NEW
Font size
WorksheetsAuxiliar Administrativo Tema 8 J.A. D.I.
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
En el proceso de la comunicación, emisor y receptor utilizan un repertorio de signos y unas reglas comunes, que es lo que llamamos:
Canal.
Código.
Contexto.
Los gestos, los movimientos del cuerpo, las posturas y las expresiones faciales que utilizan las personas para comunicarse, son elementos comunicativos:
Expresivos.
Verbales
No verbales.
En la atención al público, desde la recepción inicial de un expediente, hasta el trámite y resolución de las cuestiones que se planteen, forman parte de las funciones de:
Gestión.
Recepción y acogida.
Orientación e información.
La Administración, en sus relaciones con los ciudadanos, debe intentar simplificar la tramitación de los procedimientos e impulsarlos con celeridad siguiendo el principio de:
Objetividad.
Buena fe.
Eficacia.
Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones Públicas y en relación al uso de medios electrónicos, tienen derecho a:
Exigir responsabilidades.
Ser asistidos.
Poner a prueba los medios.
La información que se da para que el ciudadano pueda conocer los trámites que debe realizar para continuar y las personas que son responsables de resolver, es de carácter:
Particular.
General.
Orientativa.
Señala cuál de las siguientes características NO se relaciona con la información.
La información que se facilite a la ciudadanía será gratuita.
Los funcionarios que atienden a la ciudadanía deberán identificarse.
La información se dará a cualquier persona y sobre cualquier asunto aunque no sea una cuestión que le afecte directamente.
La Administración deberá responder a las peticiones que le realice la ciudadanía en el plazo máximo de:
Un mes.
Tres meses.
Seis meses.
En Andalucía, el derecho a la participación ciudadana en asuntos públicos se regula en la:
Ley 7/2017, de 27 de diciembre.
Ley 5/2015, de 25 de diciembre.
Ley 6 / 2016, de 26 de diciembre.
Mediante la participación ciudadana se pretende conseguir que toda la ciudadanía tenga las mismas oportunidades para opinar y expresarse en condiciones de:
Igualdad.
Eficacia.
Transparencia.
El derecho de la ciudadanía a que sus asuntos sean resueltos por la Administración Pública en un plazo razonable, es un principio de actuación relacionado con:
La buena fe.
La buena administración.
La responsabilidad.
Señala la respuesta incorrecta:
Las peticiones se realizarán por escrito.
En las peticiones se hará constar el nombre de la persona que realiza la petición.
Si la solicitud de una petición no cumple los requisitos, el ciudadano pierde la oportunidad de volver a realizarla.
¿Cuál es el derecho que se le reconoce a todas las personas para realizar peticiones a la Administración Pública?
Derecho de información.
Derecho de participación.
Derecho de petición.
¿Con qué Ley pretende la Administración de la Junta de Andalucía actuar con el máximo respeto a los principios de publicidad y transparencia?
Ley de Participación ciudadana.
Ley de Acceso a la Información.
Ley de Transparencia Pública.
La Transparencia tiene dos aspectos básicos. Señala el que NO corresponda.
El derecho al acceso a la información pública.
La coordinación y el control de la información.
La publicidad activa.
La Ley de Transparencia Pública de Andalucía es la:
Ley 1/2014.
Ley 7/2017.
Ley 2/2007.
La información pública que se solicite a la Administración debe facilitarse antes de:
Un mes.
20 días.
Tres meses.
La Administración Pública facilita la información a la ciudadanía de distintas formas. ¿Cuáles son los que se encuentran en los organismos públicos, atendidos por las personas empleadas de la Administración?
Los servicios de información.
Internet.
Tablones de anuncios.
Elige la respuesta correcta para completar la siguiente frase: "En el proceso comunicativo, la información es emitida por el emisor y enviada al receptor a través del medio; una vez recibida, el receptor entiende el mensaje y............"
Se queda igual.
Lo ignora.
Da una respuesta.
¿Cómo se denominan actualmente a las sociedades en las que su funcionamiento se basa en el desarrollo de las comunicaciones, especialmente desde la utilización de las nuevas tecnologías?
Sociedades comunicativas.
Sociedades RED.
Sociedades del conocimiento.
¿Cómo se denomina la comunicación en cuyo proceso se utilizan gestos o movimientos corporales?
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Comunicación oral.
El instrumento para recoger y tramitar todas las cuestiones que la ciudadanía desee formular sobre el funcionamiento o la calidad de los servicios públicos, recibe el nombre de:
Libro de sugerencias y reclamaciones.
Buzón de quejas.
Registro general.
Una de las siguientes funciones NO queda comprendida en la atención personalizada al público en la Administración.
Recepción y acogida a la ciudadanía para facilitarle la orientación y ayuda que precisen al iniciar su visita.
La administración financiera de los gastos de dicha Administración.
La recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los administrados o empleados públicos para mejorar la calidad de los servicios.
¿Cómo se denomina al principio por el que la Administración es responsable de la gestión de los asuntos públicos que realiza y, si en su actuación causa algún daño a una persona, debe reparar ese daño mediante indemnización?
Principio de eficacia.
Principio de responsabilidad.
Principio de buena fe.
Conocer en cualquier momento el estado de la tramitación de los procedimientos así como los aspectos esenciales del mismo, es un derecho de:
Los ciudadanos.
Los interesados.
Los administrados.
A la hora de facilitar el acceso a la información según las necesidades de las personas con discapacidad, es correcto afirmar que:
Existirán rampas de acceso y ascensores para poder acceder a los servicios de información.
Los mostradores de información tendrán siempre una altura de 1,50 metros.
No se permite la entrada de perros en las dependencias de la Administración de la Junta de Andalucía, aunque sean "perros guía".
La Ley 11/2007, de acceso electrónico de la ciudadanía a los servicios públicos pretende:
Aumentar el gasto por la gran inversión que hay que realizar en nuevas tecnologías.
Reducir la agilidad en la prestación del servicio porque lo único importante es hacerlo bien.
Mejorar la atención a la ciudadanía, logrando una mayor coordinación y control de la actividad de atención.
En la Comunidad Autónoma de Andalucía, la Ley 1/2014, de Transparencia Pública de Andalucía, obliga a la Administración de la Junta de Andalucía a:
Reducir el gasto en la atención al público.
Ampliar e integrar las vías de información entre la Administración y la ciudadanía.
Reducir la información sobre los procedimientos vigentes de la competencia de la Administración de la Junta de Andalucía, para evitar la confusión de la ciudadanía porque son demasiados y muy complejos.
La información que se solicite por los ciudadanos debe facilitarse en el menor plazo posible pero hay que tener en cuenta que:
La información tiene que ser facilitada en un plazo no superior a doce meses.
La información debe ser facilitada en todo caso, sin restricción alguna, porque el derecho a la información está previsto por la Constitución española como un derecho fundamental.
La información a suministrar puede limitarse por razones de seguridad pública, defensa y para proteger los datos personales.
La publicidad activa es un aspecto básico de la transparencia y consisten en obligación de la Administración de publicar, de forma veraz, objetiva y actualizada la información importante para garantizar la transparencia de su actividad; dicha información está disponible en:
En el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA).
En el Portal de la Junta de Andalucía.
En el Boletín Oficial de cada Provincia (BOP).
