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WorksheetsL'accueil omnicanal
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qu'appelle-t-on « Accueil en face à face » ?
L'accueil physique
L'accueil digital
L'accueil téléphonique
Au service accueil dans une organisation, on prend en charge :
un client, un usager
un ami
un collègue
Plusieurs visiteurs se présentent simultanément à l'accueil de votre organisation, vous :
attendez qu'ils avancent selon leur envie ou leur manque de courtoisie
traitez les demandes des visiteurs en fonction de vos connaissances
respectez l'ordre d'arrivée des visiteurs pour traiter les demandes
Lors de l'accueil, le sourire :
n'a pas d'impact immédiat sur ce que peut penser le client du magasin
est une manière forte et universelle d'apparaître sympathique et disponible
n'est pas une obligation
Saluer le client ou l'usager, écouter et répondre à sa demande :
correspond au traitement de la demande
correspond à la mise en œuvre des procédures de l'accueil
correspond à la prise de congé d'un usager ou client correspond à la prise de congé d'un usager ou client
Qui est l'intrus ?
un accueil via le site Facebook de l'organisation
un accueil en face à face
un accueil via le site ou le blog de l'organisation
Vous êtes occupé avec un client, un second vous interrompt, que dites-vous ?
je dis au client dont je m'occupe « Attendez-moi »
je dis au client qui m'interrompt « Vous ne voyez pas que je suis déjà occupé ? »
je dis « Bonjour…, je termine avec Monsieur ou Madame, et je m'occupe de vous juste après »
Qu'est-ce que le « Click-to-chat » ?
l'ensemble des outils de communication à distance à destination des clients, des usagers
une fonctionnalité d'aide à la vente, proposée aux visiteurs d'un site internet
un service qui permet aux visiteurs d'entrer en relation avec un conseiller via une messagerie instantanée
Le digital en France concerne :
uniquement les utilisateurs de téléphone mobile
uniquement les utilisateurs d'Internet ou de réseaux sociaux
les utilisateurs aussi bien de mobiles, que d'Internet ou de réseaux sociaux
Un bon accueil :
participe à l'image de marque de l'organisation
ne laisse aucune impression particulière pour l'usager ou le client
freine le nombre des ventes et la fidélisation du client
