WorksheetsConocimiento del Cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Cuál de las siguientes No es una ventaja competitiva de la JDC
Calidez en la atención
Precios y tarifas competitivas
Jornada diurna y especial
El marketing es igual a:
ventas
generación de valor
precio
publicidad
Los estudiantes no deben ser tomados como clientes
Falso
Verdqadero
Cuál es un momento de verdad
Ingresar a la Institución
Esperar a ser atendido
Inscribir materias
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
Nunca se le puede decir al cliente NO
Falso
Verdadero
De las siguientes, una NO es un "P" del marketink mix
Presupuesto
Plaza
Promoción
Precio
NO es una estrategia operativa
Atraer
Retener
Agradar
Convertir
Aumentar
Según Maslow, el servicio busca satisfacer
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deseos
motivaciones
sueños
necesidades
Las estrategias no deben construirse sobre las ventajas competitivas
Falso
Verdadero
Los clientes difíciles deben ser:
atendidos con respeto y calidez
evitados
postergados
ignorados
