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WorksheetsCondiciones móvil
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
La señora Marta Gómez tiene en la actualidad una línea en prepago la cual recarga constantemente, pero esta no le rinde durante todo el mes, teniendo en cuenta lo anterior usted puede ofrecer:
Los nuevos paquetes todo incluidos con minutos ilimitados.
Portabilidad.
Migración y oferta de nuevos planes Navégala.
Línea nueva pospago.
De las siguientes opciones cuáles corresponden al servicio de Familia y amigos:
El servicio Familia y Amigos, ofrece al usuario la posibilidad de crear una comunidad para hablar ilimitadamente entre las líneas inscritas en ella.
La comunidad podrá estar integrada por hasta cinco (5) líneas, incluyen el titular, de cualquier operador móvil nacional y hasta una línea fija de Claro.
Las líneas titulares y beneficiarias del servicio podrán pertenecer a máximo tres (3) comunidades.
Todas las anteriores.
Nuestra oferta actual de planes Navégala Bundle cuenta con capacidades de navegación de:
10GB, 25GB, 35GB, 45 GB y dos planes Libres de datos.
12GB, 18GB, 30GB, 45 GB y dos planes Libres de datos.
12GB, 15GB, 25GB, 35 GB y un plan Libre de datos.
8GB, 15GB, 25GB, 35 GB y tres planes Libres de datos.
1. Es importante validar al momento de ofrecer una migración que la fecha de la primera llamada debe ser igual o superior a seis meses de antigüedad, esto debido a:
Que esto evidenciará la fidelidad del cliente con claro.
Que esto evidenciará la duración real del cliente con la línea.
No es necesario realizar esta validación para ofrecer una migración.
La antigüedad mínima requerida para una migración es de 3 meses.
Para ofrecer una migración no es necesario realizar una consulta de crédito ya que solo basta con validar la antigüedad mínima de 6 meses, la anterior afirmación es:
Falso
Verdadero
Los clientes D, P y 7, son aquellos que:
En algún momento estaban reportados y normalizaron la mora y están al día (a estos dos se les vende planes especiales por rangos de recargas de acuerdo con la oferta comercial que esté vigente).
En algún momento estaban reportados y normalizaron la mora y están al día (a estos dos se les puede ofrecer cualquier tipo de plan de oferta vigente.
Tienen obligaciones pendientes, a estos clientes no se les puede ofrecer ningún servicio.
Todas las anteriores.
La opción de acceso rápido 208 para activación en Poliedro se utiliza para:
Estrategia prepago.
Migración.
Portabilidad (Solo diligenciamos esta opción cuando aparece error en envió de la Simcard o serial no corresponde).
Activación de portabilidad y Línea nueva.
La opción de acceso rápido 214 para activación en Poliedro se utiliza para:
Estrategia prepago.
Migración.
Portabilidad (Solo diligenciamos esta opción cuando aparece error en envió de la Simcard o serial no corresponde).
Activación de portabilidad y Línea nueva.
Los planes cuentan con el servicio de redes elegibles, el cual costa de escoger entre una serie de aplicaciones la cantidad determinada según el plan para que no consuman datos, para el mes de julio la nueva red elegible es Instagram desde planes de 18GB hasta 45GB, ésta afirmación es:
Falso
Verdadero
Seleccione la respuesta correcta: Los planes Bundle comprenden como característica:
Servicio de Voz y datos.
Planes de solo Voz.
Servicio de datos.
Reventa.
En procesos de portabilidad el NIP tiene una vigencia de:
15 días hábiles o hasta la generación de una portación exitosa.
5 días calendario o hasta la generación de una portación exitosa.
30 días hábiles o hasta la generación de una portación exitosa.
15 días calendario o hasta la generación de una portación exitosa.
Los códigos remitentes del NIP son:
88891 y 88892.
88892 y 88893.
88893 y 88894.
88895 y 88896.
Seleccione la respuesta correcta. Cada uno escucha lo que quiere, millones de canciones para descargar y escuchar lo mejor de la música, donde, como y cuando quieras sin conexión a internet. Puedes conocer las últimas novedades del mundo de la música y tus artistas favoritos. Esta afirmación hace referencia al servicio de:
Claro música.
Claro vídeo.
Claro tv.
Claro Drive.
El servicio de suscripción mensual a Claro Video incluido (sin costo) tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la activación o cambio de plan. Una vez finalicen los 12 meses, el cliente deberá asumir el valor mensual de la suscripción a la tarifa vigente. La suscripción incluye alquiler de películas y compras adicionales:
Falso
Verdadero
Cuál es el servicio que le permite a los clientes almacenar de forma segura y confiable, fotografías, música, vídeos, documentos o presentaciones de trabajo:
Claro vídeo.
Claro Drive.
Claro música.
Claro Sync.
Según la imagen indique que significa el estado de portabilidad.
Está en proceso la entrega de la Simcard de claro.
No hay cobertura o el NIP fue rechazado.
En proceso de activación de la Simcard.
Proceso finalizado.
Desde el portal de “consulta portados INTRANET” El estado de portabilidad “Proceso automático” quiere decir que la Simcard de claro está en proceso de entrega, la anterior afirmación es:
Falso
Verdadero
El número ICCID de una simcard está compuesto por 19 dígitos, ésta afirmación es:
Falso
Verdadero
¿Cuáles son las causales de rechazo de una portabilidad?
Fraude, mora, titularidad y suspensión por pérdida o robo.
Fraude, Titularidad, Mora.
Cancelación, suscripción, Orden.
No existen rechazos en portabilidad.
El proceso de entrega de las SIM CARD se realiza mediante:
Formato SGCS
Notus.
Poliedro.
AC.
