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WorksheetsPORTAL ASEGURAMIENTO
Total questions: 22
Worksheet time: 11mins
Que boton debe utilizar para ingreso a Portal Aseg
Portal
Aseg
Aseguramiento
usuario y contraseña
En que paso se realiza el cambio de ONT
1
2
3
En que paso se puede Normalizar el equipo STB u ONT del cliente
1
2
3
Horarios de cumplimiento de franja
8-12 12-17
7-12 13-17
8-12 13-17
en un cambio de equipo, que genera falla y no suben servicios cuales son los pasos a seguir
-crear caso a NOVC, -confirmar servicios, -Avisar a Despacho para corregisr portal
Avisar a despacho, confirmar servicios, crear caso a Nvoc
confirmar servicios, -cerrar por eta, - Crear caso a Nvoc
En que paso se crea la Boleta digital
5
7
6
8
desde donde se pueden validar las velocidades contratadas por el cliente
SN1 - Primer paso de portal
SN1
Primer paso de portal
con el despacho
para el cambio de la red WIFI por donde se puede realizar
ONT, SN1
SN1
NVOC
en el paso 5 de SN1 Presenta falla que debo haer?
Avisar a despacho
solicitar orquestacion de la orden
cerrar por eta
Desde que aplicativo se debe realizar el inicio y cierre de la orden
Inicio ETA - Cierre Portal
Inicio Portal - Cierre ETA
Inicio Portal - Cierre Portal
Inicio ETA - Cierre ETA
En SN1 Que significa el color gris en la semaforizacion
Servicio sin validar en la Plataformas. Clic en “Estado plataformas”
Si el semáforo no cambia a verde; ubicar el puntero del mouse sobre el semáforo para ver el mensaje con el paso a seguir
No hay conexión con las plataformas
Servicios normalizados en Plataformas e Inventario. Cerrar soporte de primer nivel y PQR.
Regla de excepción: “Si persiste la falla reportar a segundo nivel.
En donde queda registro de historial de las acciones realizadas en el soporte eficiente
En la parte Final de soporte Eficiente
En la parte Inicial de soporte Eficiente
No queda registro
Queda en ETA
Que opciones de cambio de la red WIFi hay en SN1
-SSID -PASWORD -COMBINADA
COMBINADA
SSID
CONTRASEÑA
Que informacion arroja la consulta ALEPO de SN1
Consulta no existe
IP asociada al cliente, fecha y hora de inicio y equipo por el que se conecta.
Equipos conectados
las ip`s entregadas a travez del DHCP
Cual es el numero de estado en que debe quedar un cambio de equipo
50
20
40
60
En que paso esta el mensaje de "NO RETORNO"
Cuando se da siguiente del paso 5
Cuando se da siguiente del paso 4
Cuando se da siguiente del paso 6
Cuando se da siguiente del paso 7
En que paso se descarga el material
Paso 6
Paso 7
Paso 2
Paso 1
Una orden se Aseguramiento (referido) por que aplicativo se debe realizar
ETA
PORTAL
AMBOS
Lo hace el despacho
dentro de portal aseguramiento en donde se pueden validar las vias completas del cliente
Paso 3 - Accesos
Paso 3
Accesos
No se pueden visualizar
Si se presenta falla al momento de crear la BOLETA DIGITAL cual es el procedimiento que se debe seguir
Avisar al despacho para que cierre la orden
Cerrar la orden por ETA, y hacer boleta fisica
Avisar al despacho, Seleccionar DIGITALIZAR BOLETA DIGITAL, crear boleta fisica, cerrar por portal
Que hora es la que indica el cumplimiento de franja
(a)
Si se presenta falla al momento de crear la BOLETA DIGITAL cual es el procedimiento que se debe seguir
Avisar al despacho para que cierre la orden
Cerrar la orden por ETA, y hacer boleta fisica
Avisar al despacho, Seleccionar DIGITALIZAR BOLETA DIGITAL, crear boleta fisica, cerrar por portal
verificar desde la opcion contactos y realizar boleta de visita digital, si en este caso tambien arroja error crear la boleta fisica
