NEW
Font size
WorksheetsĐề Sprinter
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Nhiệm vụ nào sau đây là của Sprinter?
A. Cung cấp dịch vụ giao nhận hàng cho khách
B. Bảo quản hàng hóa nhận từ khách
C. Sale và marketing
D. Tất cả đều đúng
Những điều nào Sprinter cần phải tránh?
A. Lớn tiếng cự cãi với khách
B. Dùng lời lẻ khiếm nhã với khách
C. Cả A và B đều đúng
D. Cả A và B đều sai
Tác phong về đồng phục của nhân viên được quy định như thế nào?
A. Đồng phục phải sạch sẽ không có mùi, sơ vin
B. Đồng phục phải sạch sẽ không có mùi tay áo không gập nếp, sơ vin, bẻ cổ áo
C. Đồng phục phải sạch sẽ không có mùi tay áo không gập nếp, sơ vin, bẻ cổ áo, túi quần không để nhiều đồ vật cồng kềnh, không được mang dép lê
D. Đồng phục phải sạch sẽ không có mùi tay áo không gập nếp, sơ vin, bẻ cổ áo, túi quần không để nhiều đồ vật cồng kềnh
Làm thế nào để cập nhật phiên bản mới nhất của Sprinter APP?
A. Đăng nhập lại
B. Xóa ứng dụng, cài đặt lại
C. Báo SPV
D. Báo bộ phận IT
Vận đơn được chia ra làm bao nhiêu loại chính?
A. 4 loại
B. 3 loại
C. 2 loại
D. Tất cả đều sai
Vận đơn điện tử được chia làm bao nhiêu loại?
A. 2 loại
B. 3 loại
C. 4 loại
D. 5 loại
Vận đơn giấy COD được nhận biết như thế nào?
A. Liên 1 màu xanh lá
B. Mã vận đơn bắt đầu bằng 846
C. Có in chìm chữ COD
D. Tất cả đều đúng
Vận đơn giấy có bao nhiêu liên?
A. 5 liên
B. 4 liên
C. 3 liên
D. Tất cả đều sai
Liên số mấy của vận đơn in nhiệt là giao cho bưu cục gửi?
A. Liên 1
B. Liên 2
C. Liên 3
D. Tất cả đều sai
Trọng lượng tính phí được chia ra làm bao nhiêu loại?
A. 1 loại
B. 2 loại
C. 3 loại
C. Tất cả đều sai
Quy định về chọn khối lượng tính phí?
A. Tính bằng khối lượng thực tế đối với hàng mỹ nghệ, hàng hóa cấu tạo từ gốm, gỗ, đá.
B. Tính bằng khối lượng thể tích đối với hàng hóa được cấu tạo từ vải, gòn, nhựa, hàng rỗng lõi
C. Chọn khối lượng nào lớn hơn để làm khối lượng tính phí
D. Cả A và B đúng
Các bước trong quy trình nhận hàng cần hoàn thành trong bao nhiêu phút?
A. 8 phút
B. 10 phút
C. 15 phút
D. Tất cả đều sai
Khi bị khách gọi hối nhận hàng phải xử lý như thế nào?
A. Tắt âm và tiếp tục công việc hiện tại, khi nào rảnh thì đến nhận hàng
B. Bắt máy và hẹn lại khách ngày mai đến nhận hàng
C. Chủ động hẹn lại giờ nhận hàng với khách trước khi trễ và giải thích lý do rõ ràng
D. Cả B và C đều đúng
Quy trình phát hàng bao gồm bao nhiêu bước?
A. 4 bước
B. 5 bước
C. 6 bước
D. Tất cả điều sai
Trường hợp phát hiện kiện hàng bị mất phải xử lý như thế nào?
A. Lập tức báo cho SPV
B. Cố gắng tìm lại kiện hàng bị mất
C. Báo cho khách và tiến hành bồi thường
D. Cả A và B đều đúng
Trường hợp khách từ chối nhận hàng phải xử lý như thế nào?
A. Xác định nguyên nhân vì sao khách từ chối nhận hàng
B. Báo cho SPV
C. Quét mã hàng bất thường và mang hàng về bưu cục
D. Tất cả đều đúng
Loại hàng hóa nào sau đây là hàng hóa nguy hiểm?
A. Đồ dùng thủy tinh, gốm sứ
B. Đồ cổ gốm sứ có giá trị cao
C. Bình khí Oxy nén
D. Tất cả đều đúng
Phí bảo hiểm hàng hóa của J&T Express được tính như thế nào?
A. 1% giá trị hàng hóa
B. 1% giá trị hàng hóa dưới 3 triệu được chứng minh bằng hóa đơn GTGT
C. 1% giá trị hàng hóa, được chứng mình bằng hóa đơn GTGT nhưng giá trị hàng hoá không quá 30 triệu
D. Tất cả đều sai
Khi nào thì công ty J&T bán bảo hiểm hàng hóa cho khách hàng?
A. Khi khách mua bảo hiểm
B. Khi khách chứng minh được giá trị của hàng hóa muốn mua bảo hiểm
C. Khi hàng hóa có giá trị cao
D. Tất cả đều sai
Kiện hàng như thế nào được xem là quá tải?
A. Một kiện hàng có khối lượng thực tế từ 35 kg đến 70kg
B. Một kiện hàng có khối lượng thể tích từ 51kg đến 70kg
C. Cả A và B đều đúng
D. Cả A và B đều sai
Phí quá tải được tính như thế nào?
A. 100% cước phí
B. 75% cước phí
C. 50% cước phí
D. 25% cước phí
Kiện hàng được xem là quá khổ khi:
A. Chiều dài mỗi bên trên 1m4
B. Tổng 3 chiều (dài + rộng +cao) trên 1m8
C. Trọng lượng quy đổi trên 100kg
D. Tất cả đều đúng
Tiêu chuẩn đóng gói của công ty J&T là gì?
A. Phải thật đẹp mắt
B. Chêm lót càng nhiều mút xốp càng tốt
C. Hàng hóa cố định bên trong hộp
D. Tất cả đều sai
Cần phải có điều kiện gì để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ COD?
A. Khách gửi lượng hàng lớn
B. Khách gửi với mức cước phí hàng tháng cao
C. Khách phải ký hợp đồng với J&T
D. Tất cả những ý trên
Mức phí thu hộ của công ty J&T được tính như thế nào
A. 1% giá trị COD
B. 1% giá trị COD và tối thiểu là 6.000đ
C. 1% giá trị COD và tối thiểu là 6.000đ hoặc có thể thỏa thuận
D. Tất cả đều sai
Lên đơn hàng COD cần chú ý điều gì?
A. Sử dụng đúng vận đơn (đối với vận đơn giấy)
B. Kiểm tra chữ COD in chìm (đối với đơn in nhiệt)
C. Thông tin giá trị COD cần tuyệt đối chính xác
D. Tất cả đều đúng
Điều kiện để có thể bưu cục phát có quyền tự ý chuyển hoàn?
A. Đợi tối thiểu 24 tiếng kể từ lúc đăng ký chuyển hoàn nếu bưu cục gửi không phản hồi
B. Phát hàng thất bại 3 lần trong 3 ngày liên tục mà không hẹn được với khách ngày phát hàng cụ thể
C. Nhận được sự đồng ý từ bưu cục gửi
D. Tất cả đều đúng
Những đơn hàng Shopee được điều phối cho Sprinter thì Sprinter sẽ phải lấy hàng lúc nào?
A. Ngay lúc được điều phối
B. Trước 12h cùng ngày
C. Trước 18h cùng ngày
D. Đợi khách gọi rồi đến lấy
Đơn hàng Shopee điều phối cho Sprinter yêu cầu lấy hàng tối thiểu bao nhiêu lần trước khi báo hủy?
A. 2 lần
B. 3 lần
C. 4 lần
D. Không giới hạn
Đơn hàng Shopee yêu cầu phát hàng tối thiểu bao nhiêu lần trước khi chuyển hoàn?
A. 2 lần
B. 3 lần
C. 4 lần
D. 5 lần
Những đơn hàng Shopee nào được phép cho khách đồng kiểm?
A. Đơn hàng có ghi chú là cho phép đồng kiểm, cho khách xem hàng
B. Đơn hàng được Shopee thông báo qua email là cho phép đồng kiểm
C. Tất cả đều sai
D. Tất cả đều đúng
Trường hợp khách hàng Shopee từ chối nhận hàng do không được kiểm hàng phải xử lý như thế nào?
A. Liên hệ người gửi để yêu cầu cho đồng kiểm
B. Liên hệ Shopee để yêu cầu cho đồng kiểm
C. Liên hệ QC để yêu cầu cho đồng kiểm
D. Từ chối phát hàng
Hàng nhận từ TGDD được chia ra làm bao nhiêu loại?
A. 2 loại
B. 3 loại
C. 4 loại
D. 5 loại
Hàng đồng kiểm nhận từ TGDD được chia ra làm bao nhiêu loại?
A. 2 loại
B. 3 loại
C. 4 loại
D. 5 loại
Hàng mới đồng kiểm của TGDD luân chuyển nội bộ thì cần có bao nhiêu loại chứng từ kèm theo?
A. 2 loại
B. 3 loại
C. 4 loại
D. 5 loại
Thông tin đơn hàng TGDD thì ai là người có quyền chỉnh sửa?
A. Bộ phận CS
B. Bộ phận QC
C. NV TGDD
D. Sprinter
Khi có bất kỳ thông tin nào trên đơn hàng TGDD bị thay đổi thì Sprinter vào đâu để cập nhật thông tin mới nhất?
A. App → Đợi lấy kiện → Ấn vào mã vận đơn
B. App → Danh sách nhận kiện → Ấn vào mã vận đơn
C. App → Nhận kiện → Ấn vào mã vận đơn
D. Báo Admin điều phối lại đơn hàng cho Sprinter
Chứng từ cần có đối với đơn hàng TGDD từ kho bán ra cho khách hàng là gì?
A. Lệnh điều động nội bộ, phiếu địa chỉ gửi nhận hàng
B. Hóa đơn GTGT, Lệnh điều động nội bộ, Phiếu địa chỉ gửi nhận hàng
C. Hóa đơn GTGT, Lệnh điều động nội bộ, Phiếu địa chỉ gửi nhận hàng, Phiếu xuất kho
D. Lệnh điều động nội bộ, Phiếu xuất kho
Công thức tính khối lượng thể tích?
A. ((Dài x Rộng x Cao) x 6000) / 1kg
B. ((Dài x Rộng x Cao) x 1kg) / 6000
C. ((Dài x Rộng x Cao) x 1) / 6000
D. (Dài x Rộng x Cao) / 6000
Điều kiện nào để khách hàng có thể mua bảo hiểm cho hàng hóa?
A. Bất kỳ khi nào khách muốn
B. Chỉ được mua bảo hiểm cho hàng có giá trị cao
C. Chỉ được mua bảo hiểm khi có hóa đơn chứng từ để chứng minh giá trị hàng hoá
D. Tất cả đều đúng
Kiện hàng như thế nào được xem là quá khổ?
A. Có một cạnh dài từ 1m4 trở lên
B. Có một cạnh dài trên 1m4
C. Có một cạnh dài trên 1m
D. Có một cạnh dài từ 1m trở lên
Đơn hàng COD được phép sử dụng những hình thức thanh toán nào?
A. PP_CASH
B. CC_CASH
C. PP_PM
D. Tất cả đều đúng
Đối với đơn hàng SENDO thì mã vận đơn bắt đầu bằng dãy số nào?
A. 811 và 812
B. 831 và 832
C. 801 và 802
D. 841 và 842
Vận đơn SENDO phải xử lý như thế nào?
A. Người gửi sẽ tự dán vận đơn SPR không gần phải dán
B. Khi có vận đơn SENDO thì không cần dán vận đơn J&T
C. Khi không có vận đơn SENDO phải dán vận đơn J&T
D. Cả B và C đều đúng
Kiện hàng SENDO được quy định như thế nào?
A. Mỗi vận đơn chỉ được có một kiện hàng
B. Vì SENDO là khách hàng VIP nên cho phép áp dụng một vận đơn nhiều kiện hàng
C. Cả A và B đúng
D. Cả A và B sai
Nếu hàng hóa là loại nguyên đai nguyên kiện còn nguyên (Seal) niêm phong thì phải kiểm tra hàng hóa như thế nào?
A. Yêu cầu khách hàng cho xem hàng hóa bên trong, nếu là hàng điện tử phải mở máy xem số IMEI
B. Chỉ kiểm tra ngoại quan bên ngoài, vỏ hộp và seal còn nguyên vẹn không cấn móp, rách thủng, ướt hay hư hỏng
C. Không cần phải kiểm tra vì đã là hàng mới nguyên seal thì trách nhiệm thuộc về người gửi
D. Tất cả đều sai
Câu 47: Đối với trường hợp nhận hộ kiện hàng SENDO, SPR phải thực hiện thao tác gì?
A. Gọi người nhận để xác nhận thông tin người nhận hộ
B. Yêu cầu người nhận nhắn tin xác nhận cho phép nhận hàng hộ
C. Yêu cầu người nhận hộ ký tên, ghi rõ họ tên và số điện thoại lên liên 1 của vận đơn
D. Tất cả ý trên đều đúng
Kiện hàng của SENDO có được phép đồng kiểm hay không?
A. Tuyệt đối không cho đồng kiểm
B. Tất cả kiện hàng SENDO đều cho phép đồng kiểm
C. Tùy trường hợp, nếu kiện hàng có ghi chú "Cho xem hàng" thì cho đồng kiểm, không có ghi chú thì không cho đồng kiểm
D. Tất cả đều sai
Nếu sau khi đồng kiểm khách không nhận hàng thì SPR phải xử lý như thế nào?
A. Chụp hình lại kiện hàng
B. Lập biên bản hàng hóa bất thường
C. Quét mã hàng bất thường, tải ảnh lên hệ thống và thông báo cho bưu cục
D. Tất cả ý trên
Biên bản hàng hóa bất thường phải ghi lại những thông tin nào?
A. Thông tin đơn hàng: mã vận đơn, thông tin nơi gửi, nơi nhận
B. Nội dung hàng hóa: chủng loại, số lượng, khối lượng
C. Lý do khách không nhận hàng
D. Tất cả những ý trên
