señal dentro del domicilio y en caso de no solucionarse debemos generar una orden “Ø Semáforo No Domiciliario”
Indicarle al cliente que se está generando una actualización desde la planta externa de VTR y adicionalmente generar una orden “Semáforo No Domiciliario”
Indicarle al cliente que tenemos una dificultad en la red externa del domicilio y generar una orden “Semáforo No Domiciliario”
Al revisar en BEC en el ítem Datos aprovisionados plataforma encontramos incongruencia en las columnas comparadas ¿Qué debemos hacer?
Enviar un Reset Cable Modem esta acción igualará ambas columnas entregándole al cliente el servicio que tiene contratado
Enviar una orden “Problemas de Conectividad” para que un técnico en terreno solucione el inconveniente de señal
Enviar un Ping al Cable Modem desde BEC esta acción enviará los datos correctos al Cable Modem
Enviar un Re – Aprovisionamiento desde BEC para igualar ambas plataformas
Un cliente reclama que sufre constantes caídas de su Internet ¿Qué debemos revisar?
1) Revisar el estado comercial del servicio
2) La conexión debe ser directa entre Cable Modem y PC
3) Probar con un segundo cable de red
4) Descartar aplicaciones que trabajen en segundo plano
1) Revisar el estado comercial del servicio
2) Verificar el largo del cable de red no debe superar los 20 mtrs
3) La cantidad de equipos conectados
4) Descartar aplicaciones que trabajen en segundo plano
1) Revisar los niveles operacionales del Cable Modem
2) La conexión debe ser directa entre Cable Modem y PC
3) La cantidad de tiempo conectado
4) Verificar si el sistema operativo tiene licencia validada por Microsoft
1) Revisar los niveles operacionales del Cable Modem
2) La conexión debe ser directa entre Cable Modem y PC
3) La cantidad de equipos conectados
4) Descartar aplicaciones que trabajen en segundo plano
Un cliente nos solicita configurar sus Cámaras Web ¿Qué debemos hacer?
Buscar los manuales según los modelos de las cámaras y realizar la configuración completa de ellas
VTR NO se hace cargo de configuración que no corresponde a productos de la compañía, por lo que lo orientamos en el tipo de conexión que entrega VTR, pero el cliente debe realizar la configuración
Revisamos todo lo correspondiente al Cable Modem VTR y generamos una orden “Ø Soporte Conectividad” para que un BackOffice se contacte con el cliente y lo ayude en la configuración
Es de suma importancia no desligarse de este tipo de casos por lo cual debemos derivarlo a un especialista, designado por cada supervisor
