NEW
Font size
WorksheetsMarketing PLN
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Pelanggan dengan karakter cukup mungkin menciptakan
referral / rujukan namun cenderung bersikap pasrah dan kurang respon adalah pelanggan jenis .....
Active
Passive
Rebel
Reguler
Berikut adalah phase pengelolaan pelanggan, kecuali
Get
Keep
Grow
Close
Melakukan pelayanan berdasarkan segmentasi pelanggan pada kegiatan pengelolaan pelanggan masuk dalam phase ....
Win back
Get
Grow
Keep
Berikut adalah hal-hal yang menyebabkan sebuah produk atau layanan mudah mendapatkan pelanggan baru, kecuali...
Produk dan layanan tersebut murah
Produk dan layanan tersebut langka
Produk dan layanan tersebut disukai
Produk dan layanan tersebut kredibel
Model marketing dengan basic mindset seorang hunter(pemburu) adalah........
Retail Account Marketing
Key Account Marketing
Reguler Account Marketing
Main Account Maketing
Berikut adalah karakter pemasaran model KAM, kecuali ....
Customer Retention Focus/ Fokus untuk mempertahankan Pelanggan
Berorientasi kepada penciptaan Produk & Layanan bersama (Layanan Premium, Customer Gathering, dll)
Cost/Price Focus (Berorientasi kepada Harga dengan Penawaran yang menarik pelanggan)
Complex Negotiation
Pendekatan marketing yang dilakukan untuk Pelanggan Tegangan Menengah (TM) dan Tegangan Tinggi (TT) adalah....
Key Account Marketing
Retail Account Marketing
Reguler Account Marketing
Main Account Marketing
Menyapa dan memperkenalkan diri dengan baik dalam 9 cycle sales pemasaran KAM merupakan bagian dari aktivitas ....
Building rapport
Stimulating interest
Grabbing attention
Creating desire
Menggali dan mengklarifikasi pengalaman pelanggan dalam 9 cycle sales pemasaran RAM merupakan bagian dari aktivitas ...
Building rapport
Providing solution
Call to action
Fact finding
Pendekatan sistematis untuk mengelola dan menumbuhkan Pelanggan/organisasi untuk mencapai nilai bersama dan tujuan yang saling menguntungkan merupakan pengertian dari ....
Key Account Marketing
Reguler Account Marketing
Retail Account Marketing
Main Account Marketing
Seorang Key Account Marketing (KAM) yang baik perlu memiliki pengetahuan tentang hal-hal berikut ini kecuali ....
Produk
Layanan
Pelanggan
Organisasi Internal
Berikut adalah sumber data yang dapat digunakan untuk melakukan customer intelligence, kecuali ....
Data dari perusahaan Customer seperti produk yang dijual dan lain-lain
Data internal PLN seperti history pemakaian listrik dan lain-lain
Data eksternal seperti dari Asosiasi Industri/Bisnis dan lain-lain
Data Lembaga Keuangan seperti dari bank dan lain-lain
Teknik bertanya dengan cara menjawab pertanyaan dengan pertanyaan balik disebut dengan teknik ....
Putar Balik
Pertanyaan Ulang
Ngeles
Penggalian Lebih Dalam
Berikut adalah model strategi dalam pelaksanaan probing ....
Pertanyaan Permasalahan - Pertanyaan Situasi - Kebutuhan - Usulan Solusi
Pertanyaan Situasi - Kebutuhan - Pertanyaan Permasalahan - Usulan Solusi
Pertanyaan Permasalahan - kebutuhan - Pertanyaan Situasi - Usulan Solusi
Pertanyaan Situasi - Pertanyaan Permasalahan - Kebutuhan - Usulan Solusi
Model relationship KAM dimana yang bertemu dipihak PLN hanya tim KAM dengan salah satu tim di pihak customer disebut dengan relationship KAM jenis ....
Bow Tie
One on Many
Cotton reel
Diamond
