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WorksheetsMTP: TEST 4 PEDIDOS POST VENTA
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
SUSPENSIÓN APC.- Seleccione el enunciado correcto.
Informar que para que pueda darse la reconexión del servicio el cliente tiene que volver a llamar.
El Plazo mínimo de suspensión es de 15 dc y máximo 60 dc.
Al ejecutarse la suspensión en MTP se suspende el servicio fijo o el Móvil. pero no los 2
Manuel Alor se comunica y desea suspender por 2 meses solo su servicio fijo por motivos de viaje, ¿Cómo debemos gestionar esta llamada?
Informar que al solicitar suspensión temporal en su servicio MTP el pedido se ejecutará en los 4 productos contratados, Línea, Internet, Cable y Móvil.
Valido si es el titular del servicio, servicio activo y sin pedido pendiente y registro la solicitud por el aplicativo MOVISTAR TE AYUDA (MTA)
N.A.
La Srta Martha Ventura solicita una migración del Trío de su plan MTP de 100 Mbps a 30 Mbps , ¿Qué tipo de migración es y cuál es el plazo de atención?
Es una baja de componente plazo de atención 5 dh
es una Migración Up sin cambio de tecnología plazo de atención 7 dc.
Es una migración Down sin cambio de tecnología plazo de atención 15 dh
¿Cuáles son los códigos para bloqueos de llamadas a destinos Móviles y larga distancia?
16433 para bloqueo de móviles y larga distancia juntos // 9008 para bloqueo sólo de llamadas a larga distancia. // 9009 sólo para bloqueo de llamadas a móviles.
16466 => Móviles + LD // 9009 :LD. // 9008: Móviles
Ninguna de las anteriores.
Si se comunica un cliente con nosotros solicitando un Cambio de Titularidad de su servicio MTP ¿Qué debo debo informarle?
Debo informar que tiene un costo de 23.60 y para concretar su solicitud deberá acercarse con el nuevo titular a cualquiera de nuestras oficinas más cercanas.
Debo informar que tiene un costo de 26.30 y para concretar su solicitud deberá acercarse a cualquiera de nuestras oficinas más cercanas a su domcilio, con su n° de dni.
Debo registrar la solicitud en SRM validando servicio activo, sin Pedido pendiente y sin deuda vencida.
¿Cuál es el costo y plazo de atención para un cambio de número en Móviles y fijo?
COSTO Móvil: 1.00; PLAZO: en ese instante. // COSTO Fijo: 23.16; PLAZO 2 dc
COSTO Móvil: 23.60 2dc // COSTO Fijo: 1.00 - PLAZO: 48 hrs nuestra área especializada se comunicará con el cl.
COSTO Móvil: 1.00 - PLAZO en ese instante // COSTO Fijo: 30.16 PLAZO: 2 dc
Cliente informa que solicitó activación del BB Hot Pack y HBO , sin embargo aun no puede visualizarlos, en sistemas se verifica PEDIDO PENDIENTE fuera de plazo ¿Qué procedimiento debo seguir?
Si se encuentra registrado en Atis o CMS, lo reingreso por SRM. con la aceptación del cliente.
Valido titular en línea, servicio activo, sin deuda vencida y sin pedido pendiente y lo transfiero a nuestra área especializada de CROSS.
N.A.
Cliente informa que se encuentra pasando momentos económicos difíciles por lo que desea acceder a un monto menor en su factura, ¿Qué procedimiento seguiré?
Ayudo a mi cliente a migrar al plan menor mas cercano utilizando el vis@r, si acepta lo registro en SRM sino lo transfiero a RETENCIONES_MT
Sondeo a mi cliente que su pedido corresponde a migración a un plan menor, valido titular en línea, S/A, S/P.P y transfiero a RETENCIONES_MT
N.A
Cliente solicita la baja de un Plan Multidestino, ¿cuál es es plazo de atención ?
5dh
7dc
48hrs
72hrs
¿Cuál es el costo de Rx APC Móvil y Fija y cuál es el plazo de una Rx Adelantada?
s/ 10.27 FIJA, y s/ 10.00 Móvil /// Plazo Rx adelantada: 2 dh
s/ 23.60 FIJA, y s/ 9.99 Móvil /// Plazo Rx adelantada: 24hrs dh
