WorksheetsThi NVNH 2020
Total questions: 193
Worksheet time: 2hrs 37mins
Name
Class
Date
1.
Hoạt động của Sacombank phải tuân thủ Luật pháp, các quy định và tiêu chuẩn của ngành Ngân hàng nhằm bảo vệ lợi ích hợp pháp của:
a)
Sacombank
b)
Khách hàng
c)
Các tổ chức, cá nhân có liên quan.
d)
Tất cả đều đúng.
2.
CBNV phải có nghĩa vụ và trách nhiệm thực thi:
a)
Các quy định pháp luật tại địa phương mà Sacombank trú đóng, các quy định và tiêu chuẩn của ngành ngân hàng, các thông lệ quốc tế và các quy định pháp luật khác có liên quan trong quá trình hoạt động kinh doanh của Sacombank.
b)
Các quy định nội bộ Sacombank.
c)
Các tiêu chuẩn đạo đức phổ biến khác của xã hội.
d)
Tất cả đều đúng.
3.
Một đồng nghiệp liên tục đùa cợt, chọc ghẹo và bình phẩm làm tôi thấy khó chịu. Hầu hết mọi người chỉ cười, nhưng tôi biết những người khác cũng không thấy thoải mái. Trưởng bộ phận của tôi cũng biết, nhưng không có gì thay đổi. Tôi nên làm gì?
a)
Báo cáo với cấp quản lý và phòng nhân sự để điều tra.
b)
Im lặng chấp nhận.
c)
Báo cáo với cấp quản lý.
d)
Báo cáo với phòng nhân sự.
4.
Điều nghiêm cấm nào sau đây thuộc quy tắc xây dựng mối quan hệ làm việc tôn trọng và đối xử công bằng của bộ quy tắc ĐĐNN?
a)
Hành vi chèn ép, đe dọa, bạo lực.
b)
Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp trong giao tiếp.
c)
Lợi dụng chức quyền để tư lợi.
d)
Tất cả đều đúng.
5.
Một nhân viên cũ gọi điện và yêu cầu bạn gửi cho cô bản sao của một văn bản chưa được ban hành do cô viết trước khi nghỉ việc tại Sacombank. Bạn sẽ làm gì?
a)
Xin ý kiến của cấp có thẩm quyền.
b)
Tuyệt đối không chuyển.
c)
Vì đây là văn bản do cô nhân viên này soạn nên được phép chuyển.
d)
Tất cả đều sai.
6.
CBNV phải có trách nhiệm giữ gìn, bảo quản tài sản gồm:
a)
Tài sản vô hình, hữu hình, tài liệu của Sacombank.
b)
Tài sản vô hình, tài liệu của Sacombank.
c)
Tài sản hữu hình, tài liệu của Sacombank.
d)
Tài sản vô hình và hữu hình của Sacombank.
7.
Bạn được nhận quà tặng/vật phẩm nào sau đây từ bất kỳ người hoặc tổ chức kinh doanh với Sacombank?
a)
Quà giá trị danh nghĩa như vật có logo của bên thứ ba (ví dụ: mũ, bút, quần áo,…)
b)
Vật lưu niệm, tiền thưởng/hoa hồng.
c)
Giảm giá/giá ưu đãi.
d)
Chứng khoán, bất động sản.
8.
Những nội dung nào sau đây không thuộc quy tắc "Không lợi dụng chức quyền để tư lợi"?
a)
Lợi dụng chức vụ, quyền hạn và nhiệm vụ được giao để trục lợi.
b)
Sử dụng thời gian làm việc và tài sản của Sacombank không đúng mục đích.
c)
Đưa ra các ưu đãi, hạ thấp điều kiện chuẩn của sản phẩm, dịch vụ.
d)
Đòi hỏi quà biếu.
9.
Điều nào sau đây là đúng và đủ nhất?
a)
Tăng cường đoàn kết để xây dựng Sacombank phát triển vững mạnh vì lợi ích chung của Sacombank, của mỗi đơn vị và cá nhân. Trong trường hợp xảy ra bất đồng, tranh chấp về lợi ích, phải giải quyết bằng đối thoại trên tinh thần đoàn kết.
b)
Không bàn luận các vấn đề nội bộ gây ảnh hưởng xấu đến Sacombank hoặc các bất đồng với đồng nghiệp trên mạng xã hội, tại những nơi công cộng.
c)
Tăng cường sự hợp tác, giúp đỡ, hỗ trợ trong hoạt động kinh doanh trên tinh thần cùng chia sẻ, giúp đỡ khi gặp khó khăn.
d)
Tăng cường phối hợp, trao đổi kinh nghiệm trong hoạt động, đào tạo – bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn để cùng nhau phát triển.
10.
Quy tắc "Đoàn kết, hợp tác, giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau" thuộc phạm vi áp dụng với:
a)
Pháp luật
b)
Đồng nghiệp
c)
Khách hàng
d)
Sacombank
11.
Tôi không đòi hỏi, nhưng một khách hàng lâu năm gợi ý cho tôi mượn tiền để mua một chiếc xe hơi. Chúng tôi đã thảo luận và thống nhất về các điều khoản thanh toán. Trong trường hợp này tôi có được phép vay tiền của khách hàng không?
a)
Không được phép.
b)
Có thể được chấp nhận trong trường hợp khách hàng hoặc nhà cung cấp kinh doanh trong ngành dịch vụ tài chính (ví dụ, ngân hàng), hoặc là một thành viên trong gia đình, hoặc là một người bạn thân của bạn.
c)
Có thể được chấp nhận trong trường hợp đó là một khoản vay tiền từ khách hàng hoặc nhà cung cấp.
d)
Tất cả đều sai.
12.
Có mấy hình thức xung đột về lợi ích?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
13.
Triết lý, đạo đức kinh doanh mà Sacombank duy trì và hướng đến trong suốt quá trình hình thành và phát triển là?
a)
Luôn lắng nghe khách hàng.
b)
Luôn đồng cảm khách hàng
c)
Luôn đồng hành với khách hàng.
d)
Tất cả đều đúng.
14.
Khi thực hiện giao dịch với Khách hàng, CBNV đảm bảo thực hiện đúng các nguyên tắc nào sau đây?
a)
Cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ kịp thời, dễ hiểu, rõ ràng và đầy đủ về quyền lợi và trách nhiệm; tránh gây các hiểu sai, hiểu lầm về sản phẩm dịch vụ của hệ thống ngân hàng.
b)
Thực hiện đúng quy trình và các văn bản nghiệp vụ của Sacombank. CBNV chỉ giới thiệu, tư vấn, tiếp thị và bán các Sản phẩm dịch vụ do mình phê duyệt; đồng thời phải đáp ứng nhu cầu, phù hợp với khả năng tài chính, mục đích sử dụng, lịch sử giao dịch của Khách hàng.
c)
Cả A, B đều đúng.
d)
Cả A, B đều sai.
15.
Để tìm hiểu quy định của Sacombank liên quan đến nghiệp vụ mà bạn đang đảm trách, bạn thực hiện in toàn bộ các văn bản quy định có liên quan ra giấy. Làm như vậy có được không?
a)
Không được. Tốt nhất là đọc trên website.
b)
Được. In tất cả trên 1 mặt giấy.
c)
Được. Nhưng chỉ in những gì chọn lọc và cần thiết.
d)
Tất cả đều sai.
16.
Hoạt động nào sau đây thể hiện trách nhiệm với xã hội và môi trường của CBNV Sacombank?
a)
Đi du lịch bụi (phượt).
b)
Leo núi.
c)
Hiến máu nhân đạo.
d)
Tham gia văn nghệ tại đơn vị.
17.
Bạn và người quản lý của bạn đang làm việc với một nhà cung cấp để phân tích xu hướng khách hàng. Nhà cung cấp chuyển cho bạn một bản sao điện tử của báo cáo bao gồm thông tin tài khoản nhạy cảm của khách hàng. Liệu có ổn không nếu bạn phân tích báo cáo tại nhà của bạn vào cuối tuần?
a)
Được. Nhưng phải bảo mật thông tin.
b)
Được. Nhưng phải sao chép một bản dự phòng.
c)
Được. Nhưng phải bảo mật thông tin và sao chép một bản dự phòng.
d)
Được. Nhưng phải bảo mật thông tin và không được lưu trữ thông tin của Sacombank trên một máy tính ở nhà.
18.
Em gái của bạn, một khách hàng của Sacombank, nợ tiền bạn. Bạn muốn xem số dư tài khoản của em gái để xác định cô có đủ tiền để trả lại cho bạn. Bạn có được phép làm như vậy không?
a)
Được. Nhưng chỉ mình bạn biết, không tiết lộ cho người khác.
b)
Được. Nhưng chỉ truy cập vào hệ thống ngoài giờ làm việc.
c)
Không.
d)
Không. Nhưng nhờ đồng nghiệp khác xem giúp.
19.
Tôi đã khiếu nại về quản lý của mình thông qua đường dây nóng. Tôi đang lo lắng rằng quản lý của tôi sẽ khó chịu và bắt đầu đối xử khác với tôi vì khiếu nại của tôi. Tôi sẽ làm gì?
a)
Nói chuyện riêng và xin lỗi quản lý của mình.
b)
Báo cáo cho Ban năng suất chất lượng.
c)
Báo cáo với Phòng nhân sự.
d)
Im lặng và không khiếu nại bất cứ vấn đề gì, nhất là đối với cấp quản lý.
20.
Có bao nhiêu trường hợp CBNV phải báo cáo các hành vi vi phạm, các hành vi đáng ngờ hoặc có khả năng gây ảnh hưởng bất lợi đến thương hiệu, uy tín và lợi ích của Sacombank và Khách hàng?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
21.
Anh/Chị hãy lựa chọn câu đúng nhất về ý nghĩa của việc thực hiện “Sạch sẽ” trong 5S.
a)
Sử dụng các nhãn đồng nhất và bố trí mọi thứ gọn gàng, có trật tự.
b)
Làm vệ sinh và sắp đặt nơi làm việc gọn gàng, ngăn nắp.
c)
Phân loại và loại bỏ những thứ không cần thiết ra khỏi nơi làm việc.
d)
Tuân thủ thói quen làm việc tốt và giám sát chặt chẽ nghiêm ngặt các nội quy tại nơi làm việc.
22.
Theo tiêu chuẩn của Bộ Tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ thì Nhân viên Tạp vụ/Nhân viên Hành chánh phục vụ phải mang giầy:
a)
Có quai hậu, đế bằng, chiều cao tối đa là 5 cm.
b)
Có quai hậu, đế nhọn, chiều cao tối đa là 3 cm.
c)
Bít gót, đế bằng, chiều cao tối đa là 5 cm.
d)
Có quai hậu, đế bằng, chiều cao tối đa là 3 cm.
23.
Câu nào sau đây đúng theo thứ tự các bước thực hiện của Chương trình 5S:
a)
Sắp xếp – Săn sóc – Sẵn sàng – Sàng lọc – Sạch sẽ.
b)
Sắp xếp – Sạch sẽ - Sẵn sàng – Săn sóc – Sàng lọc.
c)
Sàng lọc – Sạch sẽ - Săn sóc – Sẵn sàng – Sắp xếp.
d)
Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch sẽ - Săn sóc – Sẵn sàng.
24.
Trong tủ lưu trữ hồ sơ có nhiều bìa còng lưu hồ sơ, Anh/Chị cần lập mẫu nhãn nào để quản lý, theo dõi.
a)
Danh mục hồ sơ.
b)
Danh mục tài liệu.
c)
Danh mục các loại hồ sơ.
d)
Mục lục hồ sơ/tài liệu.
25.
Trong các bước thực hiện 5S, “Săn sóc” là bước:
a)
Phân biệt vật dụng nào cần thiết và vật dụng nào không cần thiết tại nơi làm việc và dọn dẹp những vật dụng không cần thiết khỏi nơi làm việc.
b)
Tiêu chuẩn hoá hoặc định ra các quy trình để nhân viên thực hiện và tuân thủ 5S. Duy trì vệ sinh sạch sẽ ở mức cao độ.
c)
Xếp đặt những gì cần thiết tại nơi làm việc vào đúng vị trí của chúng, ghi ký hiệu cho từng vật dụng tại nơi làm việc.
d)
Vệ sinh sạch sẽ và loại bỏ rác, bụi bẩn ra khỏi nơi làm việc.
26.
Theo quy định 5S Sacombank, Anh/Chị cho biết mỗi CBNV được sử dụng bao nhiêu dụng cụ đựng nước uống tại nơi làm việc.
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
27.
Trong một bìa còng lưu nhiều bộ hồ sơ, Anh/Chị cần lập những biểu mẫu nào để quản lý theo dõi hồ sơ trong bìa còng?
a)
Mục lục văn bản.
b)
Danh mục hồ sơ.
c)
Danh mục hồ sơ và Mục lục văn bản.
d)
Danh mục các loại hồ sơ và Mục lục văn bản.
28.
Anh/Chị hãy lựa chọn câu đúng nhất về ý nghĩa của việc thực hiện “Sàng lọc” trong 5S.
a)
Sử dụng các nhãn đồng nhất và bố trí mọi thứ gọn gàng, có trật tự.
b)
Làm vệ sinh và sắp đặt nơi làm việc gọn gàng, ngăn nắp.
c)
Phân loại và loại bỏ những thứ không cần thiết ra khỏi nơi làm việc.
d)
Tuân thủ thói quen làm việc tốt và giám sát chặt chẽ nghiêm ngặt các nội quy tại nơi làm việc.
29.
Anh/Chị hãy lựa chọn câu đúng nhất về ý nghĩa của việc thực hiện “Sẵn sàng” trong 5S.
a)
Sử dụng các nhãn đồng nhất và bố trí mọi thứ gọn gàng, có trật tự.
b)
Làm vệ sinh và sắp đặt nơi làm việc gọn gàng, ngăn nắp.
c)
Phân loại và loại bỏ những thứ không cần thiết ra khỏi nơi làm việc.
d)
Tuân thủ thói quen làm việc tốt và giám sát chặt chẽ nghiêm ngặt các nội quy tại nơi làm việc.
30.
Anh/Chị cho biết Chương trình 5S có xuất xứ từ nước nào?
a)
Mỹ
b)
Nhật Bản
c)
Pháp
d)
Anh
31.
Theo bạn Chương trình 5S tại Sacombank chính thức triển khai đánh giá thực hiện vào năm nào:
a)
2008
b)
2009
c)
2010
d)
2011
32.
Thành viên của các Tổ Triển khai 5S tại từng đơn vị có trách nhiệm gì?
a)
Hướng dẫn chi tiết cách thức thực hiện 5S tại đơn vị công tác.
b)
Thường xuyên kiểm tra, phát hiện sai sót để có những hành động khắc phục kịp thời.
c)
Tiến hành đánh giá 5S.
d)
Tất cả đều đúng.
33.
Anh/Chị hãy lựa chọn câu đúng nhất về ý nghĩa của việc thực hiện “Sắp xếp” trong 5S.
a)
Sử dụng các nhãn đồng nhất và bố trí mọi thứ gọn gàng, có trật tự.
b)
Làm vệ sinh và sắp đặt nơi làm việc gọn gàng, ngăn nắp.
c)
Phân loại và loại bỏ những thứ không cần thiết ra khỏi nơi làm việc.
d)
Tuân thủ thói quen làm việc tốt và giám sát chặt chẽ nghiêm ngặt các nội quy tại nơi làm việc.
34.
Theo quy định của Bộ Tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ Sacombank, đối với CBNV là nữ để tóc dài thì phải:
a)
Phải được chải gọn.
b)
Được cột/búi/kẹp tóc gọn.
c)
Kẹp gọn bằng kẹp có lưới bọc.
d)
Tất cả đều đúng.
35.
Chương trình 5S tại Sacombank hiện nay do Đơn vị NVNH nào đầu mối quản lý:
a)
Phòng Quản lý rủi ro.
b)
Phòng Pháp lý và Tuân thủ.
c)
Phòng Hành chánh quản trị.
d)
Ban Năng suất chất lượng.
36.
Theo quy định Chương trình 5S tại Sacombank, Đánh giá viên 5S là:
a)
CBNV thuộc CN/PGD.
b)
CBNV thuộc VPKV.
c)
CBNV thuộc Phòng Nghiệp vụ Ngân hàng.
d)
Tất cả đều đúng.
37.
Theo quy định cơ chế hoạt động của Chương trình 5S hiện nay bao gồm các Tổ nào? Hãy chọn câu đúng nhất.
a)
Tổ Giám sát 5S, Tổ 5S tại Khu vực, Tổ 5S tại CN, Tổ 5S tại PGD.
b)
Tổ 5S tại P.NVNH, Tổ 5S tại Khu vực, Tổ 5S tại CN, Tổ 5S tại PGD.
c)
Tổ Giám sát 5S, Tổ 5S tại P.NVNH, Tổ 5S tại Khu vực, Tổ 5S tại CN.
d)
Tổ Giám sát 5S, Tổ 5S tại P.NVNH, Tổ 5S tại Khu vực, Tổ 5S tại CN, Tổ 5S tại PGD.
38.
Lợi ích của Chương trình 5S:
a)
Nơi làm việc trở nên sạch sẽ và ngăn nắp hơn.
b)
Mọi người trở nên có kỷ luật hơn.
c)
Chỗ làm việc trở nên thuận tiện và an toàn hơn.
d)
Tất cả đều đúng.
39.
Tiêu chuẩn bầu không khí làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp bao gồm:
a)
CBNV không ngồi lên bàn, trang thiết bị, máy móc hoặc những vị trí không phù hợp.
b)
Không ăn tại nơi làm việc trong thời gian làm việc và trong tầm mắt khách hàng.
c)
Không hút thuốc trong phòng làm việc và tại những nơi có biển cấm hút thuốc.
d)
Tất cả điều đúng
40.
CBNV phải tuân thủ Tiêu chuẩn Khu vực làm việc, bao gồm:
a)
Phải được sắp xếp gọn gàng, sạch sẽ, không rác.
b)
Không được để đồ ăn, thức uống trên/dưới bàn làm việc, CPU.
c)
Không được để nhiều hơn 2 dụng cụ đựng nước tại bàn làm việc.
d)
Tất cả đều đúng.
41.
Để đạt Tiêu chuẩn hồ sơ, tài liệu, sách báo CBNV phải:
a)
Bìa hồ sơ, kệ rổ nhựa, kệ tầng,... lưu hồ sơ phải có nhãn nhận biết.
b)
Bìa tài liệu/hồ sơ lưu phải có Danh mục/Mục lục. Danh mục/Mục lục tài liệu/hồ sơ phải được cập nhật đầy đủ và sắp xếp theo đúng thứ tự trong Danh mục/Mục lục.
c)
Nhãn/Danh mục/Mục lục tài liệu/hồ sơ phải đúng mẫu quy định.
d)
Tất cả đều đúng.
42.
Tiêu chuẩn vật dụng cá nhân của CBNV, bao gồm:
a)
Văn phòng phẩm sắp xếp gọn gàng, ngay ngắn trong các hộp/khay đựng văn phòng phẩm hoặc Tủ cá nhân.
b)
Không được sử dụng gối, thú nhồi bông làm đồ tựa lưng.
c)
Mùng mền, chiếu gối, mũ bảo hiểm, túi/cặp xách, balô… không được để trên mặt bàn, mặt tủ, ghế ngồi, dưới gầm bàn làm việc mà phải cất gọn trong tủ.
d)
Tất cả đều đúng.
43.
Theo quy định của Chương trình 5S thì CBNV phải sử dụng thùng rác:
a)
Thùng giấy Carton.
b)
Thùng rác có nắp đậy.
c)
Thùng rác không có nắp đậy.
d)
Vật dụng khác có thể đựng rác để tiết kiệm chi phí.
44.
CBNV xoắn tay áo trong giờ làm việc vi phạm tiêu chuẩn nào:
a)
Hình thức tác phong.
b)
Đồng phục.
c)
Bảng tên, huy hiệu.
d)
Bầu không khí làm việc.
45.
Các tiêu chí nào sau đây không đúng quy định của Tiêu chuẩn Hình thức và tác phong của CBNV:
a)
CBNV đeo huy hiệu phía bên ngực trái.
b)
CBNV đeo bảng tên chiều dài vừa phải.
c)
CBNV nam mang giày tây màu đen.
d)
CBNV không đeo cravat trong giờ làm việc.
46.
Theo Bộ Tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ Sacombank, nhân viên nghe điện thoại phải nhắc máy không quá bao nhiêu hồi chuông:
a)
1 hồi chuông
b)
2 hồi chuông
c)
3 hồi chuông
d)
Tất cả đều sai
47.
Theo Bộ Tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ Sacombank khi nhắc máy trả lời điện thoại bạn nên:
a)
Alo và giới thiệu tên Đơn vị/Bộ phận làm việc – Tên CBNV.
b)
Alo với giọng bình thường, trân trọng.
c)
Alo và giới thiệu tên.
d)
Alo và giới thiệu Đơn vị/Bộ phận làm việc.
48.
Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp với khách hàng:
a)
Thông tin truyền tải rõ ràng.
b)
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả.
c)
Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp.
d)
Cả 3 phương án trên.
49.
Trong quá trình phục vụ khách hàng, bạn nên:
a)
Đứng/ngồi thẳng lưng, cân đối và hơi nghiêng nười về phía khách hàng.
b)
Luôn nở nụ cười và thường xuyên gật đầu lắng nghe.
c)
Duy trì khoảng cách giao tiếp là khoảng một cánh tay.
d)
Cả 3 phương án trên
50.
Khách hàng mong đợi những gì đối với Ngân hàng:
a)
Sự thuận tiện và thời gian phục vụ.
b)
Chất lượng phục vụ và độ chính xác của thông tin.
c)
a và b đều sai.
d)
a và b đều đúng.
51.
Hãy chọn câu đúng theo các bước trình tự phục vụ khách hàng:
a)
Greet (Chào đón); Explain (Tư vấn SPDV); Understand(Hiểu nhu cầu); Supply (Cung cấp như cam kết); Thank (Cảm ơn).
b)
Greet (Chào đón); Understand (Hiểu nhu cầu); Explain (Tư vấn SPDV); Supply (Cung cấp như cam kết); Thank (Cảm ơn).
c)
Greet (Chào đón); Understand (Hiểu nhu cầu); Supply (Cung cấp như cam kết); Explain (Tư vấn SPDV); Thank (Cảm ơn).
d)
Greet (Chào đón); Understand (Hiểu nhu cầu); Explain (Tư vấn SPDV); Thank (Cảm ơn); Supply (Cung cấp như cam kết).
52.
Hãy chọn câu đúng nhất theo các bước xử lý than phiền của khách hàng:
a)
Lắng nghe; Xin lỗi; Giải quyết; Đồng cảm; Cảm ơn.
b)
Lắng nghe; Đồng cảm; Giải quyết; Xin lỗi; Cảm ơn.
c)
Lắng nghe; Đồng cảm; Xin lỗi; Giải quyết; Cảm ơn.
d)
Lắng nghe; Giải quyết; Đồng cảm; Xin lỗi; Cảm ơn.
53.
Hãy chọn câu đúng nhất theo các bước lắng nghe chủ động:
a)
Listen (Tập trung nghe); Acknowledge (Thể hiện nhận thông tin); Check (Kiểm tra ý hiểu); Enquire (Hỏi thêm thông tin).
b)
Listen (Tập trung nghe); Check (Kiểm tra ý hiểu); Acknowledge (Thể hiện nhận thông tin); Enquire (Hỏi thêm thông tin).
c)
Listen (Tập trung nghe); Acknowledge (Thể hiện nhận thông tin); Enquire (Hỏi thêm thông tin); Check (Kiểm tra ý hiểu).
d)
Acknowledge (Thể hiện nhận thông tin); Listen (Tập trung nghe); Check (Kiểm tra ý hiểu); Enquire (Hỏi thêm thông tin).
54.
CBNV phải làm gì để thể hiện sự thân thiện trong giao tiếp với khách hàng:
a)
Hỏi và gọi tên khách hàng trong quá trình giao tiếp.
b)
Giao tiếp với thái độ vui vẻ, giọng nói rõ ràng và âm lượng vừa đủ nghe.
c)
Không nói trống không, thiếu chủ ngữ với khách hàng.
d)
Tất cả đều đúng.
55.
CBNV phải làm gì để thể hiện sự niềm nở chào đón khách hàng:
a)
Tươi cười và chào khách hàng ngay khi bắt đầu giao dịch.
b)
Chủ động hỏi thăm nhu cầu khách hàng một cách lịch sự.
c)
Khi hướng dẫn khách hàng đến liên hệ một nơi khác (quầy giao dịch, quầy tư vấn,…) thì phải sử dụng cả bàn tay với lòng bàn tay ngửa lên trên.
d)
Tất cả đều đúng.
56.
Chương trình MS có nguồn gốc từ nước nào?
a)
Mỹ.
b)
Việt Nam.
c)
Anh.
d)
Nhật Bản.
57.
Hiện nay Phòng Nghiệp vụ Ngân hàng nào là Đơn vị đầu mối quản lý Chương trình MS tại Sacombank:
a)
Phòng Nhân sự.
b)
Phòng Khách hàng cá nhân.
c)
Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
d)
Ban Năng suất chất lượng.
58.
Khi kết thúc giao dịch/tư vấn CNBV phải làm gì để hài lòng khách hàng:
a)
Thông báo giao dịch đã hoàn tất.
b)
Hỏi khách hàng có cần thêm thông tin gì nữa không.
c)
Chào và cảm ơn khách hàng.
d)
Tất cả đều đúng.
59.
Trong quá trình phục vụ khách hàng, CBNV phải làm gì để thể hiện sự tôn trọng, nhiệt tình và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng:
a)
Không nhìn chỗ khác và màn hình vi tính khi khách hàng đang nói chuyện.
b)
Không nói chuyện riêng với đồng nghiệp, không làm việc riêng (nếu cần trao đổi công việc hoặc nghe điện thoại thì nhẹ nhàng xin phép khách hàng).
c)
Giao và nhận tài liệu/chứng từ với khách hàng bằng 2 tay.
d)
Tất cả đều đúng.
60.
Trong suốt thời gian làm việc, CBNV phải đeo
a)
Bảng tên NV
b)
Cả huy hiệu Sacombank và Bảng tên NV
c)
Huy hiệu Sacombank
d)
Huy hiệu Sacombank, bảng tên chỉ đeo khi gặp KH
61.
Điền từ còn thiếu: Sứ mệnh của Sacombank - Tối đa hóa GTGT cho …
a)
Cổ đông
b)
Khách hàng
c)
Cộng đồng, xã hội
d)
Nhân viên
62.
Văn hóa Sacombank được cấu thành từ những tầng nào
a)
Tầng bề mặt - Tầng sâu
b)
Tầng trên cùng - Tầng giữa
c)
Tầng bề mặt - Tầng trung gian - Tầng sâu
d)
Tầng bề mặt - Tầng giữa - Tầng trung gian - Tầng sâu
63.
Theo quy định CBNV phải có mặt tại bàn làm việc với hình thức tác phong chỉnh tề trước giờ làm việc bao nhiêu phút để đảm bảo luôn trong tư thế sẵn sàng làm việc
a)
20
b)
15
c)
10
d)
5
64.
Theo quy định tại bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp, CBNV Sacombank khi giao dịch với KH phải tuân thủ nguyên tắc nào sau đây
a)
Nếu KH có khiếu nại, CBNV phải nhanh chóng giải quyết thỏa đáng và thuận tiện cho KH và báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp
b)
Thực hiện đúng quy trình và các văn bản nghiệp vụ của Sacombank. CBNV chỉ giới thiệu, tư vấn, tiếp thị và bán các SPDV đã được các cấp có thẩm quyền phê duyệt, đồng thời phải đáp ứng nhu cầu, phù hợp với khả năng tài chính, mục đích sử dụng, lịch sử giao dịch của KH
c)
Tất cả đáp án đều đúng
d)
Cung cấp các thông tin về SPDV kịp thời, dễ hiểu, rõ ràng và đầy đủ về quyền lợi và trách nhiệm, tránh gây các hiểu sai, hiểu nhầm về SPDV do Sacombank cung cấp
65.
Điền từ còn thiếu: Sứ mệnh của Sacombank - Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho …
a)
Khách hàng
b)
Cộng đồng, xã hội
c)
Nhân viên
d)
Đối tác, nhà đầu tư, cổ đông
66.
Quy định về hình xăm theo bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Sacombank được hiểu như thế nào
a)
Không quy định
b)
CBNV được xăm hình theo sở thích cá nhân
c)
CBNV không được xăm hình ở các vị trí dễ nhận thấy và gây phản cảm cho KH
d)
CBNV không được xăm hình ở bất cứ đâu
67.
Theo bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ "Người Sacombank" bao gồm các tiêu chuẩn nào sau đây
a)
Thời gian làm việc, hình thức, tác phong, khu vực làm việc cá nhân, Thái độ - giao tiếp ứng xử, kiến thức chuyên môn, kỹ năng phục vụ - giải quyết vấn đề
b)
Cơ sở vật chất, hình thức tác phong, khu vực làm việc cá nhân, Thái độ - giao tiếp ứng xử, kiến thức chuyên môn, kỹ năng phục vụ - giải quyết vấn đề
c)
Thời gian làm việc, hình thức, tác phong, cơ sở vật chất, Thái độ - giao tiếp ứng xử, kiến thức chuyên môn, kỹ năng phục vụ - giải quyết vấn đề
d)
Thời gian làm việc, cơ sở vật chất, Khu vực làm việc cá nhân, Thái độ - giao tiếp ứng xử, kiến thức chuyên môn, kỹ năng phục vụ - giải quyết vấn đề
68.
Điền từ còn thiếu: Sứ mệnh của Sacombank - Cung cấp những giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và đa tiện ích cho …
a)
CBNV
b)
Đối tác, nhà đầu tư, cổ đông
c)
Cộng đồng, xã hội
d)
Khách hàng
69.
Theo bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy định về tóc cho CBNV như thế nào
a)
Tất cả CBNV để tóc gọn gàng, trang nhã, không quá kiểu cách, cầu kỳ, không vuốt keo/nhuộm tóc gây phản cảm với KH
b)
Tất cả CBNV để tùy ý, có thể để tóc che mặt, không quá kiểu cách, cầu kỳ, không vuốt keo/nhuộm tóc gây phản cảm với KH
c)
Tất cả CBNV để tóc gọn gàng, trang nhã, không quá kiểu cách, cầu kỳ, được cạo trọc
d)
Tất cả CBNV để tóc gọn gàng, trang nhã, không quá kiểu cách, cầu kỳ, được nhuộm tóc lòe loẹt, phản cảm
70.
Năm 2019, TGĐ Sacombank đã đạt được danh hiệu nào sau đây
a)
Sao đỏ VN năm 2019
b)
Doanh nhân thành đạt năm 2019
c)
Bông sen vàng năm 2019
d)
Sao vàng VN năm 2019
71.
Yếu tố nào chỉ có tại Sacombank mà không có tại phần lớn các NHTM CP khác
a)
SPDV tốt
b)
Phong cách phụ vụ tận tâm, chuyên nghiệp
c)
Hệ khách hàng đa dạng
d)
Văn hóa chào cờ đầu tuần
72.
Điều lưu ý nào sau đây quy định đồng phục của Sacombank
a)
CBNV không được cách điệu hoặc sửa đổi mẫu mã của đồng phục
b)
Không sử dụng (hoặc lạm dụng) đồng phục khi thực hiện công việc riêng mang tính chất cá nhân mà có thể gây ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu Sacombank
c)
Tất cả đáp án đều đúng
d)
???
73.
Năm 2019 Sacombank nhận được những giải thưởng nào sau đây
a)
NH đột phá trong công nghệ kỹ thuật số của Mastercard
b)
Tất cả đáp án đều đúng
c)
NH dẫn đầu về mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ chạm
d)
Top 10 NHTM uy tín VN
74.
Học bổng Sacombank - ươm mầm cho những ước mơ là học bổng của Sacombank vào mỗi dịp năm học mới nhằm tiếp sức cho học sinh, sinh viên trên con đường học tập, theo đuổi ước mơ triển khai từ năm nào
a)
2002
b)
2000
c)
2004
d)
2006
75.
Điền từ còn thiếu: Sứ mệnh của Sacombank - Đóng góp vào sự phát triển chung của …
a)
Cộng đồng, xã hội
b)
CBNV
c)
Khách hàng
d)
Đối tác, nhà đầu tư, cổ đông
76.
Màu trắng (màu phối) trong bộ màu chuẩn nhận diện thương hiệu của Sacombank có ý nghĩa gì
a)
Thể hiện sự trong sáng, minh bạch, dễ gần gủi và an toàn. Màu trắng tượng trưng cho hoạt động của NH luôn minh bạch và an toàn
b)
Thể hiện sự sáng tạo, mạnh mẽ và vui tươi, đem đến sự hạnh phúc, sôi động và bắt mắt
c)
Thể hiện sự vững vàng, yên bình, an toàn, minh bạch, gần gũi
d)
Thể hiện sự trung thành, tin tưởng, sáng tạo, an toàn, minh bạch
77.
Theo bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ quy định về trang sức và phụ kiện cho CBNV như thế nào
a)
Đeo bông tai hoặc đeo trang sức ở các vị trí dễ gây chú ý, phản cảm (mũi, miệng, vành tai …)
b)
Sử dụng trang sức phụ kiện có hình dạng lập dị, kỳ thị
c)
Sử dụng với mức độ đơn giản, trang nhã, không đeo trang sức ở các vị trí gây phản cảm (mũi, miệng, vành tai …)
d)
Tất cả đáp án đều sai
78.
Mau cam (màu họa tiết) trong bộ màu chuẩn nhận diện thương hiệu của Sacombank có ý nghĩa gì
a)
Là màu tạo ra năng lượng, thúc đẩy những quan hệ trong cuộc sống, gắn kết cộng đồng
b)
Tượng trưng tinh thần nhiệt huyết của đội ngũ CBNV và sự đa dạng, sáng tạo, hiện đại của các SPDV Sacombank làm hài lòng KH, cổ đông và đối tác
c)
Thể hiện sự sáng tạo, mạnh mẽ và vui tươi, đem đến sự hạnh phúc, sôi động và bắt mắt
d)
Tất cả đáp án đều đúng
79.
Theo quy định về màu sắc chuẩn nhận diện thương hiệu của Sacombank, bảng màu của Sacombank bao gồm các màu nào
a)
Xanh (màu chủ đạo) - Trắng (màu phối) - Vàng (màu họa tiết)
b)
Xanh (màu chủ đạo) - Trắng (màu phối)
c)
Xanh (màu chủ đạo) - Vàng (màu họa tiết)
d)
Xanh (màu chủ đạo) - Trắng (màu phối) - Cam (màu họa tiết)
80.
Chương trình 5S tại Sacombank
a)
Sàng lọc, sắp xếp, suôn sẻ, săn sóc, sẵn sàng
b)
Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, suôn sẻ, sẵn sàng
c)
Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, suôn sẻ
d)
Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng
81.
Theo giáo trình Văn hóa DN của Sacombank, góc nhìn bên ngoài của văn hóa là:
a)
Một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường TNXH
b)
Những đặc trưng (bản sắc, cá tính, nét riêng, đặc thù) cơ bản để phân biệt chủ thể này với chủ thể khác
c)
Những chuẩn mực, hành vi, cách hành xử mà tất cả những còn người trong chủ thể văn hóa đó phải tuân thủ theo hoặc bị chi phối
d)
Tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử
82.
VĐL lúc mới thành lập Sacombank là bao nhiêu
a)
3 tỷ đồng
b)
1 tỷ đồng
c)
5 tỷ đồng
d)
7 tỷ đồng
83.
Ca khúc "Hành khúc Sacombank" do ai sáng tác
a)
Chị Lê Hồng Minh Lý - Trung tâm TT&MKT
b)
Anh Trần Hữu Toàn - KTNB Sacombank
c)
Nhạ sĩ Trần Long Ẩn
d)
Nhạc sĩ Vũ Hoàng
84.
Ca khúc "Hành khúc Sacombank" còn có tên gọi khác là gì
a)
Sacombank - tình yêu của chúng ta
b)
Tình yêu của chúng ta
c)
Tình yêu của tôi
d)
Sacombank - tình yêu của tôi
85.
Sacombank là hình thức viết tắt của
a)
Saigon Thuong Tin Commercial Bank
b)
Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank
c)
Saigon Thuong Tin Commerce Joint Stock Bank
d)
Saigon Thuong Tin Commerce Bank
86.
Năm 2019 là năm thứ bao nhiêu Sacombank hưởng ứng chiến dịch hiến máu nhân đạo "Hành trình đỏ" - Chiến dịch nhân đạo cấp Quốc gia do Ban chỉ đạo Quốc gia vận động hiến máu tình nguyện VN phát động
a)
8
b)
5
c)
7
d)
6
87.
Ngày 20/04/2019, BLĐ Sacombank và hàng trăm công đoàn viên Sacombank đã tham gia lễ phát động chương trình gì để mở đầu cho chuỗi hoạt động thể thao toàn mạng lưới thời gian sau đó
a)
Khỏe thể chất - Mạnh tinh thần - Kết nối thành công
b)
Sức trẻ Sacombank
c)
Kết sức trẻ - nối thành công
d)
Cùng Sacombank chạy vì sức khỏe cộng đồng
88.
Theo bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp, CBNV Sacombank phải đối xử với nhau theo nguyên tắc nào sau đây
a)
Tất cả đáp án đều đúng
b)
Không phân biệt đối xử dựa trên quốc tịch, quê quán, dân tộc, màu da, giới tính, tình trạng hôn nhân, nhân sự biên chế hay cộng tác viên, tình trạng khuyết tật, tôn giáo hay tín ngưỡng, sự đào tạo, phát triển nghề nghiệp, khen thưởng … đều dựa trên năng lực, thành tích, đạo đức và sự cống hiến cho Sacombank
c)
Sử dụng ngôn ngữ phù hợp trong giao tiếp, không xúc phạm, lăng mạ hay sỉ nhục đồng nghiệp dưới mọi hình thức
d)
Nghiêm cấm hành vi chèn ép, đe dọa hoặc bạo lực đối với đồng nghiệp. Không chấp nhận bất kỳ sự quấy rối hoặc xúc phạm nào đối với đồng nghiệp
89.
Theo bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, khi tiếp nhận cuộc gọi đến (trong trường hợp đơn vị không có tổng đài) CBNV Sacombank phải chào như thế nào
a)
Sacombank - Tên NV xin nghe
b)
Tên CN/PGD - Tên NV xin nghe
c)
Alô - Sacombank xin nghe
d)
Sacombank - Tên CN/PGD - Tên NV xin nghe
90.
Màu xanh (màu chủ đạo) trong bộ màu chuẩn nhận diện thương hiệu của Sacombank có ý nghĩa gì
a)
Là cảm hứng từ sắc xanh tự nhiên của bầu trời và xanh thẫm của đại dương. Thể hiện sự trung thành, tin tưởng, vững vàng và yên bình. Màu xanh tượng trưng cho KH, rộng lớn và luôn tin tưởng vào NH
b)
Lấy cảm hứng từ sắc xanh thẫm của đại dương. Thể hiện sự trung thành, tin tưởng, sáng tạo, mạnh mẽ, vui tươi
c)
Lấy cảm hứng từ sắc xanh tự nhiên của bầu trời. Thể hiện sự yên bình, an toàn, minh bạch, gần gũi
d)
Lấy cảm hứng từ sắc xanh tự nhiên của bầu trời và xanh thẩm của đại dương. Thể hiện sự minh bạch
91.
Sacombank đã có NH con ở những quốc gia nào ngoài lãnh thổ VN
a)
Lào, Campuchia
b)
Campuchia, Thái Lan
c)
Thái Lan, Lào, Campuchia
d)
Thái Lan, Lào, Campuchia
92.
Tầng sâu của văn hóa Sacombank là gì
a)
Những quy định riêng cho NV Sacombank
b)
Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và các hệ tư tưởng mà BLĐ Sacombank mong muốn truyền tải đến tất cả CBNV
c)
Phản ánh ý nghĩa, lý do tồn tại của tầng bề mặt
d)
Là những biểu hiện bên ngoài của văn hóa Sacombank
93.
Tầm nhìn của Sacombank là
a)
Trở thành NH bán lẻ hiện đại hàng đầu khu vực
b)
Trở thành NH bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu khu vực
c)
Trở thành NH bán lẻ hiện đại hàng đầu Việt Nam
d)
Trở thành NH bán lẻ hiện đại - đa năng hàng đầu Việt Nam và vươn tầm khu vực
94.
Lễ chào cờ đã thành nếp sinh hoạt không thể thiếu vào mỗi sáng thứ 2 đầu tuần và là thương hiệu của Sacombank, thể hiện tinh thần thượng tôn pháp luật của DN và lòng yêu nước của mỗi CBNV. Lễ chào cờ đầu tiên của Sacombank được diễn ra ngày nào
a)
Ngày 26/03/2006
b)
Ngày 21/12/1994
c)
Ngày 29/03/2004
d)
Ngày 21/12/1991
95.
Hoạt động thường niên nào sau đây của Sacombank nhằm kịp thời chia sẻ khó khăn, động viên tinh thần và mang niềm vui khi xuân về - Tết đến cho các trẻ em nghèo, mồ côi, khuyết tật, người già neo đơn và hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn
a)
Âm tình mùa xuân
b)
Tết làm điều hay
c)
Xuân tình nguyện
d)
Mang Tết về với mọi người
96.
NH TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) thành lập bằng việc hợp nhất bao nhiêu TCTD
a)
7
b)
5
c)
6
d)
4
97.
Yếu tố nào sau đây thuộc tầng bề mặt của Văn hóa Sacombank
a)
Lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank
b)
Những hành vi được quy định trong văn bản của Sacombank
c)
Những câu chuyện truyền thuyết, giai thoại
d)
Đồng phục, logo, Hành khúc Sacombank, các tài liệu giao dịch với KH
98.
Theo quy định hiện hành của Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp, CBNV Sacombank không được thực hiện hành vi nào sau đây
a)
Đoàn kết, hợp tác, giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau
b)
Tuân thủ pháp luật và quy định của Sacombank
c)
Tuân thủ giờ giấc làm việc
d)
Nhũng nhiễu, gạ gẫm, đòi hỏi quà biếu, tiền mặt hoặc đưa ra yêu sách với KH
99.
Giá trị cốt lõi của Sacombank là
a)
Trách nhiệm với cộng đồng và xã hội, tạo dựng sự khác biệt, cam kết với mục tiêu chất lượng
b)
Đổi mới, năng động và sáng tạo, cam kết với mục tiêu chất lượng
c)
Tạo dựng sự khác biệt, tiên phong đổi mới
d)
Đổi mới, năng động và sáng tạo, cam kết với mục tiêu chất lượng, tạo dựng sự khác biệt, trách nhiệm với cộng đồng và xã hội
100.
Các thành tựu nổi bật nào sau đây của Sacombank về lịch sử hình thành và phát triển
a)
Tất cả đáp án đều đúng
b)
Là NH đầu tiên phát hành cổ phiếu đại chúng
c)
Là NHTM CP đầu tiên mở CN tại Lào
d)
Là NHTM CP đầu tiên niêm yết CP trên TTCK Việt Nam
101.
Logo Sacombank có ý nghĩa gì
a)
Đường nét rõ ràng, đơn giản, sang trọng, lịch sự nhưng không kém phần gần gũi, dễ đi vào lòng người
b)
Logo nghiêng sang phải vừa thể hiện sự cách điệu, hiện đại, đồng thời hướng đến sự phát triển mạnh mẽ, luôn tiến lên phía trước của Sacombank
c)
In đậm toàn bộ chữ Sacombank với chữ "S" được viết hoa đầu tiên và kích thước lớn hơn thể hiện sự uy tín, sự chắc chắn và đáng tin cậy
d)
Tất cả đáp án đều đúng
102.
Những hoạt động vì cộng đồng đã được tổ chức tại Sacombank
a)
Ngày hội ấm tình mùa xuân
b)
Tất cả đáp án đều đúng
c)
Giải việt dã "Cùng Sacombank chạy vì sức khỏe cộng đồng"
d)
Chiến dịch hiến máu nhân đạo
103.
Trong năm 2019, Sacombank đã thành lập và ra mắt những CLB nào sau đây
a)
CLB dancing, CLB tennis
b)
CLB running, CLB yoga, CLB tennis
c)
CLB running, CLB yoga, CLB tennis, CLB Dancing
d)
CLB running, CLB Dancing
104.
Theo quy định hiện hành về công tác tuân thủ 5S, CBNV/Đơn vị vi phạm theo kết quả đánh giá 5S định kỳ/chuyên đề/hình ảnh xuất từ camer, nếu
a)
Tất cả đáp án đều đúng
b)
CBNV vi phạm lần 2 trong năm: Hạ 1 bậc xếp loại thi đua năm so với kết quả đánh giá
c)
Đơn vị có CBNV vi phạm lần 1: trừ điểm thi đua của Đơn vị
d)
CBNV vi phạm lần 1: trừ điểm thi đua của cá nhân
105.
Yếu tố nào sau đây thuộc tầng trung gian của Văn hóa Sacombank
a)
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
b)
Đồng phục, khẩu hiệu, hành khúc Sacombank
c)
Tập quán, tập tục, những câu chuyện truyền thuyết, giai thoại, hành vi ứng xử theo quy định và hành vi ứng xử bất thành văn
d)
Các tài liệu giao dịch với KH
106.
Sứ mệnh của Sacombank đối với khách hàng là
a)
Cung cấp những giải pháp tài chính trọn gói hiện đại và tiện ích
b)
Tối đa hóa giá trị gia tăng
c)
Đóng góp vào sự phát triển chung
d)
Mang lại giá trị nghề nghiệp và sự thinh vượng
107.
Trong suốt thời gian làm việc CBNV phải đeo:
a)
Bảng tên nhân viên
b)
Cả huy hiệu Sacombank và bảng tên nhân viên
c)
Huy hiệu Sacombank
d)
Huy hiệu Sacombank, bảng tên chỉ đeo khi gặp khách hàng
108.
Điền từ còn thiếu: Sứ mệnh của Sacombank – Tối đa hóa giá trị tăng cho …......
a)
Cổ đông
b)
Khách hàng
c)
Cổ đông, xã hội
d)
Nhân viên
109.
Văn hóa Sacombank được cấu thành từ những tầng nào
a)
Tầng bề mặt – Tầng sâu
b)
Tầng trên cùng – Tầng giữa
c)
Tầng bề mặt – Tầng trung gian – Tầng Sâu
d)
Tầng bề mặt – Tầng giữa – Tầng trung gian – Tầng sâu
110.
Điền từ còn thiếu vào sứ mệnh của Sacombank – Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho …..
a)
Khách hàng
b)
Cộng đồng, xã hội
c)
Nhân viên
d)
Đối tác, nhà đầu tư, cổ đông
111.
Điền từ còn thiếu. Sứ mệnh của Sacomabk – Cung cấp những giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và đa tiện ích cho........
a)
Cán bộ nhân viên
b)
Đối tác, nhà đầu tư, cổ đông
c)
Cộng đồng, xã hội
d)
Khách hàng
112.
Điền từ còn thiếu. Sứ mệnh của Sacombank – Đóng góp vào sự phát triển chung của.....
a)
Cổ đông và xã hội
b)
Cán bộ nhân viên
c)
Khách hàng
d)
Đối tác, nhà đầu tư, cổ đông
113.
Theo giáo trình “Văn hóa doanh nghiệp” của Sacombank, góc nhìn bên ngoài của “Văn hóa” là.
a)
Một hệ thống hữu cơ có các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên xã hội
b)
Những đặc trưng (bản sắc, cá tính, nét riêng, đặc thù) cơ bản để phân biệt chủ thể này với chủ thể khác
c)
Những chuẩn mực, hành vi, cách hình xử mà tất cả những người trong “chủ thể văn hóa” đó phải tuân thủ theo hoặc bị chi phối
d)
Tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử
114.
Ca khúc “ Hành khúc Sacombank” do ai sáng tác?
a)
Chị Lê Hồng Minh Lý – Trung Tâm truyền thông và Marketing của Sacombank
b)
Anh Trần Hữu Toàn – Kiểm soát nội bộ của Sacombank
c)
Nhạc sĩ Trần Long Ẩn
d)
Nhạc sĩ Vũ Hoàng
115.
Yếu tố nào sau đây thuộc tầng trung gian của Văn hóa Sacombak?
a)
Đồng phục, khẩu hiệu, hành khúc Sacombank
b)
Các tài liệu giao dịch với khách hàng
c)
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
d)
Tập quán, tập tục, những câu chuyện truyền thuyết, giai thoại, hành vi ứng xử theo qui định và hành vi ứng xử bất thành văn
116.
Giá trị cốt lõi của Sacombank là
a)
Trách nhiệm với cộng đồng và xã hội. Tạo dụng sự khác biệt. Cam kết với mục tiêu chất lượng
b)
Tạo dựng sự khác biệt. Tiên phong đổi mới
c)
Đổi mới, năng động và sáng tạo. Cam kết với mục tiêu chất lượng. Tạo dụng sự khác biệt. Trách nhiệm với cộng đồng và xã hội
d)
Đổi mới, năng động và sáng tạo. Cam kết với mục tiêu chất lượng
117.
Màu xanh (màu chủ đạo) trong bộ màu chuận nhận diện thương hiệu Sacombank có ý nghĩa gì?
a)
Lấy cảm hứng từ sắc xanh thẳm của đại dương. Thể hiện sự trung thành, tin tưởng, sáng tạo, mạnh mẽ, vui tươi
b)
Lấy cảm hứng từ sắc xanh tự nhiên của bầu trời và xanh thẩm của đại dương. Thể hiện sự minh bạch
c)
Lấy cảm hứng từ sắc xanh tự nhiên của bầu trời. Thể hiện sự vững vàng, yên tĩnh, an toàn, minh bạch, gần gũi.
d)
Lấy cảm hứng từ sắc xanh tự nhiên của bầu trời và xanh thẩm của đại dương. Thể hiện sự trung thành, tin tưởng, vững vàng, hòa bình. Màu xanh tượng trưng cho khách hàng, rộng lớn và luôn tin tưởng vào Ngân Hàng.
118.
Màu cam (màu họa tiết) trong bộ màu chuẩn nhận diện thương hiệu của Sacombank có ý nghĩa gì?
a)
Tất cả đáp án đều đúng
b)
Thể hiện sự sáng tạo, mạnh mẽ và vui tươi, đem đến sự hạnh phúc, sôi động và bắt mắt
c)
Tượng trung tinh thần nhiệt huyết của đội ngũ CBNV và sự đa dạng sáng tạo, hiện đại của các SPDV Sacombank làm hài lòng khách hàng, cổ đông và đối tác
d)
Là màu tạo ra năng lượng, thúc đẩy những mối quan hệ trong cuộc sống, gắn kết cộng đồng
119.
Màu trắng (màu phối) trong bộ màu chuẩn nhận diện thương hiệu của Sacombank có ý nghĩa gì?
a)
Thể hiện sự sáng tạo, mạnh mẽ và vui tươi, đem đến sự hạnh phúc, sôi động và bắt mắt
b)
Thể hiện sự trung thành, tin tưởng, sáng tạo, an toàn, minh bạch
c)
Thể hiện sự vững vàng, yên bình, an toàn, minh bạch, gần gũi
d)
Thể hiện sự trong sáng, minh bạch, dễ gần gũi và an toàn. Màu trắng tượng trưng cho hoạt động của Ngân Hàng luôn minh bạch và an toàn
120.
Hoạt động thường niên nào sau đây của Sacombank nhằm kịp thời chia sẽ khó khăn, động viên tinh thần và mang niềm vui khi Xuân về – Tết đến cho các trẻ em nghèo, mồ côi, khuyết tậ, người già neo đơn và hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn?
a)
Tết làm điều hay
b)
Xuân tình nguyện
c)
Ấm tình mùa xuân
d)
Mang tết về với mọi người
121.
Ngày 20/04/2019, Ban Lãnh đạo Sacombank và hàng trăm công đoàn viên Sacombank đã tham gia Lễ phát động chương trình gì để mở đầu cho chuỗi hoạt động thể thao toàn mạng lưới thời gian sau đó?
a)
Sức trẻ Sacombank
b)
Khỏe thể chất – Mạnh tinh thần – Kết nối thành công
c)
Cùng Sacombank chạy vì sức khỏe cộng đồng
d)
Kết sức trẻ – Nối thành công
122.
Trong năm 2019 Sacombank đã thành lập và ra mắt những Câu Lạc Bộ nào sau đây?
a)
CLB Running, CLB Dacing
b)
CLB Running, CLB Yoga, CLB Tennis
c)
CLB Yoga, CLB Dacing, CLB Tennis, CLB Running
d)
CLB Dancing, CLB Tennis
123.
Theo giáo trình “Văn hóa doanh nghiệp” của Sacombank, góc nhìn bên trong của “Văn hóa” là.
a)
Những chuẩn mực hành vi, cách hành xử mà tất cả những người trong “chủ thể văn hóa” đó luôn tuân thủ theo hoặc bị chi phối
b)
Những đặc trưng (bản sắc, cá tính, nét riêng, đặc thù) cơ bản để phân biệt chủ thể này với chủ thể khác
c)
Một hệ thống hữu cơ có các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên xã hội
d)
Tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử
124.
Năm 2019 Sacombank nhận được những giải thưởng nào sau đây?
a)
Ngân hàng dẫn đầu về mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ chạm (Contactless)
b)
Top 10 Ngân Hàng Thương Mại uy tín Việt Nam
c)
Ngân Hàng đột phá trong công nghệ kỹ thuật số của Mastercard
d)
Tất cả đáp án đều đúng
125.
Điều gì tác động đến hành vi đạo đức nghề nghiệp?
a)
Văn hóa – truyền thống
b)
Tất cả đáp án đều đúng
c)
Môi trường – xã hội
d)
Giáo dục
126.
Học bổng Sacombank “ Ươm mầm cho những ước mơ” là học bổng của Sacombank vào mỗi dịp năm học mới nhằm tiếp sức cho học sinh, sinh viên trên con đường học tập theo đuổi ước mơ được triển khai từ năm nào?
a)
2000
b)
2006
c)
2004
d)
2002
127.
Năm 2019, Tổng Giám Đốc (CEO) Sacombank đã đạt được danh hiệu nào sau đây
a)
Danh hiệu : Sao đỏ Việt Nam năm 2019”
b)
Danh hiệu: “ Doanh nhân thành đạt năm 2019”
c)
Danh hiệu: “Bông sen vàng năm 2019
d)
Danh hiệu: “Sao vàng Việt Nam năm 2019”
128.
Ca khúc “Hành khúc Sacombank” còn có tên gọi khác là gì?
a)
Tình yêu của tôi
b)
Sacombank – Tình yêu của chúng ra
c)
Tình yêu của chúng ta
d)
Sacombank – Tình yêu của tôi
129.
Quy định về hình xăm theo Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Scombank được hiểu như thế nào?
a)
CBNV được xăm hình theo sở thích cá nhân
b)
CBNV không được xăm hình ở bất cứ đâu
c)
CBNV không được xăm hình ở các vị trí dễ nhận thấy và gây phản cảm cho khách hàng
d)
Không quy định
130.
Theo quy định hiện hành về tuân thủ công tác 5S, CBNV/Đơn vị vi phạm theo kết quả đánh giá 5S định kỳ/chuyên đề/hình ảnh trích xuất từ camera, nếu:
a)
CBNV vi phạm lần 2 trong năm: Hạ 1 bậc xếp loại thi đua năm so với kết quả đánh giá
b)
CBNV vi phạm lần 1: Trừ điểm thi đua cá nhân
c)
Tất cả đáp án đều đúng
d)
Đơn vị có CBNV vi phạm lần 1: Trừ điểm thi đua Đơn vị
131.
Logo Sacombank có ý nghĩa gì?
a)
Đường nét rõ ràng, đơn giản, sang trọng, lịch sự nhưng không kém phần gần gũi, dễ đi vào lòng người
b)
In đậm toàn bộ chữ Sacombank với chữ “S” được viết hoa đầu tiên và kích thước lớn hơn thể hiện uy tín, sự chắc chắn và đáng tin cậy
c)
Logo nghiêng sang phải vừa thể hiện sự cách điệu, hiện đại, đồng thời hướng đến sự phát triển mạnh mẽ, luôn tiến lên phía trước của Sacombank
d)
Tất cả đáp án đều đúng
132.
Trong 1 môi trường làm việc chung với nhau, các CBNV công tác kho quỹ phải luôn:
a)
Xây dựng niềm tin cho các CBNV, không được bảo vệ danh dự của đồng nghiệp khi bị khách hàng phản ánh/khiếu nại không đúng sự thật
b)
Phân biệt đối xử và đe dọa đồng nghiệp dưới mọi hình thức
c)
Đoàn kết, chân thành, thẳng thắn hợp tác giúp nhau cùng tiến bộ
d)
Hỗ trợ nhau, bao che, chủ động tạo điều kiện học tập lẫn nhau
133.
Yếu tố nào sau đây thuộc tầng bề mặt của Văn hóa Sacombank?
a)
Những hành vi được quy định trong văn bản của Sacombank
b)
Lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank
c)
Những câu chuyện, truyền thuyết giai thoại
d)
Đồng phục, Logo, Hành khúc Sacombank, các tài liệu giao dịch với khách hàng....
134.
Những hoạt động vì cộng đồng đã được tổ chức tại Sacombank?
a)
Tất cả đáp án đều đúng
b)
Chiến dịch “ Hiến máu nhân đạo”
c)
Giải việt dã “ Cùng Sacombank chạy vì sức khỏe cộng đồng”
d)
Ngày hội “ Ấm tình mùa xuân”
135.
Theo quy định hiện nay tỷ lệ trích đóng Bảo hiểm (bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp) của người lao động là bao nhiêu % tiền lương tháng căn cứ đóng bảo hiểm?
a)
0.115
b)
0.12
c)
0.095
d)
0.105
136.
Các thành tựu nổi bật nào sau đây của Sacombank về lịch sử hình thành và phát triển
a)
Là Ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phiếu đại chúng
b)
Là Ngân hàng TMCP đầu tiên mở Chi Nhánh tại Lào
c)
Tất cả đáp án đều đúng
d)
Là Ngân Hàng đầu tiên niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán Việt Nam
137.
Chương trình 5S tại Sacombank
a)
Sàng lọc, sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Suôn sẻ
b)
Sàng lọc, sắp xếp, suôn sẻ, Săn sóc, Sẵn sàng
c)
Sàng lọc, sắp xếp, Sạch sẽ, suôn sẽ, Sẵn sàng
d)
Sàng lọc, sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
138.
Theo Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, khi tiếp nhận cuộc gọi đến (trong trường hợp đơn KHÔNG có tổng đài), CBNV Sacombank phải chào như thế nào?
a)
Sacombank – Tên nhân viên xin nghe
b)
Tên CN/PGD – Tên nhân viên xin nghe
c)
A lô, Sacombank xin nghe
d)
Sacombank – Tên CN/PGD – Tiên nhân viên xin nghe
139.
Sacombank đã có Ngân hàng con ở những quốc gia nào ngoài lãnh thổ Việt Nam?
a)
Thái Lan, Lào, Campuchia
b)
Campuchia, Thái Lan
c)
Thái Lan, Lào, Campuchia
d)
Lào, Campuchia
140.
Yếu tố nào sau đây chỉ có tại Sacombank mà không có tại phần lớn các Ngân Hàng thương mại cổ phần khác?
a)
Sản phẩm, dịch vụ tốt
b)
Văn hóa chào cờ đầu tuần
c)
Phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp
d)
Hệ khách hàng đa dạng
141.
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) thành lập bằng việc hợp nhất bao nhiêu tổ chức tín dụng?
a)
4
b)
7
c)
5
d)
6
142.
Trong chính sách Sacombank Sapphire câu nào sao đây đúng?
a)
Điểm xét hạng được điều chỉnh trở về bằng 0 kể từ 31/03 năm tiếp theo và bắt đầu chu kỳ xét hạng mới
b)
KH được xếp hạng Gold khi có điểm xét hạng từ 50 đến 199
c)
KH được xếp hạng Gold khi có điểm xét hạng từ 100 đến 199
d)
Được xét hạng hàng năm
143.
Phát biểu nào sau đây là đúng về thời gian áp dụng ưu đãi giá đối với khách hàng đạt hạng?
a)
Áp dụng cho các giao dịch phát sinh trong thời gian hiệu lực của hạng và thời hạn ưu đãi căn cứ theo thời hạn cấp tín dụng
b)
Áp dụng cho các giao dịch phát sinh trong thời gian hiệu lực của hạng và thời hạn ưu đãi cho mỗi giao dịch không quá 6 tháng
c)
Áp dụng cho các giao dịch phát sinh trong thời gian hiệu lực của hạng và thời hạn ưu đãi cho mỗi giao dịch không quá 12 tháng
d)
Áp dụng cho các giao dịch phát sinh trong thời gian hiệu lực của hạng và thời hạn ưu đãi căn cứ theo thời hạn cấp tín dụng nhưng không quá 6 tháng
144.
Có bao nhiêu giá trị cốt lõi của CBNV Sacombank
a)
3 giá trị. Năng động - Sáng tạo, Cam kết với mục tiêu chất lượng, Tạo dựng sự khác biệt
b)
4 giá trị. Năng động - Sáng tạo, Cam kết với mục tiêu chất lượng, Tạo dựng sự khác biệt, Trách nhiệm với Cộng đồng và Xã hội
c)
5 giá trị. Dân chủ, Kỷ cương, Chủ động – Sáng tạo, Gương mẫu, Tận tâm – Tận tụy
d)
6 giá trị. Chủ động – Sáng tạo, Gương mẫu, Trách nhiệm với Cộng đồng và Xã hội, Cam kết với mục tiêu chất lượng, Kỷ cương, Tận tâm
145.
Văn hóa Sacombank được chia làm bao nhiều tầng
a)
1 Tầng
b)
2 Tầng
c)
3 Tầng
d)
4 Tầng
146.
Ca khúc chính của Sacombank là gì
a)
Hành khúc Sacombank
b)
Tình yêu Sacombank
c)
Niềm tin Sacombank
d)
Bài ca Sacombank
147.
Có bao nhiêu yếu tố nhận diện thương hiệu cơ bản
a)
4 Yếu tố. Gồm: Cờ của công ty, Đồng phục, Logo, Trụ sở công ty
b)
5 Yếu tố. Gồm: Logo, Slogan, Kiểu chữ trong thiết kế, Màu sắc, Hình ảnh
c)
2 Yếu tố. Bên trong và bên ngoài
d)
3 Yếu tố. Mạng lưới; kênh phân phối rộng khắp; quy mô trụ sở khang trang
148.
Có bao nhiêu lợi ích của văn hóa doanh nghiệp đối với CBNV
a)
5 lợi ích. Phát triển bản thân, Tạo động lực làm việc, Tạo sự đoàn kết, Giảm xung đột và hàn gắn mối quan hệ, Niềm tự hào
b)
5 lợi ích. Hành vi ứng xử, Thấu hiểu, Đồng cảm, Tầm nhìn, và giá trị con người
c)
5 lợi ích. Dân chủ, kỷ cương, chủ động - sáng tạo, gương mẫu, tận tâm - tận tụy
d)
5 lợi ích. Chất lượng phục vụ, thời gian phục vụ, trung thực, sẵn sàng, nhất quán
149.
Trong trường hợp gặp lãnh đạo ở thang máy. Ai là người bước vào thang máy trước, và NV sẽ đứng đâu?
a)
Lãnh đạo vào trước, NV vào sau và NV sẽ đứng phía sau lãnh đạo
b)
NV vào trước, lãnh đạo vào sau và NV sẽ đứng ở bảng điều khiển thang máy
c)
Lãnh đạo vào trước, NV vào sau và NV sẽ đứng ở bảng điều khiển thang máy
d)
Lãnh đạo vào trước, NV vào sau và NV đứng đâu cũng được
150.
Khi đi ô tô (4 chỗ) cùng với lãnh đạo, vị trí nào là ghế ưu tiên cho lãnh đạo
a)
Ghế phía trước bên cạnh tài xế
b)
Ghế phía sau sau lưng tài xế
c)
Ghế phía sau ở giữa
d)
Ghế phía sau bên phải
151.
Khi đi ô tô cùng lãnh đạo, bạn sẽ ngồi đâu nếu sếp tự lái?
a)
Ngồi ghế sau bên phải
b)
Ngồi ghế phía trước bên cạnh sếp
c)
Ngồi ghế sau ở giữa
d)
Ngồi ghế sau lưng sếp
152.
Tầm nhìn của Sacombank là gì
a)
Trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại – đa năng hàng đầu Việt Nam
b)
Trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam và vươn tầm khu vực
c)
Trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại hàng đầu Việt Nam và vươn tầm khu vực
d)
Trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại – đa năng hàng đầu Việt Nam và vươn tầm khu vực
153.
Đâu là thông điệp từ Chủ tịch HĐQT về Đồng cảm với khách hàng
a)
Khách hàng là trọng tâm - Nhân viên là nồng cốt
b)
Khách hàng luôn luôn đúng
c)
Phải luôn coi khách hàng là thượng đế, phải chuyên nghiệp nhưng không vô cảm, thân thiện nhưng không suồng sã
d)
Phải luôn coi khách hàng là thượng đế, phải chuyên nghiệp, thân thiện nhưng không suồng sã
154.
Bản cam kết chất lượng dịch vụ của Sacombank gồm bao nhiêu cam kết
a)
3 cam kết. Chất lượng phục vụ; Thời gian phục vụ; Tính trung thực
b)
5 cam kết. Chất lượng phục vụ; Thời gian phục vụ; Tính trung thực; Sự sẵn sàng; Tính nhất quán
c)
7 cam kết. Chất lượng phục vụ; Thời gian phục vụ; Tính trung thực; Sự sẵn sàng; Tính nhất quán; Tính bảo mật; Tính tuân thủ
d)
9 cam kết. Chất lượng phục vụ; Thời gian phục vụ; Tính trung thực; Sự sẵn sàng; Tính nhất quán; Tính bảo mật; Tính tuân thủ; Sự đồng cảm với khách hàng; Chất lượng SPDV
155.
Có bao nhiêu tiêu chí về quản lý và chăm sóc khách hàng
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
156.
Có bao nhiêu tiêu chuẩn về người Sacombank
a)
2
b)
4
c)
6
d)
8
157.
Có bao nhiêu chuẩn mực tiêu chuẩn về hình thức - tác phong của CBNV Sacombank
a)
3
b)
5
c)
7
d)
9
158.
Yếu tố cấu thành CLDV Sacombank gồm :
a)
5 yếu tố. Thương hiệu STB, Tác phong phục vụ, Thái độ phục vụ, Kiến thức, Kỹ năng phục vụ
b)
2 Yếu tố. Bên trong và bên ngoài
c)
2 Yếu tố. Yếu tố con người và yếu tố đơn vị
d)
5 Yếu tố. Thời gian làm việc; Tác phong - hình thức; Thái độ giao tiếp; Kiến thức chuyên môn; Kỹ năng phục vụ
159.
Thời gian hiệu lực của bộ tiêu chuẩn CLDV (102/2015/QD-HĐQT) là khi nào ?
a)
Ngày 7/01/2014
b)
Ngày 15/12/2014
c)
Ngày 01/04/2015
d)
Ngày 20/11/2015
160.
Thời gian hiệu lực của bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp (105/2014/QĐ-HĐQT) là khi nào ?
a)
Ngày 7/01/2014
b)
Ngày 15/12/2014
c)
Ngày 01/04/2015
d)
Ngày 20/11/2015
161.
Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được chia làm bao nhiêu nhóm chính ?
a)
2 nhóm. Tiêu chuẩn về người STB và tiêu chuẩn về đơn vị STB
b)
2 nhóm. Tiêu chuẩn về CBNV STB và tiêu chuẩn về BLD STB
c)
2 nhóm. Tiêu chuẩn về chất lượng SPDV và tiêu chuẩn về chăm sóc khách hàng
d)
2 nhóm. Tiêu chuẩn về kiến thức và kỹ năng phục vụ
162.
Phạm vi áp dụng của bộ tiêu chuẩn CLDV
a)
Tất cả CBNV STB và các NH con của STB tại VN
b)
Tất cả CBNV STB và các NH con của STB tại VN và nước ngoài
c)
Tất cả BLĐ và CBNV STB tại VN và nước ngoài
d)
Tất cả BLĐ và CBNV STB và các NH con của STB tại VN và nước ngoài
163.
Phạm vi áp dụng của bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp
a)
Tất cả CBNV STB và các NH con của STB tại VN
b)
Tất cả CBNV STB và các NH con của STB tại VN và nước ngoài
c)
Tất cả BLĐ và CBNV STB tại VN và nước ngoài
d)
Tất cả BLĐ và CBNV STB và các NH con của STB tại VN và nước ngoài
164.
Quy định mang vớ dành cho CBNV Nữ tại Sacombank ntn?
a)
Không quy định, CBNV nữ có thể tự linh động
b)
Mang vớ có chiều dài qua gối, màu sắc phù hợp, hài hòa với đồng phục Sacombank
c)
Mang vớ (áp dụng cho trường hợp mặc đầm/váy) có chiều dài qua gối, màu sắc phù hợp, hài hòa với đồng phục Sacombank
d)
Mang vớ (áp dụng cho trường hợp mặc đầm/váy) có chiều dài qua gối, màu sắc phù hợp, hài hòa với đồng phục Sacombank. Không mang vớ màu đen
165.
Quy định mang giày đối với CBNV Nam tại Sacombank ntn?
a)
Mang giày tối màu, bít mũi, bít gót chân
b)
Mang giày tây màu đen, bít mũi, bít gót chân và luôn sạch sẽ và có đánh bóng định kỳ..
c)
Mang giày tây tối màu, bít mũi, bít gót chân và luôn sạch sẽ và có đánh bóng định kỳ..
d)
Mang giày đen bít mũi, bít gót chân
166.
Quy định về thời gian làm việc của CBNV tại Sacombank ntn?
a)
CBNV phải có mặt tại cơ quan trước ít nhất 5 phút
b)
CBNV phải có mặt tại quầy/ bàn làm việc trước ít nhất 5 phút
c)
CBNV phải có mặt tài quầy/ bàn làm việc trước ít nhất 15 phút
d)
CBNV phải có mặt tài quầy/ bàn làm việc trước giờ giao dịch để hoàn tất công việc cần chuẩn bị và đảm bảo tư tế sẵn sàng đón tiếp & phục vụ khách hàng
167.
Tổ chức, bố trí nhân sự phục vụ Khách hàng thuộc về Tiêu chuẩn nào sau đây?
a)
TC về Cơ sở vật chất
b)
TC về Chất lượng SPDV
c)
TC về Quản lý và chăm sóc khách hàng
d)
TC vè Cam kết chất lượng dịch vụ
168.
Tác phong làm việc thuộc về Tiêu chuẩn nào sau đây?
a)
TC về Thời gian làm việc
b)
TC về Hình thức - tác phong
c)
TC về Khu vực làm việc cá nhân
d)
TC về Thái độ giao tiếp ứng xử
169.
Kỹ năng nào ảnh hưởng sâu sắc nhất đến quyết định “ra đi hay ở lại” của Khách hàng ?
a)
Kỹ năng giải quyết vấn đề
b)
Kỹ năng tác nghiệp
c)
Kỹ năng phục vụ
d)
Kỹ năng giao tiếp
170.
Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp gồm bao nhiêu quy tắc
a)
3 Quy tắc
b)
6 Quy tắc
c)
8 Quy tắc
d)
10 Quy tắc
171.
Cơ sở xây dựng bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp được xây dựng dựa trên các nhóm đối tượng nào?
a)
Pháp luật; Khách hàng; Xã hội; Sacombank; Môi trường
b)
Pháp luật; Đồng nghiệp; Khách hàng; Xã hội; Sacombank
c)
Sacombank; Xã hội; Văn hóa; Môi trường; Con người
d)
Pháp luật; Môi trường; Khách hàng; Xã hội; Sacombank
172.
Khi có báo cáo xung đột lợi ích. Cấp quản lý cần làm gì?
a)
Xác minh sự việc cùng với sự tư vấn, tham mưu của bộ phận pháp lý( nếu cần thiết)
b)
Trường hợp kết luận có xung đột phải kịp thời có biện pháp ngăn chặn và/hoặc giải quyết phù hợp, đảm bảo công khai và hiệu quả
c)
Trường hợp kết luận có xung đột phải kịp thời có biện pháp ngăn chặn phù hợp, đảm bảo quyền riêng tư và tránh làm ảnh hưởng đến hình ảnh cá nhân của CBNV
d)
Cả a & b
173.
Nếu có dấu hiệu nghi ngờ lộ thông tin Mật. CBNV cần ?
a)
Báo ngay cho cấp trên trực tiếp và/hoặc thông qua kênh báo cáo theo quy định hiện hành
b)
CBNV cần chủ động ngăn chặn thông tin ngay trước khi báo cáo với cấp trên
c)
Tùy theo mức độ quan trọng của sự việc mà CBNV sẽ báo cáo với cấp trên hay không
d)
Không cần báo cáo cho cấp trên vì không thuộc vào công việc chính của CBNV
174.
Quy định đeo huy hiệu Sacombank ntn?
a)
Tất cả CBNV phải đeo huy hiệu Sacombank trong khung thời gian làm việc của Ngân Hàng, huy hiệu được đeo phía bên ngực trái
b)
Tất cả CBNV phải đeo huy hiệu Sacombank trong khung thời gian làm việc của Ngân Hàng, huy hiệu được đeo phía bên ngực phải
c)
Trong suốt thời gian làm việc, tất cả CBNV phải đeo huy hiệu Sacombank, huy hiệu được đeo phía bên ngực trái
d)
Trong suốt thời gian làm việc, tất cả CBNV phải đeo huy hiệu Sacombank, huy hiệu được đeo phía bên ngực phải
175.
Sacombank quy định CBNV đeo bảng tên ntn?
a)
Bảng tên được đeo ngay ngắn trước ngực nhưng cần hạn chế để Khách hàng nhìn rõ tên, chức danh của CBNV
b)
Bảng tên được đeo trước ngực nhưng cần hạn chế để Khách hàng nhìn rõ tên, chức danh của CBNV
c)
Bảng tên được đeo ngay ngắn trước ngực để Khách hàng có thể nhìn rõ tên, chức danh của CBNV
d)
Bảng tên được đeo trước ngực để Khách hàng có thể nhìn rõ tên, chức danh của CBNV
176.
Quy định về việc sử dụng thắt lưng của CBNV nam ntn?
a)
CBNV sử dụng thắt lưng tối màu, bản thắt lưng vừa phải, phù hợp với trang phục
b)
CBNV sử dụng thắt lưng màu sắc trang nhã, bản thắt lưng vừa phải, phù hợp với trang phục
c)
CBNV sử dụng thắt lưng có màu sắc và bản thắt lưng phù hợp với môi trường công sở
d)
CBNV sử dụng thắt lưng có tối và bản thắt lưng to để phù hợp với môi trường công sở
177.
Quy định về trang phục mùa đông tại Sacombank ntn?
a)
Tùy theo điều kiện thời tiết, CBNV phải mặc đồng phục và có thể linh động sử dụng thêm áo khoác giữ ấm có màu tối
b)
Hiện tại Sacombank chưa có quy định về trang phục mùa đông dành cho CBNV
c)
CBNV phải mặc đồng phục (loại vải, màu sắc và kiểu dáng) theo đúng quy định hiện hành của Sacombank cho từng cấp/chức danh và theo quy định về điều kiện thời tiết tại địa phương, kết hợp áo khoác giữ ấm của cá nhân, nhưng đảm bảo màu sắc trang nhã
d)
CBNV phải mặc đồng phục (loại vải, màu sắc và kiểu dáng) theo đúng quy định hiện hành của Sacombank cho từng cấp/chức danh và theo quy định về điều kiện thời tiết tại địa phương, kết hợp với Áo len mùa đông
178.
Chọn đáp án đúng công tác 5s khu vực làm việc
a)
Phương tiện làm việc, dụng cụ, thiết bị, máy móc,… phải được giữ gìn sạch sẽ, để ngay ngắn. Không để đồ ăn, thức uống trên CPU.
b)
Giờ nghỉ trưa/kết thúc giờ làm việc, CBNV phải sắp xếp gọn gàng khu vực làm việc và đẩy ghế sát mép bàn làm việc
c)
Dây điện, dây mạng,… được cuộn gọn gàng, thẩm mỹ, không làm cản trở công việc. Dây điện thoại không bị xoắn.
d)
Tất cả đúng
179.
Bảo vệ lợi ích hợp pháp của STB, Khách hàng và các tổ chức, cá nhân có liên quan là mục đích của quy tắc nào sau đây?
a)
Quy tắc 1 "Tuân thủ pháp luật và quy định của Sacombank"
b)
Quy tắc 4 "Không lợi dụng chức quyền để tư lợi"
c)
Quy tắc 7 "Trách nhiệm với Khách Hàng"
d)
Quy tắc 9 "Minh bạch & bảo mật thông tin"
180.
Chọn phát biểu đúng nhất
a)
CBNV phải có trách nhiệm bảo quản, gìn giữ tài sản của STB.
b)
CBNV phải sử dụng thời gian làm việc tối ưu, đúng mục đích đem lại lợi ích và hiệu quả cho STB. Không trao đổi với đồng nghiệp những vấn đến gây ảnh hưởng xấu đến STB
c)
Nếu khách hàng khiếu nại về dịch vụ.Cần phải chứng minh khách hàng sai để không làm ảnh hưởng đến hình ảnh của NH
d)
CBNV được phép sử dụng email cá nhân (không thuộc email của Sacombank) để giao tiếp Khách hàng hoặc sử dụng email của Sacombank để giao tiếp phục vụ cho mục đích cá nhân
181.
Trong bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp. Nhóm "Đồng Nghiệp" được quy định các quy tắc ntn?
a)
3 quy tắc: (i) Xây dựng mối quan hệ làm việc tôn trọng và đối xử công bằng; (ii) Sử dụng thời gian làm việc và tài sản của STB đúng mục đích và hiệu quả; (iii) Không lợi dụng chức quyền để tư lợi
b)
4 quy tắc: (i) Xây dựng mối quan hệ làm việc tôn trọng và đối xử công bằng; (ii) Sử dụng thời gian làm việc và tài sản của STB đúng mục đích và hiệu quả; (iii) Không lợi dụng chức quyền để tư lợi; (iv) Đoàn kết, hợp tác, giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau.
c)
5 quy tắc: (i) Xây dựng mối quan hệ làm việc tôn trọng và đối xử công bằng; (ii) Sử dụng thời gian làm việc và tài sản của STB đúng mục đích và hiệu quả; (iii) Không lợi dụng chức quyền để tư lợi; (iv) Đoàn kết, hợp tác, giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau; (v) Quản lý các xung đột về lợi ích
d)
6 quy tắc. (i) Xây dựng mối quan hệ làm việc tôn trọng và đối xử công bằng; (ii) Sử dụng thời gian làm việc và tài sản của STB đúng mục đích và hiệu quả; (iii) Không lợi dụng chức quyền để tư lợi; (iv) Đoàn kết, hợp tác, giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau; (v) Quản lý các xung đột về lợi ích; (vi) Trách nhiệm với Khách Hàng
182.
Ý nghĩa của văn hóa chào cờ của Sacombank là gì?
a)
Sacombank muốn gìn giữ truyền thống tốt đẹp của dân tộc, đồng thời cũng muốn thể hiện hình ảnh gần gũi và gắn bó với cộng đồng
b)
Văn hóa chào cờ của Sacombank giúp CBNV giữ lấy truyền thống của dân tộc, và tạo ấn tượng tốt về hình ảnh Sacombank trong mắt cộng đồng
c)
Lưu trữ những giá trị văn hóa xã hội tốt đẹp
d)
Để đồng bộ như các đơn vị hành chánh trên cả nước
183.
Đâu là phát biểu đúng về mục đích của "Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ"
a)
Bộ TC CLDV được cấu thành dựa trên 5 yếu tố: Thương hiệu STB; Tác phong phục vụ; Thái độ phục vụ; Kiến thức; Kỹ năng phục vụ.
b)
Bộ TC CLDV được chia thành 2 nhóm chính: Nhóm tiêu chuẩn người STB & nhóm tiêu chuẩn đơn vị STB
c)
Bộ Tiêu chuẩn CLDV hướng đến việc chuẩn hóa và nâng cao ý thức tự giác đối với toàn thể CBNV trong việc không ngừng duy trì, hoàn thiện cung cách phục vụ Khách hàng phù hợp với văn hóa kinh doanh của Sacombank, đồng thời là cơ sở để đánh giá, khen thưởng và xử lý kỷ luật nếu CBNV vi phạm
d)
Tất cả đúng
184.
Mục tiêu hướng đến của "Nhóm tiêu chuẩn người STB" trong "Bộ TC CLDV" là gì?
a)
Xây dựng môi trường và tiện ích phục vụ khách hàng hiện đại và chuyên nghiệp
b)
Xây dựng hình ảnh người CBNV mẫu mực - đại diện STB trong cam kết thực thi trách nhiệm phục vụ tốt nhất cho Khách Hàng
c)
Xây dựng định hướng làm việc, ý thức, tác phong và sự yêu nghề của CBNV
d)
Xây dựng hệ thống CBNV lành nghề để đảm bảo nhu cầu nhân sự thiết yếu cho hoạt động của tổ chức
185.
Khái niệm chất lượng dịch vụ là gì?
a)
Là cung cấp SPDV đáp ứng đúng nhu cầu của nhiều đối tượng KH trong xã hội
b)
Là khoảng cách giữa sự mong đợi với sự cảm nhận thực tế của KH khi sử dụng SPDV
c)
Là sự cam kết mang đến SPDV đúng với những gì đã quảng bá đến khách hàng
d)
Không có câu nào đúng
186.
Quy tắc 10 trong bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp thuộc nhóm đối tượng nào?
a)
Pháp luật
b)
Đồng nghiệp
c)
Xã Hội
d)
Sacombank
187.
Trong bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp. Nhóm đối tượng Sacombank bao gồm những Quy tắc nào?
a)
Quy tắc 1
b)
Quy tắc 2,3,4,5,6
c)
Quy tắc 7,8
d)
Quy tắc 9,10
188.
Trong bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp. Quy tắc 4 : "Không lợi dụng chức quyền để tư lợi" thuộc vào nhóm đối tượng nào ?
a)
Pháp luật
b)
Đồng nghiệp
c)
Xã Hội
d)
Sacombank
189.
Trong bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp. Quy tắc: "Sử dụng thời gian làm việc và tài sản của STB đúng mục đích và hiệu quả" thuộc vào nhóm đối tượng nào ?
a)
Pháp luật
b)
Đồng nghiệp
c)
Xã Hội
d)
Sacombank
190.
Chọn phát biểu đúng
a)
Sacombank yêu cầu toàn thể CBNV thường xuyên đọc và thảo luận về Quy tắc Đạo đức nghề nghiệp. Tài liệu này có thể truy cập trên mạng nội bộ của Sacombank
b)
Sacombank bắt buộc toàn thể CBNV thường xuyên đọc và thảo luận về Quy tắc Đạo đức nghề nghiệp. Tài liệu này có thể truy cập trên mạng nội bộ của Sacombank
c)
Sacombank khuyến khích toàn thể CBNV thường xuyên đọc và thảo luận về Quy tắc Đạo đức nghề nghiệp. Tài liệu này có thể truy cập trên mạng nội bộ của Sacombank
d)
Sacombank khuyến khích toàn thể CBNV thường xuyên đọc và thảo luận về Quy tắc Đạo đức nghề nghiệp. Tài liệu này có thể truy cập trên mạng nội bộ của Sacombank & google
191.
Trong bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp. Nhóm đối tượng "Đồng nghiệp" bao gồm những Quy tắc nào?
a)
Quy tắc 1
b)
Quy tắc 2,3,4,5,6
c)
Quy tắc 7,8
d)
Quy tắc 9,10
192.
Việc xác định mức độ CLDV của một tổ chức được dựa trên yếu tố nào?
a)
Kết quả đánh giá của khách hàng về SPDV, quá trình hay hệ thống cung cấp SPDV nhằm thỏa mãn các yêu cầu khách hàng theo các tiêu chuẩn quy định
b)
Kết quả đánh giá của khách hàng về SPDV, quá trình hay hệ thống cung cấp SPDV của tổ chức cung ứng SPDV đến khách hàng
c)
Kết quả đánh giá của khách hàng về SPDV, quá trình cung cấp SPDV nhằm thỏa mãn các yêu cầu khách hàng theo các tiêu chuẩn quy định
d)
Kết quả đánh giá của khách hàng về SPDV, hệ thống cung cấp SPDV nhằm thỏa mãn các yêu cầu khách hàng theo các tiêu chuẩn quy định
193.
Huy hiệu, bảng tên, caravet thuộc về tiêu chuẩn nào của "bộ TC chất lượng dịch vụ"
a)
Tiêu chuẩn về "Đồng Phục"
b)
Tiêu chuẩn về " Thái độ giao tiếp ứng xử"
c)
Tiêu chuẩn về " Hình thức tác phong"
d)
Tiêu chuẩn về " Hình thức bên ngoài"
100 %
