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WorksheetsSGC Miercoles
Total questions: 68
Worksheet time: 34mins
¿Qué es la ISO 9000?
Normas para la gestión ambiental
Conjunto de normas sobre la calidad y la gestión continua de la calidad
Normas para la regulación del comercio
La norma ISO 9000 es de obligatorio cumplimiento
Verdadero
Falso
La ISO 9000 específica la forma en la que una organización opera, estándares de calidad, tiempos de espera y niveles de servicio.
Verdadero
Falso
Queja
Resentimiento o disgusto que se tiene por la actuación o el comportamiento de alguien.
Expresión o suspiro de dolor o pena.
Son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
Expresión de la insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.
Riesgo
Posibilidad de que se produzca un contratiempo o una desgracia, de que alguien o algo sufra perjuicio o daño.
Efecto de la incertidumbre
Situación en que puede darse esa posibilidad.
Riesgo es una medida de la magnitud de los daños frente a una situación peligrosa.
Calidad
Hacer las cosas bien a la primera.
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
Grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.
Superioridad o excelencia de algo o de alguien.
Éxito sostenido
Éxito durante un periodo de tiempo.
Logro de un objetivo.
Equilibrio entre intereses.
Resultado, en especial feliz, de una empresa o acción emprendida, o de un suceso.
Ayuda al desempeño global y proporciona una base sólida para
Mejora Continua
Actualización global
Desarrollo Sostenible
Calidad de productos y servicios
Beneficios de un SGC:
Capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan al cliente.
Facilita oportunidades para aumentar la calidad
Eliminar los riesgos y oportunidades asociadas a su contexto y objetivos.
Capacidad de demostrar la conformidad con los requisitos del SGC especificados.
Calidad:
resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor
resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar ventas
resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar posición en el mercado
Partes interesadas:
se extiende más allá del enfoque únicamente al cliente
verdadero
falso
partes interesadas pertinentes
generan bases significativas para la sostenibilidad de la organización
no generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización
generan riesgo significativo para la calidad de la organización
generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización
Enfoque basado en procesos.
Pestel
FODA
norma ISO
PHVA
Relación con otras normas de gestión
ISO 9000 - ISO 9001 - ISO 9004
ISO 9000 - ISO 9001 - ISO 9003
ISO 9000 - ISO 26000 - ISO 9004
Los requisitos de un sistema de gestión de calidad se encuentran en la norma
ISO 9001
ISO 9004
ISO 9000
ISO 19011
Las recomendaciones de mejoras de la calidad se encuentran en la norma
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004
ISO 19011
Los fundamentos del sistema de gestión de la calidad se encuentran en la norma
ISO 9000
ISO9001
ISO9004
ISO19011
LAS DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIO AMBIENTAL Y DE CALIDAD SE ENCUENTRAN EN LA NORMA
ISO 9000
ISO9001
ISO9004
ISO19011
No es posible aplicar la norma ISO 9000 a cualquier empresa
Verdadero
Falso
De las siguientes opciones cual NO es una ventaja de la implementación de la ISO 9000
Estandarización de las actividades del personal
Medición y monitoreo del desempeño de los procesos
Análisis del impacto ambiental generado por la empresa
Mejora continua de procesos y productos
En el desarrollo de una buena implementacion de la norma ISO 9000 es importante analizar el grado de satisfacción del
sistema de gestion de calidad
Cliente
organización
proveedor
alta gerencia
Dentro de la norma ISO 9000 se aplica el ciclo de deming
Verdadero
Falso
Que es un riesgo en la norma iso 9000?
Administración apropiadamente de los recurso
Es la probabilidad de que de que se produzca un evento y sus consecuencias
Tomar decisiones
Todas las anteriores
Las normas ISO son elementos para evaluar
La calidad de la organización
Normas de control de calidad
La disciplina laboral
Los resultados obtenidos del desempeño
¿Cúantos son los principios de la gestión de la calidad?
Diez
Ocho
Siete
Cinco
¿Cúal es el principo esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades?
Enfoque al cliente
Gestión de relaciones
Compromiso con las personas
Mejora
¿Cúal de estos no es un principio de gestión de calidad?
Liderazgo
Sistema Integral
Toma de decisiones basado en evidencia
Compromiso en las personas
¿Qué es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto?
Tareas
Controles
Reuniones
Proceso
¿Qué es una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoría?
Actividad
Proceso
Supuesto
Requisito
Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización
Cliente
Parte interesada
Alta dirección
Organización
Persona que ayuda a la organización en la realización de un sistema de gestión de la calidad, dando asesoramiento o información.
Asesor del sistema de gestión de la calidad
Consultor del sistema de gestión de la calidad
Asesor SGC
Ninguna de las anteriores
Tomar parte en una actividad, evento o situación
Participación activa
Compromiso
Registro
Proceso
Participación Activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos.
Organizar
Proyecto
Compromiso
Auditoria
Persona o grupo de personas a quienes se ha asignado la responsabilidad y la autoridad para tomar
decisiones sobre la configuración.
Autoridad para disponer
Responsable de la resolución de conflictos
Parte interesada
Cliente
<satisfacción del cliente> persona individual designada por un proveedor de PRC, para ayudar a
las partes en la resolución de un conflicto
Proveedor de PRC
Cliente
Responsable de la resolución de conflictos
Parte interesada
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y
relaciones para lograr sus objetivos.
Cliente
Alta dirección
Parte interesada
Organización
Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la
organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.
Contexto de la organización
Ambiente de la Organización
Ambiente de trabajo
Infraestructura
Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una
decisión o actividad
Cliente
Parte interesada
Socios
Proveedores
Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio
destinado a esa persona u organización o requerido por ella
Proveedor externo
Proveedor
Parte interesada
Cliente
Organización que proporciona un producto o un servicio.
Proveedor externo
Proveedor
Cliente
Asesor
Proveedor que no es parte de la organización
Proveedor externo
Repartidor
Proveedor
Chófer
Persona u organización que provee y opera un proceso de resolución de conflictos externo.
Proveedor externo
Proveedor de PRC
Responsable de PRC
Seguridad
<satisfacción del cliente> organización formada por organizaciones o personas miembro
Socios
Asociación
Amigos
Organización externa
<auditoria> persona que acompaña al equipo auditor pero que no actúa como un auditor
Observador
Alta dirección
Parte interesada
Cliente
<auditoría> persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo auditor
Auditor
Proveedor
Experto técnico
Responsable técnico
Persona que lleva a cabo una auditoría
Auditor
Proveedor
Responsable
Alta dirección
Una o más personas que llevan a cabo una auditoría con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos
Experto técnico
Equipo auditor
Circulo de calidad
Circulo auditor
<auditoría> persona designada por el auditado para asistir al equipo auditor
Guía
Planeador
guía de proyecto Proyecto
Guía de auditoria
organización que es auditada
Empresa
Alta dirección
Gerente
Auditado
Organización o persona que solicita una auditoría
Alta dirección
Cliente de la auditoria
Gerente
Asociación
Resultado de una auditoría, tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos
de la auditoría
Respuestas de auditoria
Resultado de auditoria
Análisis de auditoria
Conclusiones de la auditoría
Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de
auditoría
Resultado de auditoria
Hallazgos de la auditoría
Conclusiones de auditoria
Descubrimiento de auditoria
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que es pertinente para los criterios de
auditoría y que es verificable
Evidencia de la auditoría
Resultado de la auditoria
Hallazgo de la auditoria
Conclusiones de la auditoria
Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como referencia frente a la cual se compara la evidencia objetiva
Ideas de auditoria
Requisitos de auditoria
Criterios de auditoría
Opciones de auditoria
Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría
Registro de auditoria
Proyecto de auditoria
Plan de auditoria
Planeación de la Auditoria
Extensión y límites de una auditoría
Objetivos de la auditoria
Alcance de la auditoria
Meta de la auditoria
Trasavilidad
Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para impedir su uso inicialmente previsto
Desecho
Basura
Muda
Detención
Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista
Arreglo
Reparación
Compostura
Ninguna de las anteriores
Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme con los requisitos.
Reproceso
Compostura
Reparación
Proceso
Variación de la clase de un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme a requisitos diferentes de los requisitos iniciales
Reclasificación
Proceso
Reproceso
No conformidad
Acción para eliminar una no conformidad detectada
Corrección
Corregido
Reproceso
Reclasificación
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial
no deseable
Acción correctiva
Acción
Acción preventiva
Ninguna de las anteriores
Determinación de la conformidad con los requisitos especificados
Inspección
Verificación
Determinación de satisfacción
Requisito
grado en el que un conjunto de característica inherentes cumple con los requisitos
REQUISITO
CLIENTE
CALIDAD
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización
PLANTA
HERRAMENTAL
DISTRIBUCIÓN
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
INFRAESTRUCTURA
PLANTA
AMBIENTE DE TRABAJO
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
Los procedimientos deben estar documentados
CIERTO
FALSO
Parte interesada
Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad.
Persona que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión.
organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una acción.
Persona u organización que afecta a la organización a través de una decisión.
