NEW
Font size
WorksheetsPractical Training Material for VN Newbie
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
Client made a single withdrawal from his bitcoin account but see 2 transactions in his external bitcoin wallet. Why?
Transaction was separated into two as the block was full.
Part of the amount was processed by miners.
Part of amount came from client's Exness wallet while the other part came from Exness corporate wallet.
Client had 2 bitcoin accounts in his Personal Area.
Which is the correct statement?
Equity is the total of free margin and margin
Balance in MT4 is equal to free margin + floating profit/loss
Equity in MT4 is the amount that client can withdraw
Equity is equal to Free Margin + floating profit/loss
When support adds a new phone number for the client, verification code ____________:
Is sent to client's registered number
Is sent to client's new number
Is not necessary
Is sent to client's security type
Client makes a deposit in GBP to the account with EUR account currency. What conversion rate will be used?
(EURGBP ask + EURGBP bid)/ 2
EURGBP bid price
EURGBP ask price
GBPUSD bid/ EURUSD bid
Lot bonus can be:
Cancelled
Blacklisted
Restored after cancellation
None of above
Choose the correct statement about Exness confirmation codes:
Confirmation code is one time password generated by MT4 Mobile every time client needs to log in to MT4 desktop version.
Confirmation codes are one time codes used for verification of certain operations in PA: withdrawal, changing password, changing leverage etc
One time confirmation codes are sent to clients by Support when it is necessary to confirm their identity.
Confirmation codes are generated by client using a special application every time it is necessary to make a withdrawal.
Choose the correct statement about SOP to follow up a Trading Complaint Case in case support agent could not solve the problem in the 1st email
Day 1 : 1 email
Day 2 : 1 email + 1 Call follow Up
Day 3 : Call follow up + Closing Email
Day 1 : sent 1 email
Day 2 : Sent 1 email
Day 3 : Sent closing email
Support need to follow up by at least 3 calls / 3 emails during 1 week
Send one email then close case
What is the difference between desktop log files and Journal?
There is no difference between log files and Journal
A log file records all actions in the platform within a particular day, journal records all actions in the platform within the current session
A log file records all actions in the platform within a particular day, journal records all actions on the particular account within the current session.
A log file records all actions in the platform within a particular day, journal records all actions from a particular device.
Standard Account - Opening spread for EURUSDm is 4 points, closing spread is 12 points. The correct spread to use for partnership reward calculation is:
12
8 points. We calculate based on average Spread (12+4 )
4
4+(4x1.3)= 9.2
Client is Vietnamese whom use Vietnam phone number to register an account but he is working in Bangladesh now . In order to verify POI + POR client needs to upload:
POI : International passport/ driving licence/ ID card issued in Vietnam
POR : Utility bill/ bank statement issued in Bangladesh and Visa
POR International passport and Visa proving his legal stay in Bangladesh
POI International passport/ driving licence/ ID card issued in Vietnam
POI : International passport/ driving licence/ ID card issued in Vietnam
POR : Driving licence/ ID card issued in Vietnam / Bank Statement issued in Vietnam
None of above
What should client pay attention to when they withdraw through bank card?
If client is making a refund within 90 days, he/she should withdraw the same amount of the initial deposit in one transaction
Bank card is only available for refund, profit withdrawal should only be done through other EPS
All bank card withdrawals will be done manually by our financial specialists.
All of above
Client's chosen account leverage is 1:1000. How much margin will be charged for opening 0.5 lot NZDDKKm if margin requirements for the currency pair in contract specifications is fixed 1%?
1000 NZD
500 NZD
1000 DKK
50 NZD
Identify the correct statement about Vietnam Local Payment System
VN client is supported to make deposit by 8 types of PSP
Nganluong / Internet Banking / Bank Card / Neteller / Skrill / Bitcoin / Tether / Sticpay
VN client is supported to make deposit by 8 types of PSP
Nganluong / Internet Banking / Bank Card / Perfect Money / Skrill / Bitcoin / Tether / Sticpay
VN client is supported to make deposit by 8 types of PSP
Nganluong / Internet Banking / Bank Card / Neteller / Skrill / Bitcoin / Tether / Web Money
VN client is supported to make deposit by 8 types of PSP
Nganluong / Internet Banking / Bank Card / Neteller / Skrill / Bitcoin / Cashu / Sticpay
What is incorrect about VPS ?
3 MT4 and 2 MT5 terminals are pre-installed in one VPS
1 VPS is just provided for 1 Personal Area
If client did not trade on VPS monitor account more than 14 days. we will send email notification and disable VPS after 2 days
If client did not trade on VPS monitor account more than 14 days. we will suspend client's VPS automatically
Chọn câu đúng về Tổng tiền nạp cộng dồn (FTD)
Là tiền nạp tối thiểu từ 2 USD cho lần đầu tiên nạp
Khách hàng nạp vào 3 USD, sau đó trong vòng 8 tiếng đồng hồ từ lần nạp 3 USD , khách có nạp thêm 7 USD , vậy FTD là 10 USD
Là tiền nạp trong vòng 24 tiếng và không quá 600 USD
Là tiền nạp cộng dồn trong vòng 24 tiếng
Khách " Rút Tiền" về bằng Ngân Lượng nhưng vẫn chưa nhận được tiền sau 3 tiếng, thao tác yêu cầu đúng cho support là :
Xác minh khách > kiểm tra Invoice Check > Yêu cầu sao kê > Tạo Jira Task
Xác minh khách > Yêu cầu sao kê > Tạo Jira Task
Xác minh khách > kiểm tra Lost > Không có trong lost thì yêu cầu sau kê > Tạo Jira Task
Xác minh khách > kiểm tra Lost >
+Không có trong lost thì yêu cầu sau kê > Tạo Jira Task
+Có trong lost > Nói khách chờ torng vòng 24 tiếng
Which labels are correct for " Deposit is not credited " Case from Bank Card ?
BANKVNGT, DEPOISUE, VN , SC
CC, DEPOISSUE, VN , SC
VN, SC, DEPOSITISSUE, CC
CC, DEPOISUE, VN, VC
Client does not have enough space on his VPS, what can you recommend?
Clear cache and cookies of his/her browser.
It is necessary to suggest using DNS, IP or changing trading password
For that purpose, it might be necessary to gain access to specific external resource. We need to create task and assign it to responsible specialist.
Clean Strategy tester logs: MT4 -> Open Data folder -> MetaTrader EXNESS -> Tester -> Remove all files in ‘logs’ and ‘history folders’.
Những giao dịch nạp tiền đã thể hiện là "Accept " trên Intranet, nhưng khách báo là vẫn chưa nhận được tiền, chọn quy trình đúng :
Nói khách đợi trong 24 tiếng
Nói khách đợi trong 3 tiếng
Xác minh khách > Làm Invoice Check tại Exadmin > Check MTM4 để đối chiếu nếu khách báo chưa nhận được
Xác minh khách > Làm Invoice Check tại DJadmin2 > Check MTM4 để đối chiếu nếu khách báo chưa nhận được
Chọn câu đúng
Tài khoản dùng thử MT4 (demo) sẽ bị tự động chặn và xóa khỏi máy chủ sau hơn 18 ngày nếu tài khoản không có bất cứ hoạt động nào (giao dịch, nạp rút tiền), cũng như đăng nhập và đăng xuất
Tài khoản dùng thử MT5 (demo) sẽ bị tự động chặn và xóa khỏi máy chủ sau hơn 30 ngày nếu tài khoản không có bất cứ hoạt động nào (giao dịch, nạp rút tiền),cũng như đăng nhập và đăng xuất
Tài khoản thật (real) MT5 sẽ bị tự động chặn (khóa) lưu trữ trong trường hợp sau 15 ngày nếu như tài khoản không có bất cứ hoạt động giao dịch, nạp rút tiền nào, cũng như đăng nhập và đăng xuất và số dư nhỏ hơn 5 USD
Tài khoản thật (real) MT4 sẽ bị tự động chặn (khóa) sau 90 ngày nếu như tài khoản không có bất cứ hoạt động giao dịch, nạp rút tiền nào, cũng như đăng nhập và đăng xuất và số dư nhỏ hơn 5USD
