NEW
Font size
WorksheetsMaintain & Optimalisasi Database Customer_IST
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Berdasarkan survei yang telah dilakukan oleh Markplus terhadap customer kendaraan komersil, 49% customer memaksimalkan keutungan ekonomis yang didapat selama kepemilikan kendaraan, disebut dengan istilah
Smart Spender
Excellent Performer
Price Sensitive
Load Maximizer
Yang menjadi prioritas pertama dalam menanalisa database customer dengan cara Mapping Profile Customer adalah
Customer yang memiliki potensi usaha di masa yang akan datang cukup bagus dan potensi pembelian unit Isuzu yang cukup banyak (fleet)
Customer yang memiliki potensi usaha di masa yang akan datang cukup bagus dan potensi pembelian unit Isuzu secara retail
Customer yang memiliki potensi pembelian unit Isuzu yang banyak (fleet), namun peluang bisnis customer kurang bagus (misal: terdampak Covid-19)
Customer yang memiliki potensi usaha di masa yang akan datang kurang bagus dan potensi pembelian unit secara retail
Berikut ceklist yang sebaikanya dilakukan saat melakukan validasi data customer, yang benar adalah
Benar semua
Waktu/ Jadwal ‘PEREMEJAAN’ setiap unit yang dimiliki
Jumlah Unit yang dimiliki (Isuzu & Merk Lain)
Alamat Lengkap, alamat email,
No Telepon dan no WA yang dapat dihubungi
Jika customer mendapatkan harga yang lebih murah dari competitor, apa yang biasanya Anda lakukan?
Menekankan kembali total operating solution, cepat dan pasti, serta produk yang tepat guna
Diskusi dengan Kacab untuk memberikan diskon yang lebih besar dan promo
Menawarkan customer untuk menunggu pameran tertentu agar mendapatkan promo menarik
Memberikan diskon dengan memotong insentif pribadi agar harga tetap kompetitif
Customer perusahaan tertarik untuk membeli beberapa unit LCV untuk kendaraan operasional.
Apa yang sebaiknya ditawarkan sales untuk meyakinkan customer?
Menjamin solusi menyeluruh dari penjualan sampai penawaran kontrak servis agar customer merasa lebih aman
Memberikan jaminan harga paling murah pada customer
Memberikan brosur dan menunggu kabar untuk dihubungi kembali
Menawarkan diskon sampai mengurangi insentif pribadi agar dapat memberikan potongan lebih besar
Mapping Profile Customer, Buat prioritas & plan activity customer yang akan di follow up serta memvalidasi database customer, merupakan bagian dari
Analisa Database Customer
Know Your Customer
Customer Journey
Target Segmen Isuzu
Saat masa Pandemic kemarin (bulan April-Mei), berikut segmen usaha customer yang terdampak berdasarkan Database Customer Serivice/ Bengkel adalah
Angkutan Sekolah
Logistik
Kesehatan
Transporter
Pada Fase Isuzu Customer Journey, Fase ke-3 adalah memastikan nilai/ sales promises tersampaikan dan dirasakan oleh customer segmen logistik, transportasi dan distributor. Disebut juga dengan
Value Delivery/ Penyampaian Nilai
Proof/ Pembuktian
Awareness/ Kesadaran
Betul semua
Aspek apa sajakah yang perlu diperhitungan dalam menghitung owning and operating cost saat menawarkan unit pada customer fleet?
Harga unit keseluruhan, bahan bakar, biaya servis sampai perhitungan rupiah/kilometer, dan keuntungan dalam bentuk rupiah
Harga unit dan keseluruhan bunga cicilan untuk dibayarkan setiap bulannya
Harga unit keseluruhan dan perhitungan efisiensi bahan bakar saat menggunakan produk Isuzu, serta biaya-biaya administrasi
Harga unit dan harga jual kembali unit setelah 5 tahun penggnaan untuk mempertimbangkan produktivitas unit
Customer mengeluh pada sales megenai unitnya yang diservis namun tidak kunjung selesai. Estimasi pengerjaan 3 hari namun pada hari ke-4 unit belum juga selesai dikerjakan. Setelah dikonfirmasi pada workshop, ternyata ada sparepart yang belum tersedia dan masih dalam proses pengiriman.
Apa yang sebaiknya dilakukan sales tersebut?
Meminta maaf pada customer dan menjelaskan kondisi yang sebenarnya, serta selalu memberikan update progress pengerjaan unit tersebut
Menjelaskan SOP pada customer agar customer memahami situasi di workshop dan bersabar
Bukan menjadi tanggung jawab sales, sehingga sales dapat memberikan kontak kepala bengkel terkait
Meminta kepala bengkel untuk menghubungi customer dan menjelaskan keadaan di bengkel
