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Worksheets人際溝通問答大賽
Total questions: 16
Worksheet time: 16mins
Name
Class
Date
1.
溝通是什麼?
a)
自說自話
b)
訊息的交換及過程
c)
混合不同的物質
2.
溝通的目的是什麼?
a)
交流感受
b)
封閉自我
c)
了解對方想法
d)
增進人際關係
3.
溝通的元素包括什麼?
a)
發訊者
b)
訊息
c)
接收者
d)
回應
e)
發大財
4.
溝通的類型包括以下哪些?
a)
單筒式
b)
雙筒式
c)
單向溝通
d)
雙向溝通
5.
溝通層次有以下哪些?
a)
深層次
b)
應酬或閒談
c)
報導式談論
d)
分享個人價值觀或感受
6.
溝通媒介包括以下哪些?
a)
電波
b)
語言
c)
磁場
d)
非語言
e)
圖像
7.
以下哪些是積極聆聽的技巧?
a)
眼神交流
b)
四周望
c)
身體向着對方
d)
觀察非語言行為
e)
自己不斷講
8.
哪些是溝通的障礙?
a)
不同語言
b)
太嘈雜
c)
留心聆聽
d)
過多訊息
9.
討好型的溝通模式有以下哪些特點?
a)
責備別人
b)
過度抑制自己
c)
逢迎他人
d)
缺乏自我
10.
責備型的溝通模式有以下哪些特質?
a)
不顧他人
b)
說話不切題
c)
嚴格
d)
忽視他人感受
11.
遇到客戶抱怨或投訴，應該如何回應?
a)
據理力爭
b)
置諸不理
c)
先道歉，再詢問需求。
d)
給別人處理
12.
如何回應別人對自己的批評?
a)
平靜收下對方意見
b)
跟他理論
c)
無言以對
d)
指出對方的不是
13.
以下哪些是下屬對上司說話的禁忌?
a)
唔關我事
b)
唔識做喎
c)
我會改進
d)
又係你叫我咁做嘅
14.
跟客戶溝通有哪些要訣要留意?
a)
要有同理心
b)
惡言相向
c)
友善及寬容
d)
有耐性
15.
哪些不對使用社交媒體?
a)
在公司群組內發放個人訊息。
b)
盡快回覆
c)
在社交媒體個人帳戶批評公司或客戶
d)
使用電郵作用正式溝通方式
16.
哪些是較容易接受的轉折用語?
a)
但是
b)
同時
c)
不過
d)
或者
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