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Total questions: 15
Worksheet time: 4hrs 45mins
Al presionar sobre el modelo del Cable Modem o eMTA veremos:
Una ficha con la información más destacable del equipo
El manual de instalación del equipo
Nos abrirá la página de configuración del equipo
Información sobre la marca y modelo del proveedor del equipo
En el ítem Datos aprovisionados plataforma encontramos:
Los niveles que tiene aprovisionado el Cable Modem
La configuración WiFi del Cable Modem
Una comparación entre lo contratado y lo cargado en el Cable Modem
Una comparación entre lo aprovisionado y desaprovisionado del Cable Modem
¿Por qué la velocidad observada en Datos aprovisionados plataforma es distinta a la obtenida en la consulta Estado portal C4 de BEC?
Porque en realidad ofrecemos una velocidad que no es posible de alcanzar, por este motivo aprovisionamos un plan, pero en realidad cargamos menos Mbps
Es la misma cantidad en ambas plataformas, solo debe hacerse la conversión de bits a Byte
Las consultas a las plataformas mencionadas no corresponden a la velocidad contratada por el cliente, indican el ancho de banda total del nodo cuadrante
La velocidad aprovisionada hace referencia al plan contratado y el Estado portal C4 muestra la velocidad real cargada al equipo la cual siempre es superior para tener un probable margen de perdida
El Estado portal C4 muestra:
Los niveles operacionales del Cable Modem
La pérdida de paquetes de datos del Cable Modem
La cantidad máxima de IP públicas que entregará el Cable Modem
El F.E.C y SNR del Cable Modem
Al realizar un Ping desde BEC estamos:
Enviando un paquete de dato al Pc del cliente, obteniendo una notificación de respuesta con estadísticas del tiempo transcurrido
Enviando un paquete de dato al Cable Modem del cliente, obteniendo una notificación de respuesta con estadísticas del tiempo transcurrido
Enviando un paquete de dato al Servidor de contenido que determinemos, obteniendo una notificación de respuesta con estadísticas del tiempo transcurrido
Enviando un paquete de dato al CMTS al cual se conecta el Cable Modem del cliente, obteniendo una notificación de respuesta con estadísticas del tiempo transcurrido
¿Qué información obtenemos al consultar el último certificado del Cable Modem?
La velocidad aprovisionada al momento de la instalación
Los niveles operacionales al momento de la instalación del Cable Modem
La cobertura WiFi alcanzada en las distintas habitaciones del domicilio
Información sobre el firmware del Cable Modem
¿Cuántas portadoras de downstream pueden estar afectadas con problemas de niveles sin afectar la experiencia de navegación del cliente?
2
1
3
Ninguna de las anteriores
Los nuevos Cables Modem tienen mayor cantidad de portadoras para:
Transmitir WiFi con mayor cobertura
Conectar mas equipos a Internet
Al tener mas portadoras permite tener varias de ellas con problemas y no afectar el servicio
Para aumentar la cantidad de datos trasmitidos
Los gráficos de FEC muestran:
La cantidad de datos trasmitidos por las portadoras
La potencia de señal en relación al ruido
La corrección de errores de la portadora
La calidad de la señal WiFi
¿Qué información obtenemos al consultar el Estado de equipo Servassure?
El estado actual del Cable Modem, IP 10, Tiempo en línea del equipo, Cantidad de IP aprovisionadas
El estado actual del Cable Modem, IP 10, La velocidad aprovisionada, Tiempo en línea del equipo, Cantidad de IP aprovisionadas
El estado actual del Cable Modem, IP 10, Tiempo en línea del equipo, Los niveles operacionales, Cantidad de IP aprovisionadas
El estado actual del Cable Modem, IP 10, La versión del DOCSIS, Tiempo en línea del equipo, Cantidad de IP aprovisionadas
¿Qué es el árbol de decisiones de BEC Online?
Es una herramienta que permite realizar consultas a los encargados de plataforma en tiempo real
Es una herramienta que diagnostica automáticamente al Cable Modem indicando la falla y solución
Es un archivador de casos y soluciones para cada cliente
Es una herramienta que orienta y guía de forma ordenada al correcto diagnóstico y solución de los casos frecuentes que nos contactan los clientes
Cuando el semáforo de red Dificultad de Servicio detectada se encuentra en rojo debemos:
Presionar sobre el botón del propio semáforo, si el detalle dice FEN ver los servicios asociados, confirmándolos en el ítem FEC / Utilización enviando un ping de consulta a los equipos afectados. Si no hay respuesta generar una orden desde Suscriptores “Corte Masivo HFC”
Presionar sobre el botón del propio semáforo, si el detalle dice FEN ver los servicios asociados, confirmándolos en el ítem servicios enviando un ping de consulta a los equipos afectados. Si no hay respuesta generar una orden desde Suscriptores “Semáforo No Domiciliario”
Presionar sobre el botón del propio semáforo, si el detalle dice FEN ver los servicios asociados, confirmándolos en el ítem servicios enviando un reset a los equipos afectados. Si no hay respuesta generar una orden desde Suscriptores “Semáforo No Domiciliario”
Presionar sobre el botón del propio semáforo, si el detalle dice FEN ver los servicios asociados, confirmándolos en el ítem servicios enviando un ping de consulta a los equipos afectados. Si no hay respuesta generar una orden desde Suscriptores “Corte Masivo HFC”
Cuando el semáforo de red Dificultad de Servicio detectada se encuentra en rojo y el detalle de la orden dice SIX debemos:
Informar al encargado de plataforma que es un problema que involucra a una gran cantidad de clientes
Informamos que se están realizando reparaciones correctivas en la red externa al domicilio
Confirmamos los servicios afectados y reiniciamos todos los equipos para que vuelvan a funcionar de forma normal
Generamos una orden en Suscriptores “Semáforo No Domiciliario” indicándole al cliente un tiempo aproximado de solución de 24 hrs
¿Qué debemos hacer si encontramos el semáforo de red F.E.C. en rojo?
Esto nos indica que se están realizando trabajos programados, marcamos sobre el botón y entregamos la información
Esto nos indica una constante corrección de errores por lo que debemos confirmar con los gráficos FEC y si encontramos 3 o mas eventos incorregibles sobre el 5% debemos generar una orden desde Suscriptores “Semáforo No Domiciliario”
Esto nos indica una constante corrección de errores por lo que debemos confirmar con los gráficos FEC y si encontramos 5 o mas eventos incorregibles sobre el 3% debemos generar una orden desde Suscriptores “Ø Semáforo No Domiciliario”
Esto nos indica una constante corrección de errores por lo que debemos confirmar con los gráficos FEC y si encontramos 3 o mas eventos incorregibles sobre el 3% debemos generar una orden desde Suscriptores “Semáforo No Domiciliario”
¿Qué debemos hacer si encontramos el semáforo de red SNR en rojo?
Esto nos indica que se están realizando trabajos programados, marcamos sobre el botón y entregamos la información
Esto nos indica que la potencia de señal está bajando a niveles de ruido por lo que debemos confirmar con los gráficos SNR y si encontramos 5 o mas caídas bajo 25 dB debemos generar una orden desde Suscriptores “Ø Semáforo No Domiciliario”
Esto nos indica que la potencia de señal está bajando a niveles de ruido por lo que debemos confirmar con los gráficos SNR y si encontramos 3 o mas caídas bajo 25 dB debemos generar una orden desde Suscriptores “Semáforo No Domiciliario”
Esto nos indica que la potencia de señal está bajando a niveles de ruido por lo que debemos confirmar con los gráficos SNR y si encontramos 5 o mas caídas bajo 33 dB debemos generar una orden desde Suscriptores “Semáforo No Domiciliario”
