WorksheetsRestart hasła
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Czy do odblokowania hasła klient powinien uwierzytelnić się biometrią lub hasłem do usługi telefon?
Tak, klient powinien się uwierzytelnić
Nie, klient nie musi być uwierzytelniony
Po ilu nieudanych próbach klient zostaje zablokowany na 10 minut?
5
10
15
Na jaki czas zostaje zablokowany klient kiedy 10 razy wprowadzi błędnie hasło?
10 min
60 min
120 min
Co powinieneś sprawdzić podczas odblokowania bankowości klienta?
status usługi w zakładce Klient
status kanału internet w zakładce kanały
status sms-kodów w zakładce sms-kod
wszystkie odpowiedzi są prawidłowe
Ilu cyfrowe jest hasło restartujące?
8-cyfrowe
6-cyfrowe
4-cyfrowe
Jakie są zasady ustalenia nowego hasła do bankowości?
Wprowadzenie dwa razy nowego hasła. Wymagania: min. 8 znaków, 1 dużej litery, 1 cyfry; nie może być identyczne jak poprzednie
Jednokrotne wprowadzenie nowego hasła. Wymagania: min. 8 znaków, 1 duża litera, 1 cyfra; nie może być identyczne jak poprzednie
Wprowadzenie dwa razy nowego hasła. Wymagania: min. 8 znaków, 1 dużej litery, 1 cyfry; może być identyczne jak poprzednie
Jeśli klient posiada biometrię, a nie wprowadził NIK-u a klawiaturze powinniśmy przełączyć klienta na numer pilota:
362116
362111
362049
Co zrobisz jeśli klient nie posiada biometrii, a chce zrestartować hasło:
Przeprowadzisz procedurę złożenia wzorca biometrycznego, aby klient w kolejnym połączeniu zweryfikował się biometrią
Możesz zweryfikować klienta za pomocą klienta za pomocą Quizu weryfikacyjnego
Zweryfikujesz klienta za pomocą hasła do telefonicznego kontaktu lub nazwiskiem rodowym matki
Dzwoni klient w celu odblokowania usług bankowości internetowej. Co zrobisz po odblokowaniu?
Podziękujesz za kontakt klientowi i się rozłączysz
Zostaniesz z klientem na linii, aby upewnić się, że klientowi uda się zalogować do bankowości
Nie możemy klientowi udzielić informacji co wpisuje błędnie – hasło/ odpowiedź z narzędzia autoryzacyjnego.
Prawda
Fałsz
