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WorksheetsCONSULTAS DE FACTURACIÓN
Total questions: 10
Worksheet time: 16mins
Cliente ciclo 1 llama el día de hoy preguntando por el monto que tiene que pagar de la factura de junio, ¿cual es el procedimiento según genio a aplicar?
Verifico deuda en CMS, como esta vencida ofrezco fraccionamiento de sus deuda vencida, si me acepta lo realizo por visor si no le indico el monto a pagar, la fecha de vencimiento y los 8 días que mi cliente tiene para pagar sin mora.
Verifico deuda en ATIS, como esta vencida ofrezco fraccionamiento de sus deuda vencida, si me acepta lo realizo por visor si no le indico el monto a pagar, la fecha de vencimiento y los 8 días que mi cliente tiene para pagar sin mora.
Verfico deuda, como aun no vence le indico monto con 2 decimales y fecha de vencimiento y educo.
Verifico deuda en ATIS, como esta vencida ofrezco fraccionamiento de sus deuda, si me acepta lo realizo por VISOR, si no acepta, le indico el monto a pagar, la fecha de vencimiento y los 8 días que mi cliente tiene para pagar sin mora, finalmente educo al 104 opc 0.
¿En que aplicativo verifico si el servicio se encuentra degradado?
ATIS
CMS
VISOR
WEB FACO
Marco, desea fraccionar su deuda de Abril,Mayo y Junio de montos de s/250.50, s/340.67 y s/345.50 respectivamente, ¿Que aplicas y explicas?
Procedo a realizar el fraccionamiento por visor en 6 o 12 cuotas, valido datos NOMBRES, APELLIDOS, DNI Y DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN.
Ya que los montos de deuda superan los s/700, le explico que el fraccionamiento solo aplicaría en la factura mas antigua, en este caso la de Abril, fraccionándola en 6 o 12 cuotas, valido datos NOMBRES, APELLIDOS, DNI Y DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN y lo realizo por VISOR.
Ya que los montos de deuda superan los s/700, le explico que el fraccionamiento solo aplicaría en la factura mas antigua, en este caso la de Abril, fraccionándola en 6 o 12 cuotas, valido datos NOMBRES, APELLIDOS, DNI Y DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN y lo realizo por ATIS.
Ya que los montos de deuda superan los s/700, le explico que el fraccionamiento solo aplicaría en la factura mas antigua, en este caso la de Abril, fraccionándola en 6 cuotas, valido datos NOMBRES, APELLIDOS, DNI y lo realizo por VISOR.
marca la respuesta correcta para detalle de recibo.
valido datos, pregunto recibo en mano, y explico detalladamente cofa x cofa.
Pregunto recibo en mano, explico ciclos de facturación, genero detalle de recibo cofa x cofa, verifico la factura en WEB FACO
Explico factura en visor -web faco, valido titularidad
derivo a la app Mi Movistar Hogar.
Patricia llama hoy, diciendo que ayer a las 2:35 pm generó el pago de su servicio y aun siente que esta degradado, ya que acaba de hacer un test de velocidad y tiene 1.5 Mbps de bajada.¿Que indico?
Patricia, el plazo para que se restablezca tu servicio es un plazo de 48 hrs.
Patricia es un error de mis sistema te pido disculpas.
Patricia, según el horario de pago, recuerda que el plazo son 24 hrs contadas desde las 8:00 am del día de hoy, por lo tanto la reposición de tu velocidad se hará máximo mañana hasta las 8:00 am.
Derivo al whatsapp ya que no atendemos negocios por coyuntura.
"Hace 2 días he generado el pago de mi servicio del mes de mayo y aun no me re-conectan el Internet ni el cable", verificas en sistema y no hay pago alguno registrado, mantiene 2 deudas del 22 de mayo y 22 de junio.
Le indico que se trata de un pago doble y que espere que en la facturación siguiente le generan la devolución.
Le indico que se trata de un pago no procesado y que envíe un correo electrónico a pagosnoprocesados.pe@telefonica.com y en un plazo de 72 hrs le generan solución a su caso.
Le indico que se trata de un pago errado y que tiene que enviar un correo a pagosnoprocesados@telefonica.com.pe y en 48 hrs le dan solución a su caso.
Antonio usuario de un trio, llama a las 9:10pm diciendo que hace 30 min ha generado el pago de su deuda de junio y todavía no le generan rx.¿cual es tu procedimiento?
realizo la rx por cms y le indico en un plazo de 6 hrs
"Antonio no te preocupes que hemos generado la RX de tu servicio y en un plazo de 6 hrs se genara la RX, ademas es necesario que envíes tu voucher a pagosnoprocesados.pe@telefonica.com" e ingreso la solicitud por SRM.
Antonio acabamos de generar la RX en nuestro sistema, la cual se estará ejecutando máximo el día de mañana hasta las 11:00 am. ingreso la solicitud por SRM
"Antonio no te preocupes que hemos generado la RX de tu servicio y en un plazo de 6 hrs se genara la RX"
Luis, llama diciendo que desea que las facturas que se le emiten se le descuenten automáticamente de su tarjeta de crédito VISA que tiene
Luis , para generar la afiliación tienes que hacerlo a través de la pagina www.movistar.com.pe, y le indico los requisitos.
Luis , para generar la afiliación tienes que hacerlo a través de la pagina www.movistar.com.pe/visa-fija, y le indico los requisitos.
valido datos NOMBRES, DNI y procedo con la afiliación del débito automático
María quiere saber el por que en su recibo le están cobrando 30 céntimos mas que en la facturación pasada.
Genero detalle de recibo, le pregunto si tiene recibo a la mano, de no tenerlo se lo envió por la web FaCo, le explico su ciclo de facturación y por ultimo le explico cofa por cofa.
Genero su reclamo
Genero detalle de recibo, valido datos y le pregunto si tiene recibo a la mano, de no tenerlo se lo envió por la web FaCo, le explico su ciclo de facturación y por ultimo le explico cofa por cofa.
Genero detalle de recibo, le pregunto si tiene recibo a la mano, de no tenerlo se lo envió por ATIS, le explico su ciclo de facturación y por ultimo le explico cofa por cofa.
Jose tiene un servcio de solo cable y llama diciendo que ya pago y no tiene servcio, quiere reclamar por eso.
valido datos, y procedo a realizar la RX por CMS, le indico que en un plazo de 6 hrs se re conectará su servicio , si es que no se visualiza el pago le indico que envie su voucher al correo de pagos no procesados.
Le pido disculpas, y procedo a realizar la RX por CMS, le indico que en un plazo de 6 hrs se re conectará su servicio , si es que no se visualiza el pago le indico que envie su voucher al correo de pagos no procesados.
Le pido disculpas, y procedo a realizar la RX por SRM, le indico que en un plazo de 6 hrs se re conectará su servicio , si es que no se visualiza el pago le indico que envie su voucher al correo de pagos no procesados.
