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WorksheetsEntrevista Diagnóstica
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:
Ser Amable
Dar respuesta al cliente
Ser Feliz
Estar atento
La evaluación del servicio puede considerarse una estrategia de servicio al cliente
SI
NO
¿Los manejos de quejas y reclamos puede considerarse una estrategia de servicio al cliente?
SI
NO
Falso o Verdadero: 1 cliente insatisfecho que se quejó significa entonces 5 clientes insatisfechos que no lo hicieron
VERDADERO
FALSO
¿Cuales son los cuatro factores para una buena atención al cliente son?
(a)
Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo por cada cosa que digamos.
Lo anterior es una característica del cliente....
El cliente discutidor
El cliente enojado
El cliente conversador
El cliente ofensivo
Este tipo de cliente puede ocupar mucho de nuestro tiempo.
Lo anterior es una característica del cliente....
El cliente discutidor
El cliente enojado
El cliente conversador
El cliente ofensivo
Temperamento es la manera como una persona reacciona habitualmente frente a una situación dada
Verdadero
Falso
La personalidad es la forma de actuar de una ser humano ante ciertos estímulos
Verdadero
Falso
Con una palabra escriba
Es el primer contacto que tiene el ser humano con otras personas:
(a)
Que es un Cliente
Toda persona que conozco
Toda persona que tenga dinero
el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago
Persona que tiene régimen subsidiado
De las siguientes imágenes cual se relaciona con la palabra comunicación
Seleccione los tres elementos claves del trabajo en equipo
Conjunto de personas
Objetivo Común
Liderazgo
Organización
Comunicación
No es un componente del trabajo en equipo:
Comunicación
Confianza y compromiso
Complementariedad
Convencer al otro
Trabajar en equipo...
es llegar a una solución común que guste a todos
implica estar siempre disponibles para los demás.
esfuerzo integrado para la realización de un proyecto.
es apoyar y sacrificarse por el otro.
