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WorksheetsTLV CLARO
Total questions: 26
Worksheet time: 30mins
¿Cuáles son las fechas de acreditaciones de los ciclos de claro?
1,8,15,22
1,8,16,22
2,9,16,23
Una persona que no es cliente de claro, tiene 19 años, desea adquirir una linea con portabilidad, se puede?
Si se realiza la venta
Debe tener 24 años cumplidos para acceder
No debe estar en informconf
Debe tener 20 años cumplidos
Un cliente que tiene una linea hace 15 días en la otra compañía consulta si puede realizar la portabilidad con un plan de 12GB. ¿Puede acceder? ¿Porque?
Si se realiza la venta
Debe tener mínimo 30 días en su operadora actual
Debe tener 3 meses mínimo en su operadora actual
¿Cuánto sería el 50% OFF del plan de 300.000Gs?
80.000 Gs
160.000 Gs
150.000 Gs
¿Cuál es la vigencia de los 5GB de Whatsapp cuando un cliente adquiere adquiere un plan de 7GB?
3 meses
15 días
30 días
¿Por cuánto tiempo es el descuento del plan de 50GB?
18 meses
24 meses
12 meses
¿Cuánto es el saldo principal del plan de 25GB?
20.000 Gs
5.000 Gs
15.000 Gs
¿Qué buscamos con esta oferta?
¿En qué horario se realiza la portabilidad?
Sólo los fines de semana
Se realiza de madrugada
Se realiza al medio día
Una persona desea portarse a claro, pero su línea no está a su nombre. ¿Qué hace operador?
Le indicamos que hacemos cambio de titularidad
Se solicita hablar con el titular de la línea
Podrá portarse en 6 meses
¿Qué opciones tiene un cliente para seguir navegando si se queda sin megas del plan?
¿Cómo un cliente puede activar Giros Claro?
Llamando a Atención al Cliente
en el *989
Todas son correctas.
En una Suc con su C.I o a través de la web.
¿Qué beneficios tiene el plan con portabilidad de 12 gb?
¿Qué es el roaming?
Usar la línea fuera del país
Navegar en cuba por internet
Llamadas gratis fuera del país
Acumular GB fuera del país
¿Qué es claro video?
App para ver peliculas / series gratis
Netflix Gratis
App para guardar fotos y videos
Permite pagar la factura de claro con los puntos
¿Cómo funciona claro música?
¿Cuál es el proceso de venta de la portabilidad?
¿Qué es la portabilidad?
¿ Qué indicamos al cliente si consulta si es un plan con contrato?
Debe cumplir si o si los 12 meses o ingresa a informconf
No firma ningun contrato
Que pruebe y cancele en 30 días
El plan es con permanencia mínima de 6 meses sin costo de salida
Cliente indica que posee plan con otra operadora ¿Qué le indicas?
Consultar si es con equipo
Indicar que no podrá acceder a la portabilidad
Ofrezco línea provisoria
Ofrezco otra línea
Cliente ya cuenta con plan de claro ¿Qué le indico?
Agradecer por el tiempo y cerrar la llamada
Consultar si tendría algún referido
Ofrecer cambio de plan
Ofrecer teléfono
Cliente indica que cuenta con WIFI en su casa, y realiza pocas recargas, ¿Cómo procedes?
Agradecer por el tiempo y cerrar la llamada
Ofrecer directamente el plan de 1GB con el descuento correspondiente
Indagar importe de recargas semanal/ mensual, y luego realizar ofrecimiento
Ofrecer cambio de wifi
¿Qué es el Stealth?
Sistema para marcar entrada y salida
Sistema para carga y registro de datos
Logueo para que caigan las llamadas
Sistema para llamar al back office
¿Cuáles son algunos beneficios adicionales?
¿De que se encarga back office?
Confirma los datos de la venta con el cliente
Ofrece cambio de plan
Ofrece línea provisoria mas wifi
Coordina el horario de entrega con el cliente
Qué hago si el cliente indica que no tiene cobertura?
