NEW
Font size
WorksheetsSosialisasi PSM Complaint Handling & IK Penarikan Produk
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Apakah tujuan dari PSM Complaint Handling ?
Panduan penanganan ketidaksesuaian terhadap produk untuk memastikan bahwa produk yang tidak sesuai standar ditandai dan dikendalikan serta dicari akar masalahnya agar tidak terulang kembali.
Panduan penanganan keluhan untuk memastikan setiap keluhan mendapat penanganan yang tepat sehingga mencegah terulangnya keluhan yang sama.
Apakah definisi dari CSO (Customer Service Officer)
Unit kerja/personil yang berhubungan langsung dengan pelanggan dimana memiliki akses untuk mengajukan keluhan ke Complaint Administrator.
Unit kerja/personil yang ditunjuk untuk melakukan koordinasi dengan pihak terkait untuk mendokumentasikan dan menyelesaikan keluhan serta mengevaluasi efektifitas penyelesaiannya.
Apakah definisi dari Complaint Administrator?
Unit kerja/personil yang berhubungan langsung dengan pelanggan dimana memiliki akses untuk mengajukan keluhan ke PIC terkait.
Unit kerja/personil yang ditunjuk untuk melakukan koordinasi dengan pihak terkait untuk mendokumentasikan dan menyelesaikan keluhan serta mengevaluasi efektifitas penyelesaiannya.
Berikut ini adalah bagian dari alur penanganan keluhan :
a. Receive Complaint
b. Complaint Evaluation
c. Feedback to customer
d. Investigation
e. Verification
f. Correction / Corrective Action
Manakah di bawah ini yang merupakan alur penanganan keluhan yang paling sesuai ?
a-d-e-f-c-b
a-e-c-d-f-b
Setelah dilakukan verifikasi maka bisa ditentukan status keluhan. Berikut ini adalah contoh status keluhan. Pilihlah jawaban yang paling benar ?
Accepted, Non Accepted, Counterfeit
Confimed , Non Confirmed, Counterfeit
Sebutkan PIC yang terlibat dalam RACI Matriks Penarikan Produk ?
PD, PM, S&D/EXIM, Production, Engineering, QA
PD, PM, S&D, Production, Distributor, QC
Jika produk recall memiliki efek samping yang dapat mengganggu aktivitas penggunanya namun tidak membahayakan keamanan penggunanya, maka termasuk ke dalam golongan penarikan produk?
Kelas 1
Kelas 2
Jika produk recall termasuk golongan penarikan produk kelas 1 maka tingkat penarikan yang dilakukan adalah?
Penarikan dilakukan hingga tingkat pelanggan
Penarikan dilakukan hingga tingkat distributor
Setiap pelaksanaan penarikan produk harus disertai ?
Form Pelaksanaan Penarikan Produk
Form Pelaksanaan Penanganan Keluhan Produk
Berikut ini adalah bagian dari alur penarikan produk
a. Product Recall Decision
b. Execute Product Recall
c. Receive Product Recall
d. Scrap
e. Initiate Product Recall Notification
f. Evaluation & Reporting
g. Rework
Manakah di bawah ini yang merupakan alur penanganan keluhan yang paling sesuai?
a-b-c-d-e-f-g
a-e-b-c-d-g-f
