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WorksheetsModulo 1 Capacitacion Movistar Total
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
¿Qué es TRANFERENCIA?
Procedimiento que permite que usted pueda indicarle al cliente que para la atención de la consulta/solicitud deberá comunicarse a otro canal o dirigirse a centros de atención.
Procedimiento que permite que usted pueda brindarle una recomendación de ir a oficina o que lo pueda comunicar al cliente con otro operador.
Procedimiento que permite que usted pueda comunicar una llamada que tenga en la línea hacia otro operador.
¿Qué es una DERIVACIÓN?
Procedimiento que permite que usted pueda transferir una llamada que tenga en la línea hacia otro operador
Procedimiento que permite que usted pueda indicarle al cliente que para la atención de la consulta/solicitud deberá comunicarse a otro canal o dirigirse a centros de atención.
Procedimiento que permite que usted pueda brindarle una recomendación de ir a oficina o que lo pueda comunicar al cliente con otro operador.
Después de ver el PAGO DOBLE de mi cliente en nuestros sistema comercial si tiene un servicio MOVISTAR TOTAL que debería hacer si el cliente quiere la devolución en EFECTIVO.
Derivarlo a la OFICINA con los siguientes documentos:
solo el Titular : DNI y Recibo Original
Derivarlo a la OFICINA con los siguientes documentos: // Titular : DNI y Recibo Original // Usuario: Carta Poder Legalizada . Recibo Original, DNI y Copia de DNI del Titular //Pero antes de eso Generarle un NEC en CMS
Decirle el speech : " “Sr. XXXX su saldo a favor será aplicado en su recibo del próximo mes, de manera automática”
Derivarlo a la OFICINA con los siguientes documentos: // Titular : DNI y Recibo Original // Usuario: Carta Poder Legalizada . Recibo Original, DNI y Copia de DNI del Titular
Cliente pidió un servicio Movistar Total el día 14/05/2020, el cliente llamo 23/06/2020 indicando que le instalaron el 21/06/2020 ¿Que ciclo le corresponde al cliente?
Ciclo 17
Ciclo 5
Ciclo 31
Ciclo 15
Cliente tiene un servicio MOVISTAR TOTAL y solicita un bloque GOLDEN PREMIUM el día 18/06/20, cliente indica que el día 28/06/2020 (fecha que le instalaron el bloque de canal) ya lo puede ver y quiere saber cuanto va pagar en JULIO 2020, si sabemos que su MOVISTAR TOTAL es de 229 y es un ciclo 17
JULIO 28 = s/ 245.67
JULIO 28 = s/ 235.67
Después de ver el PAGO DOBLE de mi cliente en nuestros sistema comercial si tiene un servicio MOVISTAR TOTAL que debería hacer si el cliente quiere la devolución en EFECTIVO.
Derivarlo a la OFICINA con los siguientes documentos: // Titular : DNI y Recibo Original // Usuario: Carta Poder Legalizada . Recibo Original, DNI y Copia de DNI del Titular
Derivarlo a la OFICINA con los siguientes documentos: solo el Titular : DNI y Recibo Original
Derivarlo a la OFICINA con los siguientes documentos: // Titular : DNI y Recibo Original // Usuario: Carta Poder Legalizada . Recibo Original, DNI y Copia de DNI del Titular //Pero antes de eso Generarle un NEC en CMS
Decirle el speech : " “Sr. XXXX su saldo a favor será aplicado en su recibo del próximo mes, de manera automática”
Si el cliente se quiere afiliar al Recibo Electrónico ¿Por que aplicativo lo genero?
ATIS , +Simple o CMS
Movil: +Simple // Fija INFODOC
WEB FACO
¿Un servicio MT que fue degradado cual seria el costo mensual? Teniendo en cuenta que tiene 1 equipo móvil.
Seria un costo mensual de S/ 91.70
Seria un costo mensual de S/ 75.80
Seria un costo mensual de S/ 59.90
Seria un costo mensual de S/ 15.90
¿Cuantos canales un servicio degradado va tener CATV y DTH?
CATV 10 SD y 5 HD // DTH 6 SD y 2 HD
CATV 15 SD y 10 HD // DTH 8 SD y 2 HD
CATV 15 SD y 10 HD // DTH 6 SD y 2 HD
CATV 10 SD y 5 HD // DTH 8 SD y 2 HD
¿Si el cliente Fracciona su servicio el día de hoy a las 02:30 PM y pregunta cuando se le estaría restableciendo el servicio? sabiendo que su servicio esta Degradado
dSe le brinda el Speech "Tu servicio se restablecerá en un plazo de 6 horas"
Se le brinda el Speech "Tu servicio se restablecerá en un plazo de 24 horas contados desde mañana a las 8 am"
Se le brinda el Speech "Tu servicio se restablecerá en un plazo de 24 horas"
aSe le brinda el Speech "Tu servicio se restablecerá en un plazo de 48 horas contados desde mañana a las 8 am"
