NEW
Font size
WorksheetsSoal UAS Genap PKK Kelas XI
Total questions: 40
Worksheet time: 24mins
Secara lebih luas , keberhasilan pelayanan prima diharapkan berujung pada hasil berikut
Pelanggan memutuskan untuk langsung memberi produk atau jasa yang kita tawarkan pada saat itu juga
Menciptakan kerpercayaan pelanggan atas produk atau jasa yang kita tawarkan
Pelanggan tetap setia menggunakan produk atau jasa kita
Pelanggan cukup sekali membeli produk atau jasa kita
Menghindari terjadinya tuntutan- tuntutan atau komplain yang tidak perlu dari pelanggan
Bentuk kepedulian kepada pelanggan atau tamu yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta pemahaman atas saran dan kritik yang diberikan disebut
Attitude
Ability
Attention
Action
Accontability
Berikut ini yang bukan merupakan pengertian kualitas pelayanan adalah
Usaha untuk memenuhi harapan
Kondisi mutu yang setiap saat mengalami perubahan
Kondisi mutu yang tetap sesuai kebijakan perusahaan
Mencakup proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan
Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan yang memenuhi harapan
Usaha yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan adalah pengertian dari.......
Perintah
Pelayanan
Hambatan
Keuntungan
Penugasan
Dinda adalah seorang dokter di sebuah puskesmas. Ia selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasiennya. Jenis pelayanan yang diberikan dinda termasuk dalam..........
Layanan barang
Layanan administratif
Layanan jasa
Layanan primer
Layanan sekunder
Tujuan utama dalam kegiatan pelayanan adalah
Memberikan rasa bosan pada pelanggan
Memberikan kesan negatif pada pelanggan
Menarik pelanggan baru
Menimbulkan rasa puas kepada pelanggan
Menimbulkan rasa kecewa pelanggan
suatu kegiatan menginformasikan dan mempengaruhi pihak lain agar tertarik untuk membeli produk suatu perusahaan adalah ...
penjualan
perkenalan
promosi
periklanan
Metode periklanan dengan menggunakan internet dan world wide web dengan tujuan menyaampaikan pesan pemasaran untuk menarik pelanggan disebut….
Website
Online advertising
Conversion
Online public relation
Content marketing
Aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan membuat informasi pribadi sehingga dapat terhubung dengan orang lain disebut….
Blog dan microblog
Situs jejaring sosial
Virtual game world
Virtual social world
Proyek kolaborasi
Di bawah ini yang bukan merupakan tujuan dari promosi adalah...
menyebarluaskan informasi mengenai pembuat produk
menjangkau dan mendapatkan konsumen baru
menciptakan citra suatu produk di mata konsumen
memengaruhi pendapat dan prilaku konsumen
membantu menginformasikan keunggulan produk dibandingkan dengan produk pesaing
Di bawah ini yang bukan merupakan keuntungan berpromosi melalui market place yaitu...
Banyak belajar dari sesama penjual
Sudah terciptanya transaksi jual beli
keamanan bertransaksi dengan rekening bersama
tidak bisa memanfaatkan promosi gratis
memiliki daya tarik konsumen karena konsep serba ada
Berikut yang bukan contoh media promosi online berupa market place adalah...
Bukalapak
Tokopedia
Shopee
Blibli
Berikut yang bukan merupakan kelebihan promosi melalui media digital yaitu...
Biaya yang dikeluarkan cenderung lebih sedikit
Pelaksanaan lebih mudah dan cepat
Dapat menjangkau pengguna internet di seluruh dunia
Lebih efisien
Bisa bertemu langsung dengan target pembelinya
Macam biaya berikut ini tidak mengalami kenaikan bila jumlah output yang diproduksi ditambah, yaitu....
Biaya marginal
Biaya rata-rata
Biaya variable rata-rata
Biaya tetap
Biaya variable
Biaya yang dikeluarkan untuk membuat suatu barang disebut....
biaya administrasi
biaya produksi
biaya bahan baku
biaya variabel
biaya overhead
Biaya listrik termasuk ke dalam ...
biaya bahan baku
biaya tenaga kerja
biaya administrasi
biaya overhead
biaya promosi
Contoh biaya bahan baku adalah ....
pembelian kain kanvas
pembayaran listrik
sabun pembersih
pembelian solatif
transportasi belanja
Biaya yang dikeluarkan untuk mendukung proses produksi disebut ....
biaya produksi
biaya bahan baku
biaya overhead
biaya administrasi
biaya promosi
Analisis untuk mengetahui keadaan perusahaan dimana tidak terjadi keuntungan dan tidak terjadi kerugian disebut analisis …
SWOT
Biaya
Pengeluaran
BEP
Upah pegawai termasuk ke dalam
biaya bahan baku
biaya administrasi
biaya overhead
biaya tenaga kerja
biaya promosi
Yang dimaksud bahan baku adalah
bahan yang digunakan untuk menyelesaikan produk
bahan yang paling banyak dipakai untuk pembuatan produk
bahan yang digunakan untuk mengemas produk
bahan yang digunakan untuk mendukung pembuatan produk
bahan yang dipakai untuk menghias produk
Biaya yang besarnya berubah-ubah disebut dengan biaya …
Total
Marginal
Tetap
Variable
semi variable
Salah satu contoh biaya tetap adalah….
Biaya membeli gula
Biaya membeli telur
Biaya membeli mentega
Biaya sewa tempat
Biaya telpon
Roni memproduksi kasur lantai dengan pengeluaran biaya-biaya sebagai berikut:
- Biaya tetap Rp1.000.000,00/bulan
- Biaya tidak tetap Rp20.000,00/unit
- Harga jual Rp70.000,00/unit
Berapa omzet per bulan yang harus dicapai Roni untuk mencapai BEP ...(buah)
500
200
50
20
Jika diketahui biaya variable untuk sebuah produk sebesar Rp.10.000,00/unit, biaya tetap Rp. 2.000.000,00, dan harga jual Rp. 20.000,00/unit. Maka BEP ( rupiah) yang akan dicapai sebesar........
Rp. 660.000, 00
Rp. 1.000.000, 00
Rp. 2.000.000, 00
Rp. 4.000.000, 00
15. Suatu perusahaan mengeluarkan biaya tetap 300.000, biaya variable per unit 40. Harga jual per unit 100. Hitunglah jumlah produk saat mencapai BEP! (unit)
5.000
4.000
2.000
1.000
Suatu perusahaan menghasilkan produksi 500 unit dengan biaya total Rp 100.000.
Berapa biaya tetap jika produksi kurang dari 500 unit?
500.000
5.000.000
tetap Rp 100.000
berubah terus menurus
1.500
Setiap pengusaha atau pemilik modal sebelum menanamkan uang atau modal pada sebuah usaha pasti akan menghitung untung rugi usaha yang akan digeluti terlebih dahulu. Mengapa BEP/titik impas menjadi penting?
Karena titik ini bisa menunjukkan mulai kapan usaha anda memberikan keuntungan yang sesungguhnya
Karena BEP ini bisa dapat menentukan jumlah bahan baku yang anda mau diproduksi
Karena dapat memperjelas bagaimana BEP bisa dihitung oleh logika dan nalar
Pokoknya segala biaya yang diperlukan untuk membuat usaha berjalan atau dapat dimulai
Untuk menghitung perkiraan waktu yang dibutuhkan untuk BEP
Biaya produksi adalah....
Biaya yang jumlah tetapnya konstan
Biaya-biaya yang harus dikeluarkan untuk terjadinya proses produksi
Biaya yang jumlah tetapnya berubah secar sebanding
Biaya yang mempunyai biaya tetap dan biaya variabel
Biaya yang terjadi pada suatu alternatif tindakan tertentu
Suatu proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk dengan pihak lain disebut ... .
kewirausahaan
pemasaran
penjualan
produksi
usaha
Penetapan harga tidak ditujukan untuk ... .
memperoleh keuntungan sebesar-besarnya
mengelola Return on Investment (ROI)
mempertahankan perusahaan
menyenangkan konsumen
menguasai pasar
Fungsi distribusi yang tepat adalah ... .
meningkatkan nilai guna barang agar lebih bermanfaat bagi konsumen
menambah hargar jual barang agar keuntungan perusahaan semakin besar
membuka lapangan kerja baru dengan penambahan tenaga distributor barang
menyalurkan barang atau jasa yang dihasilkan produsen kepada konsumen
mengefisienkan kinerja perusahaan dalam menyalurkan barang kepada konsumen
berikut yang bukan merupakan tujuan dari strategi pemasaran adalah...
memaksimalkan konsumsi
memaksimalkan biaya produksi
memaksimalkan kepuasan pelanggan
memaksimalkan ragam pilihan produk
memaksimalkan mutu hidup pelanggan
pihak yang menyediakan sumber daya yang diperlukan oleh perusahaan yang menghasilkan barang dan jasa adalah...
sales
pemasok
penyalur
pembantu
kolega
dalam analisis manajemen perusahaan terdapat istilah SWOT yang merupakan singkatan dari
sales, weaknesess, opportuniti, threats
sales, weaknesess, opacity threats
sales, weigh opportuniti, threats
strength, weigh, opportuniti, threats
strength, weaknesess, opportuniti, threats
situasi atau kondisi yang merupakan peluang dari suatu organisasi atau perusahaan pada saat ini disebut...
sales
weaknesses
weigh
opportuniti
Strength
situasi atau kondisi yang merupakan kelemahan dari suatu organisasi atau perusahaan pada saat ini disebut...
sales
weaknesses
weight
opportuniti
Strength
pentingnya pelayanan prima adalah...
mendatangkan laba sebesar-besarnya
menumbuhkan minat keputusan membeli pelanggan pada saat itu juga
mengurangi persaingan
menurunkan harga jual
bersedia menerima bantuan
berikut ini adalah penerapan pelayanan prima bersarkan konsep sikap (attitude) adalah...
setiap menghadapi pelanggan menggunakan istilah 3 S, yaitu senyum, sapa, dan salam
mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
mengamati perilaku pelanggan
mencatat pesanan pelanggan
memberikan pelayanan purna jual
Berikut ini yabg merupakan solusi untuk pelanggan marah (komplain) tentang pelayanan atau produk yang ditawarkan adalah...kecuali...
meminta maaf
Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
Menghibur pelanggan
Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa
