Font size
WorksheetsCREACIÓN DE CASOS TIPO QUEJAS
Total questions: 5
Worksheet time: 45mins
Se contacta la señora Beatriz Gaviria, propietaria del vehículo de placas: ELM573; se encuentra muy inconforme ya que le generó el pago de la póliza a su asesor comercial hace algunos días, sin embargo aún no se evidencia registrado en el sistema.
Indique la forma correcta para radicar el caso:
Proceso: asesoría y venta, causa: inadecuada atención del asesor
Proceso: recaudo cartera y desembolso, causa: pago no legalizado
Proceso: asesoría y venta, causa: pago no abonado por el asesor
Teniendo en cuenta la pregunta anterior, seleccione el Contrato/póliza correspondiente. Placa: ELM573
040007229410
NO APLICA
040005636346
041021610094
Cuándo no cargue un filtro en Salesforce al momento de crear un caso, se debe dejarlo en N/A, documentar el nombre del filtro en el comentario interno, indicar porqué se deja de ésta manera y diligenciar el siguiente link para que sea corregida la novedad: https://172.20.73.21/lime_suratmk/index.php?sid=67743&lang=es
Verdadero
Falso
Se contacta el señor Pablo Arenas, desea radicar una inconformidad ya que se generó la R.A del SOAT y no recuerda haberse inscrito.
Indique la ruta correcta por la que se debe crear la queja
Proceso: expedición, causa: error en la expedición
Proceso: expedición, causa: cobro a cliente que canceló el producto
Proceso: expedición, causa: inconformidad con la renovación
Se contacta la señora Isabel Mesa, informa haber realizado el pago del seguro a través de Pago Express hace algunos días, sin embargo, le llegó un correo dónde le notificaban la cancelación de la póliza por no pago, dado lo anterior, desea radicar una inconformidad ya que se siente muy perjudicada y desamparada por parte de la compañía.
La ruta correcta para ingresar la queja es:
Proceso: Recaudo cartera y desembolso, causa: pago no legalizado
Proceso: Expedición, causa: cancelación sin autorización del cliente
Proceso: Asesoría y venta, causa: pago no abonado por el asesor
