NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsFront Office XI
Total questions: 40
Worksheet time: 3600secs
Name
Class
Date
1.
Sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai dengan permintaannya adalah ….
a)
Wake up call
b)
Emergency call
c)
Morning call
d)
Surprise call
e)
Reguler call
2.
Bila dua orang melakukan komunikasi telepon maka akan terjadi proses komunikasi dua arah seperti alur …
a)
Penerima-pengirim-pesan-umpan balik
b)
umpan balik-penerima-pengirim-pesan
c)
pengirim-pesan-penerima-umpan balik
d)
umpan balik-pesan-penerima-pengirim
e)
pengirim-umpan balik-pesan-penerima
3.
Bila Anda akan melakukan pembicaraan melalui telepon dari Bandung ke Pangandaran maka Anda perlu menambah nomor regional daerah yang dituju, yaitu …
a)
0265
b)
021
c)
061
d)
0251
e)
022
4.
Faktor-faktor penghambat komunikasi dari alat adalah sebagai berikut, kecuali …
a)
Tidak terdengar nada kontak
b)
nada sambung tidak terdengar
c)
suara berisik
d)
suara mengecil
e)
meninggalkan telepon sambil berbicara kepada orang lain
5.
Perhatikan kasus berikut! Ketentuan biaya : a) Biaya telepon untuk wilayah Surabaya 3 menit pertama Rp. 16.000,- b) Biaya telepon pada menit berikutnya adalah Rp. 4.750,- c) Biaya service 5 % d) pajak telepon 10% . Bila Andi yang menginap di hotel Kanita Surabaya menelepon temannya yang ada di wilayah Tanjung Perak selama 6 menit, maka yang harus dibayarkan pada pihak hotel sebesar ....
a)
Rp. 35.8977,50
b)
Rp. 34.787,50
c)
Rp.33.891,80
d)
Rp. 40.000,-
e)
Rp. 43.000,-
6.
Berikut ini merupakan jawaban taktis yang dapat disampaikan oleh petugas ketika pimpinan sedang sakit adalah ….
a)
"Maaf pimpinan sedang sakit "
b)
"pimpinan sakit, teleponnya nanti kalau sudah sembuh"
c)
"Maaf pimpinan sedang tidak ada di kantor dalam 1 hingga 2 hari kedepan"
d)
"Salah sambung"
e)
Saya tidak tahu, dari tadi nggak ada"
7.
Untuk melakukan panggilan ulang pada nomor telepon terakhir dapat menekan tombol …
a)
DND
b)
SNR
c)
LNR
d)
Pause
e)
Flash
8.
Laporan berikut yang berisikan jumlah kamar yang telah terjual dalam kurun waktu sehari adalah ….
a)
reservation transcation report
b)
daily report
c)
expected arrival list
d)
expected departure list
e)
room avaibility report
9.
Bila tamu hendak menanyakan kamar yang masih tersedia di hotel, maka petugas reservasi dapat melihatnya pada …
a)
reservation transcation report
b)
daily report
c)
expected arrival list
d)
expected departure list
e)
room avaibility report
10.
Perhatikan pernyataan berikut ! 1) jumlah kamar 2) Jenis Kamar 3) Status kamar 4) Menu Harian 5) Jumlah kalori dalam makanan 6) Metode pembayaran Dari informasi-informasi tersebut yang tidak perlu ditanyakan ke tamu hotel yang akan melakukan reservasi adalah ...
a)
1,2 dan 3
b)
2, 4 dan 5
c)
3, 5 dan 6
d)
3 dan 4
e)
4 dan 5
11.
Kartu garansi yang tidak dapat digunakan untuk kamar bergaransi adalah …
a)
travel agent voucher
b)
pre payment
c)
contractual agreement
d)
advance deposit
e)
tour ticket
12.
Media yang tidak dapat digunakan untuk melakukan konfirmasi reservasi adalah ….
a)
email
b)
faksimili
c)
telepon
d)
telegram
e)
teleks
13.
Dalam proses pemesanan kamar, sebuah hotel memiliki sistem untuk data kamar salah satunya adalah reservation chart, Klasifikasi dari reservation chart adalah …..
a)
density chart dan convesional chart
b)
computerize chart dan manual chart
c)
monthly chart dan daily chart
d)
available room dan non avalaible room
e)
density chart dan modern chart
14.
Bapak Eko menginap di Hotel Mega Anggrek Jakarta selama dua malam. Harga kamar deluxe permalam Rp. 450.000,-. Harga belum termasuk 21% government tax and service charge. Harga kamar yang harus dibayar Bapak Eko adalah
a)
Rp. 989.000,-
b)
Rp. 990.000,-
c)
Rp. 1.089.000,-
d)
Rp. 1.089.900,-
e)
Rp. 1.280.000,-
15.
Bila sejumlah tamu melakukan reservasi sebanyak 5 kamar dan belum terjadi pembayaran maka status dari reservasi tersebut …
a)
take or place
b)
6 pm release
c)
VIP and CIPs
d)
Commmisionable bookings
e)
tours and groups
16.
Perubahan yang terjadi atas suatu pesanan kamar sebelum kedatangan tamu di hotel, perubahan ini dilakukan dengan alasan tertentu disebut …
a)
confirmation letter
b)
cancellation of reservation
c)
change of reservation
d)
amendement of reservation
e)
room change
17.
Langkah yang harus dilakukan oleh seorang reservationist pada saat terjadi perubahan reservasi adalah …
a)
mengambil data pesanan yang belum dilakukan
b)
mengisi pada formulir cancellation of reservation
c)
tidak melakukan perubahan pada tabel pemesanan kamar
d)
tidak membuat perubahan pada slip pemesanan kamar
e)
menyimpan pada arsip sesuai dengan perubahan pada tanggal tiba yang baru
18.
Apabila tamu yang sudah memesan kamar, melakukan pembatalan maka petugas reservasi harus melakukan …
a)
tidak melakukan perubahan dalam data pemesanan kamar
b)
tidak melakukan konfirmasi kepada tamu
c)
mencoret slip pemesanan kamar
d)
tidak menghapus data pada tabel pemesanan kamar
e)
tidak membuat form cacellation
19.
Tamu yang telah memiliki pemesanan kamar namun tidak datang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pihak hotel disebut …
a)
no show
b)
cancell
c)
booking
d)
amendement of reservation
e)
no sleep
20.
jika diketahui jumlah kamar 68, setelah dilakukan penghitungan diperoleh data ada kamar kosong 40, kamar check out 14, dan akan terhuni sejumlah 50 kamar . Sisa kamar yang dapat dijual umum adalah …
a)
2 kamar
b)
3 kamar
c)
4 kamar
d)
5 kamar
e)
6 kamar
21.
Jika tamu perorangan yang akan datang dan pernah menginap di hotel, maka data tamu tersebut dicari pada …
a)
guest in the house
b)
registration card
c)
reservation file
d)
guest history record card
e)
rooming list
22.
selain expected arrival list ketika akan melakukan room allocation,, resepsionis terlebih dahulu memeriksa dua laporan penting untuk mengakurasi penempatan kamar tamu. Laporan tersebut adalah …
a)
expected arrival list dan guest in the house
b)
expected arrival list dan housekeeper report
c)
expected departure list dan housekeeping report
d)
housekeeper report dan expected departure list
e)
housekeeper report dan guest in the house
23.
satu hari sebelum keberangkatan tamu, petugas reception akan membuat lembaran informasi yang akan dikirim ke department terkait yaitu …
a)
expection list
b)
express service
c)
expected departure list
d)
expected arrange list
e)
confirmation list
24.
Beberapa hal yang menjadi pertimbangan dalam mengalokasikan kamar, antara lain sesuai dengan harapan/keinginan tamu. Jika ada tamu sekeluarga dengan 2 orang anak-anak, maka akan ditempatkan pada …
a)
lantai paling dasar
b)
kamar yang berhadapan
c)
kamar yang dapat terhubung /connecting
d)
kamar yang dilantai yang ada area bermainnya
e)
kamar yang disekelilingnya juga terdapat keluarga yang membawa anak-anak
25.
Melewati waktu yang ditentukan, hingga pukul 18.00, maka tamu dikenakan tambahan harga dari harga kamar semalam sebesar
a)
0.25
b)
0.3
c)
0.5
d)
0.75
e)
1
26.
tugas penerimaan pembayaran tamu yang akan berangkat ditangani oleh …
a)
reception supervisor
b)
receptionist in charge
c)
front office clerk
d)
front office manager
e)
front office cashier
27.
express checkout adalah situasi dimana tamu telah mengetahui jumlah pembayaran sebelum waktu check out. Hal ini dapat terjadi karena …
a)
permintaan tamu untuk dikirimkan guest bill
b)
kehendak hotel langsung mengirimkan ke kamar tamu
c)
sesuai kebijaksanaan hotel terhadap hari keberangkatan tamu
d)
resepsionis memberi kabar perihal guest bill tamu
e)
pelayanan terhadap tamu adalah tujuan hotel
28.
Ketika tamu tiba pertama kali yang dilakukan bellman adalah menyapa sesuai dengan waktunya dan menyebutkan nama tamu jika sudah kenal. Istilah ini dikenal dengan …
a)
confirming
b)
escorting
c)
tipping
d)
calling
e)
greeting
29.
Form yang digunakan untuk menandai kepemilikan barang tamu dinamakan ….
a)
luggage tag
b)
baggage claim tag
c)
errand card
d)
errand control sheet
e)
bell captain report
30.
tas tamu yang digunakan untuk menyimpan dokumen atau surat-surat dinamakan …
a)
briefcase
b)
travel bag
c)
val bag
d)
koper
e)
trunk
31.
ketika mengantarkan tamu ke kamar tugas seorang bellman adalah melakukan …
a)
explaining room facilities
b)
explaining hotel facilities
c)
esscorting the guest to room
d)
greeting to guest
e)
taking luggage
32.
Ketika bellman melaporkan hal-hal yang mencurigakan kepada atasnnya, dia sedang menjalankan perannya sebagai …
a)
adviser
b)
sales person
c)
connector
d)
spies
e)
helper
33.
Untuk keamanan barang ketika tamu tiba maupun meninggalkan hotel, bellman harus melakukan koordinasi dalam menjaganya, khususnya untuk barang tamu rombongan yang berjumlah banyak. Koordinasi harus dilakukan anatara bellman dengan
a)
doorman, valet, security
b)
doorman, valet, reception
c)
doorman, valet, reservation
d)
doorman, valet, cashier
e)
cashier, reception, reservation
34.
Untuk memastikan kalau kamar yang akan dimasuki dalam keadaan kosong, bellman harus memastikannya dengan cara …
a)
locking the door
b)
opening the door
c)
knocking the door
d)
knicking the door
e)
clossing the door
35.
Pada saat tamu hotel yang menitipkan barang bawaannya ketika akan kembali mengambil harus menunjukan kartu yang dinamakan ….
a)
key card
b)
guest card
c)
luggage tag
d)
baggage claim tag
e)
credit card
36.
Kalimat yang tepat untuk menanyakan tanggal kedatangan tamu adalah
a)
Yes sir. May i know what date you will be departing?
b)
Alright sir, may i know what type of room would you like?
c)
Alright sir, what name will the reservation bi listed under?
d)
Alright sir, may i know what date you will be arriving
e)
Alright sir, may i know what about your name?
37.
Pembayaran pemesanan kamar akan dilakukan oleh perusahaan diberi kode:
a)
P/A
b)
Cash
c)
C/A
d)
T/A
e)
Deposit
38.
seseorang yang melakukan check in sebelum waktunya check in disebut
a)
express check in
b)
extra check out
c)
early arrival
d)
early check in
e)
express check out
39.
Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya Hotel memberlakukan paket harga kamar. Paket harga kamar yang berlaku khusus pada hari libur mingguan (Jum’at sampai dengan Minggu) disebut juga:
a)
compliment
b)
corporate rate
c)
airline rate
d)
weekdays rate
e)
weekend rate
40.
Ibu Fajar akan membayar harga kamar Rp 450.000,- ++ ( belum termasuk pajak dan pelayanan ) Berapakah tambahan biaya tersebut :
a)
1% pajak dan 20% pelayanan
b)
10% pajak dan 11% pelayanan
c)
5% pajak dan 16% pelayanan
d)
20% pajak dan 1% pelayanan
e)
11% pajak dan 10% pelayanan
Reset
