Font size
WorksheetsВстановлення контакту
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Визначте перший етап в техніці продаж
Встановлення контакту з клієнтом
Виявлення потреби
Презентація товара чи послуг
Робота з запереченнями
На яких етапах продажу можна використовувати "Комплімент"?
на всіх етапах
на етапі встановлення контакту
на етапі виявлення потреби
на етапі закриття продажу
Яким має бути комплімент?
щирим
конкретним
банальним
улесливим
"Ти хороша людина!" - який це комплімент?
конкретний
банальний
щирий
нешаблонний
Для чого потрібний етап "встановлення контакту" з клієнтом?
здійснити продаж
пофліртувати
встановити та налагодити довготермінові партнерські відносини
підняти свій авторитет
Визнач дії на етапі "Встановлення контакту"
звернути на себе увагу, ініціювати бесіду
повідомити своє ім'я, позначити свою позицію в компанії і пояснити, з якою метою ви звертаєтесь до клієнта
зацікавити, створити привід для спілкування
продати якнайшвидше
Визнач помилки при встановленні контакту:
Вторгнення в особистий простір
Холодність, поблажливість
Занадто багато уваги
щира посмішка
Визнач загальні правила встановлення контакту:
використовувати "відкриті пози"
посміхатись
тримати дистанцію
багато та голосно говорити
дивитися в очі
"Слова-триггери" - це?
це слова-компліменти
слова заборонені в продажах
це такі слова, які б мотивували клієнта вчинити дію прямо зараз
це ненормативна лексика
Про що "Правило 40-ка секунд"?
про формування звички
про період прийняття рішення щодо покупки
про формування думки про співрозмовника
Спосіб встановлення контакту з клієнтом "Спільність" ("Общность") - це
знаходження спільних для вас моментів, точок перетину, інтересів
імітація невербальної поведінки співрозмовника
позитивний настрій при спілкуванні
адекватність того, що говорить продавець, тому, як він себе веде
Спосіб встановлення контакту з клієнтом "Підстроювання" ("Подстройка") - це
знаходження спільних для вас моментів, точок перетину, інтересів
відзеркалення, тобто імітація невербальної поведінки співрозмовника
позитивний настрій при спілкуванні
адекватність того, що говорить продавець, тому, як він себе веде
Які бувають методи "Підстроювання"?
швидкість мови
манера спілкування
"small talk"
емоційний стан
Визначте теми, які відносяться до "Гарячих тем":
діти та домашні улюбленці
досягнення та робота
релігія та політика
хоббі та відпочинок
Як називається метод, при якому ви показуєте, що думка клієнта важлива для вас?
"Запит поради"
"Гарячі теми"
"Спільність"
"Конгруентність"
