WorksheetsRefuerzo 6 agosto
Total questions: 10
Worksheet time: 13mins
Un conductor me escribe por twnel que al cliente "pollos del campo" le hace falta la totalidad del maíz desgranado. Al mismo tiempo mi compañera Erika Espinel me indica que está hablando con este cliente por chat indicándole el mismo faltante.
¿Quien debe hacer el ajuste y pqr?
Yo, pues el conductor fue quien me reportó.
Erika Espinel, pues ella atendió al cliente y este es prioridad.
Erika Espinel hace el ajuste y yo le informo al conductor.
Yo hago el ajuste y Erika Espinel confirma con el cliente y hace pqr.
Si me encuentro realizando inconformidades, en la opción del PQR de quién reporta debo poner:
CONDUCTOR
BODEGA
CLIENTE
NINGUNO APLICARÍA
Si un conductor me indica por twnel que el punto "carnes violeta" está cerrado, yo procedo a llamar al cliente y me indica que efectivamente no podrá recibir la orden pues esta cerrado porque están limpiando.
¿Cómo debo ingresar el PQR?
Servicio>devolución usuario> comentario: El punto estará cerrado hoy por limpieza> reporta: cliente.
Servicio>otro> comentario: El punto estará cerrado hoy por limpieza> reporta: cliente.
Producto>devolución usuario> comentario: El punto estará cerrado hoy por limpieza> reporta: conductor.
Servicio>devolución usuario> comentario: El punto estará cerrado hoy por limpieza> reporta: conductor.
El conductor Moises cárdenas reporta lo siguiente por twnel:
Parada 3 cliente "Panaderia Laby Peña" no recibe porque le faltó el bulto de papa, nos cerró la puerta y no abre. Sin embargo lo anotó en la remisión.
En este caso, yo debo:
Cancelar la orden en Frida, no es necesario llamar pues quedó anotado en remisión y el conductor debe continuar ruta. Tengo los datos completos.
Reportar por el grupo comercial la cancelación y cancelar en Frida. No es necesario llamar pues quedó anotado en remisión.
Debo llamar al cliente, si no contesta puedo cancelar, pues quedó en la remisión.
Debo llamar al cliente, si no contesta reportar por comercial, esperar el tiempo estipulado y luego cancelar en Frida. Así este anotado no tiene relevancia, debo confirmar.
Si el agente Jorge Figueroa se encuentra en twnel, tiene que realizar un PQR de un faltante total de ahuyama.
Al momento de crear el PQR por el producto faltante total se da cuenta que se encuentra "Missing in warehouse". Teniendo esto en cuenta. ¿Qué debe poner en el espacio "Quién reporta"?
Bodega
Cliente
Conductor
Remisión
¿Cuáles son los productos Marketplace en bog?
Pollo Andino y Campo Real.
La sanitaria y la victoria.
Pollo andino, Pescado institucional y Campo Real.
Pollo andino y Camaguey.
El cliente "Carlos y Carlitos" devuelve 5 kg de 14 kg de Naranja porque está muy pequeña, el cliente nos reporta por landbot que está con el conductor. En el espacio del PQR que indica "regresa a bodega" y "quien reporta" debe ir asi:
Para hacer una devolución/reenvío debo descontar de la orden original los productos con falla y crear una orden nueva como reenvío.
Verdadero.
Falso.
Para dejar un SAF el proceso es el siguiente:
1. Validar que el cliente haya pagado el producto o la orden.
2. Ir a frida y asignar el valor en saf correspondiente a la falla.
3. Descontar los productos de la orden, es decir hacer el ajuste en frida.
4. Confirmar via telefónica con el cliente que hemos asignado el saldo.
5 Dejar pqr correspondiente con solución saldo a favor.
Verdadero
Falso
Cómo debo confirmarle a un conductor de un ajuste de un descuento de un producto faltante realizado sobre una orden.
Envío a twnel la imagen del total a cobrar de la entrega (Frida).
Envío a twnel la imagen del total a cobrar de la entrega (Frida) y le indico en el chat el ajuste.
Envío a twnel la imagen del total a cobrar de la orden (Frida) y le indico en el chat el ajuste.
Lo llamo, envío a twnel la imagen del total a cobrar de la entrega (Frida) y le indico en el chat el ajuste.
