Font size
WorksheetsSelera PKU
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
HEAT merupakan salah satu metode penanganan keluhan pelanggan, berikut ini yang termasuk metode HEAT, kecuali ?
Apologize
Taking Action
Enthusiasm
Hear Them Out
Nilai / Budaya perusahaan yang bermakna memberikan pelayanan prima kepada setiap pengguna jasa, yaitu ?
Responsible
Outstanding Outservice
Respectful
Focused
Empati itu apa ya ?
Memahami
Merasuki
Mendengar
Memaafkan
Kemampuan yang harus dimiliki petugas pelayanan, kecuali ?
Kemampuan dalam menggunakan bahasa yang positif
Kemampuan membaca pelanggan
Kemampuan mengelola emosi
Kemampuan menjalin pertemanan
Yang tidak diperbolehkan dalam menangani keluhan, kecuali ?
Mendengar keluhan dengan tersenyum
Menyalahkan pihak lain
Menenangkan emosi pelanggan
Menginterupsi pelanggan saat ia sedang berbicara
Penyebab terjadinya keluhan pelanggan, kecuali ?
Mendapatkan pelayanan sesuai harapan
Tidak ada pihak yang bertanggung jawab untuk suatu kesalahan
Kegagalan komunikasi
Merasa diacuhkan
Yang bukan kriteria pelayanan yang baik, adalah ...
Keramahan dalam memberikan pelayanan
Kemewahan bangunan
Kenyamanan pelanggan
Ketepatan waktu pelayanan
Sinonim komplain apa aja sih ?
Aduan
Ancaman
Keluhan
Keluh kesah
Kalimat yang seharusnya diucapkan ketika menangani keluhan :
Maaf Pak/Ibu, itu bukan urusan saya
Maaf Pak/Ibu, saya tidak tahu menahu mengenai hal tersebut
Maaf Pak/Ibu, saya akan menyampaikan keluhannya ke bagian terkait
Maaf Pak/Ibu, silahkan catat keluhannya
Apakah judul lagu nya yang mendunia ?
Aku bukan boneka
AKu bukan mainan
Aku bukan biduan
Aku bukan siapa-siapa
