Dentro de la comunicación empresarial se clasifican dos tipos de comunicación:

Medio a través del cual se comunican las personas en una organización para transmitir disposiciones, órdenes, solicitudes, consignas, reclamaciones e informes.

Son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes:

Es el conjunto de actividades que

el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio.

Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar

la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el

protagonismo y es el centro del modelo:

Los elementos que integran el triángulo de servicio son:

Persona o entidad que compra los bienes y servicios

que ofrece una empresa. Lo anterior hace referencia a:

Son clientes que, al hacer constantes y periódicas

visitas para adquirir un bien o servicio, generan ventas actuales o en fechas vigentes.

Puede a demás convertirse en un inversor, o consumidor, o simplemente ser un cliente de perfil adecuado para impulsar el negocio.