A-Trang điểm nhẹ nhàng, phù hợp. Không trang điểm trong tầm nhìn của khách hàng

B-Son môi được phép sử dụng màu hồng, cam nhạt hoặc những màu nhẹ nhàng phù hợpvới làn da, đồng phục

C-Màu mắt đậm, sắc nét, tông nổi bật hoặc vẽ những kiểu cầu kỳ

Câu C sai

Luôn duy trì ánh mắt khi giao tiếp với khách hàng

Giữ nét mặt tươi tắn thân thiện

Khi hướng dẫn KH phải dùng cả cánh tay với các ngón tay khép lại, lòng bàn tay hướng về phía trước

Tất cả đều đúng

Nhẫn: không quá 02 chiếc trên mỗi bàn tay, kích thước vừa phải

Bông tai: mỗi tai đeo tối đa 1 chiếc bông, màu sắc kiểu dáng nhã nhặn vị trí chính giữa dái tai, chiều dài nhỏ hơn 1cm

Vòng đeo tay: Được phép đeo tối đa 01 vòng mỗi tay, màu sắc kiểu dáng phù hợp với trang phục

Tất cả đều đúng

Luôn tự giới thiệu tên với khách hàng ngay khi tiếp xúc

Khi để KH chờ phải thông báo cho KH biết " Anh/Chị vui lòng chờ trong ...phút", khi quay lại phải nói câu "Xin lỗi đã để Anh/Chị chờ"

Thể hiện sự thông cảm bằng những câu" Em hoàn toàn hiểu những khó khăn mà Anh/Chị gặp phải"; "Em rất tiếc đã làm phiền Anh/Chị"...

Tất cả đều đúng

Nhân viên chủ động chào đón KH bằng ánh mắt với nụ cười thân thiện trong khoảng cách tối đa 2m từ quầy giao dịch

Dùng cả cánh tay với các ngón khép lại, lòng bàn tay hướng về vị trí ghế ngồi để làm cử chỉ mời khách ngồi

Nói "Em chào Anh/Chị. Mời Anh/Chị ngồi"

Thực hiện đầy đủ 3 hành vi trên

Trước khi thao tác trên máy tính cần báo cho KH biết " A/C vui lòng chờ một chút để em xem các thông tin về... trên hệ thống nhé"

Không cần thông báo cho KH biết khi xem thông tin trên máy tính

Khi trao đổi thông tin với KH , nhân viên phải nhìn vào mặt KH, tránh vừa trao đổi mà chỉ nhìn vào màn hình máy tính

Nhìn vào màn hình máy tính để trả lời cho KH chính xác hơn

Giao dịch của A/C đã hoàn tất, em có thể hỗ trợ gì thêm cho A/C không ạ?

Nhân đây em xin vài phút để....

Cám ơn A/C đã đến giao dịch, chúc A/C một ngày tốt đẹp, hẹn gặp lại A/C

Tất cả các câu trên

Vào đầu giờ làm việc nhân viên phải chuẩn bị đầy đủ dụng cụ làm việc như bút , các con dấu, PYC, ...

Chơi game, đọc tạp chí, ăn uống hoặc làm việc riêng tại quầy giao dịch

Cập nhật thường xuyên quy trình nghiệp vụ, quy định liên quan

Vừa làm vừa nói chuyện riêng với đồng nghiệp quầy bên cạnh trong khi giao dịch với KH

Khu vực phục vụ KH phải sạch sẽ, bài trí đúng quy định về hình ảnh thương hiệu

Vị trí làm việc của nhân viên phải sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp

Quầy phải được sẵn sàng để đón khách đúng giờ làm việc do đó nhân viên phải có mặt trước 10-15 phút để chuẩn bị .

Tất cả đều đúng