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WorksheetsITIL Turoría 5
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado.
El propósito de [?] es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización.
el principio guía "enfocarse en el valor"
las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
el sistema de valor del servicio
la práctica de gestión de solicitudes de servicio
¿Qué afirmación acerca de los errores conocidos y los problemas es CORRECTA?
"Error conocido" es el estado asignado a un problema después de que se ha analizado.
Un error conocido es la causa de uno o más problemas.
Los errores conocidos causan vulnerabilidades, los problemas causan incidentes.
El personal técnico gestiona los errores conocidos, y el personal de gestión de servicios gestiona los problemas.
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de relaciones?
Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio
Establecer y promover vínculos entre la organización y otras partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos
Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales, y la gestión de soluciones temporales y errores conocidos
Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible
¿Por qué se deberían priorizar los incidentes?
Para contribuir a la obtención automatizada de coincidencias de incidentes con problemas o errores conocidos
Para identificar a qué equipo de soporte se debería escalar el incidente
Para asegurar que se resuelvan primero los incidentes de alto impacto para el negocio
Para motivar un alto nivel de colaboración en los equipos y entre ellos
¿Por qué el personal de la mesa de servicios debería detectar problemáticas recurrentes?
Para ayudar a identificar problemas
Para escalar incidentes al equipo de soporte correcto
Para asegurar el manejo efectivo de las solicitudes de servicio
Para involucrar a la autoridad de cambios correcta
¿Qué principio guía está relacionado PRINCIPALMENTE con los ingresos y el crecimiento del cliente?
Mantenerlo sencillo y práctico
Optimizar y automatizar
Progresar iterativamente con retroalimentación
Enfocarse en el valor
¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio de emergencia?
La implementación de una nueva liberación planificada de una aplicación de software
La actualización de bajo riesgo de una computadora que se implementa como una solicitud de servicio
La implementación de un parche de seguridad en una aplicación de software crítica
Una implementación mayor de hardware y software planificada
¿Qué práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción?
Control de cambios
Gestión de liberaciones
Gestión de activos de TI
Gestión del despliegue
¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios?
Mesa de servicios
Gestión de incidentes
Control de cambios
Gestión de niveles de servicio
¿Cuál es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidentes?
Puede asegurar la identificación de la causa de los incidentes en los tiempos acordados.
Puede proporcionar coincidencias de incidentes automáticas para problemas o errores conocidos.
Puede asegurar que los contratos con los proveedores se alineen con las necesidades del proveedor de servicios.
Puede proporcionar la resolución y el cierre automático de incidentes complejos.
